Онлайн-запис для перукарні: як налаштувати, щоб сходився день

Перукарня - одна з найскладніших сфер для онлайн-запису. Послуги тривають від двадцяти хвилин до чотирьох годин, у кожної майстрині свої ціни і свої робочі дні, а у фарбуванні є час, коли фарба діє і крісло вільне. Якщо налаштувати запис надто просто, календар або переповнений, або стоїть напівпорожній без причини.

Тривалість послуг за реальністю, а не за прайсом

Найпоширеніша помилка - перенести послуги з прайсу як є. Але "жіноча стрижка" на короткому і на довгому волоссі триває по-різному. Замість однієї позиції зробіть дві чи три: коротке, середнє і довге волосся. Клієнтка вибере сама, а ви отримаєте точніший час.

Для фарбування рахуйте весь час, який клієнтка проводить у салоні, разом із дією фарби і миттям. Якщо поки фарба діє, ви зазвичай встигаєте підстригти іншу клієнтку, ставте такий запис вручну в календарі. Онлайн такий збіг пропонувати не варто, інакше дві складні послуги опиняться в один і той самий час.

Час між клієнтами

Підмести, помити мисочки, продезінфікувати інструменти і кілька хвилин на каву. Якщо система цього не враховує, перше запізнення тягнеться через увесь день. У Termeva кожна послуга має власний час до і після візиту: клієнт його не бачить, але наступний вільний час зʼявляється лише після нього.

Майстри та їхні ціни

Якщо в салоні працює кілька людей, у кожного мають бути свої:

• послуги, які він виконує, бо не кожен фарбує чи робить весільні зачіски,
• робочий час разом із перервою на обід,
• вихідні й відпустка, щоб на ці дні ніхто не записався.

Тоді клієнтка вибирає конкретну майстриню або лишає вибір вам. Постійні клієнтки ходять до "своєї" перукарки, нові клієнти здебільшого беруть перший вільний час.

За скільки наперед і не пізніше ніж за скільки

Два налаштування, які варто продумати:

• Мінімальний час до запису. Запис за двадцять хвилин до візиту може застати вас посеред роботи. Дві-три години зазвичай розумний мінімум.
• На скільки наперед. Надто далекий горизонт означає записи, про які клієнти забудуть. Для перукарні зазвичай вистачає шести-восьми тижнів.

Нагадування і скасування

Клієнтка, яка місяць тому записалася на фарбування, легко забуде про візит. Нагадування за день повертає більшість таких випадків, а посилання на скасування в ньому дає шанс знову зайняти цей час. Детальніше в статті про нагадування. Для довгих і дорогих послуг має сенс і передоплата.

Як повідомити клієнтам

Онлайн-запис працює лише тоді, коли клієнти про нього знають:

• посилання в біо Instagram і в профілі Google,
• коротке повідомлення постійним клієнткам: "Тепер записатися можна онлайн ось тут",
• посилання у відповідях на повідомлення замість довгого узгодження часу.

Першого тижня дехто з клієнтів і далі писатиме в повідомлення. Досить надіслати їм посилання і пояснити, що там видно весь вільний час. Більшість наступного разу запишеться сама.

У Termeva

Коли ви реєструєтеся як перукарня, послуги вже заповнені під вашу сферу, є робочий час і сайт із шаблоном, який можна будь-коли змінити. Ціни, тривалість і майстрів лишається тільки підправити. Більше про те, що Termeva пропонує перукарням, є на сторінці для перукарень, усі шаблони тут.