Як зменшити неявки клієнтів у салоні
Клієнт не прийшов, година зникла, і продати її вдруге вже не вийде. Три речі, які справді допомагають, і одна, яка ні.
7 хв читання
Для невеликих сервісів у Чехії та Словаччині
Клієнт не прийшов, і цю годину вже не продати
Termeva бере передоплату під час запису і надсилає нагадування напередодні. Студії, які передоплату не беруть, повідомляють про 12-18 відсотків неявок. З передоплатою - 5-7 відсотків.
- 12-18 %
- неявок без передоплати
- 5-7 %
- неявок із нею
- 0 %
- комісії з платежів ваших клієнтів
- 15 хвилин
- до робочої сторінки запису
Для вашої справи
Одна людина чи команда з десяти, налаштування однакове.
Два екрани, і це весь продукт
Що бачить клієнт у телефоні і що бачите ви, коли зранку відкриваєте ноутбук.
Anna Massage
cs / sk / en / uk / ru
Оберіть час
Четвер, 18 вересня
09:00
10:30
11:45
13:00
14:15
16:30
Ім'я
Телефон
Записатися на 14:15
Без реєстрації
Сторінка запису в телефоні. Саме звідти приходить більшість записів.
anna-massage.termeva.com
Сьогодні, четвер
Усі часи в поясі Europe/Prague
Сьогодні
6
Тиждень
31
Місяць
124
- 09:00 Maria Novakova Masaz 60 min · Anna Підтверджено
- 10:30 Sofia Dvorakova Masaz 90 min · Anna Підтверджено
- 13:00 Daniel Svoboda Hluboka masaz · Petr Очікує
- 15:30 Jan Krejci Masaz 60 min · Anna Підтверджено
Записи із сайту й ті, що ви внесли вручну, в одному списку.
Найдорожче - порожнє крісло
Клієнт у повідомленнях домовляється на четвер, ви тримаєте час, а далі тиша. Година лишається порожньою, і ніщо не тримало людину при тій домовленості.
- Нагадування напередодні Більшість неявок - це забудькуватість, а не рішення.
- Скасування в один дотик Час, який ви б втратили мовчки, повертається достатньо рано, щоб його зайняли.
- Передоплата там, де вона доречна Для записів, які варто захистити, просіть гроші одразу під час запису.
Усе, на чому тримається невелика студія
Не платформа з сорока модулями. Той десяток речей, якими ви користуєтесь щодня.
Календар, який не бреше
Двоє людей ніколи не отримають один час. Це стежить сама база даних, а не сподівання, що код написано без помилок.
Перерви й час між клієнтами
Обід ділить день, а час на прибирання після клієнта враховується ще до того, як запропонувати наступний слот.
Нагадування проти неявок
Підтвердження одразу після запису, нагадування напередодні та посилання на скасування, яке справді працює.
Передоплата, коли потрібно
Просіть завдаток для записів, які варто захистити. Гроші йдуть від клієнта на ваш рахунок, ніколи через нас.
Команда та її власний графік
У кожного свої послуги, розклад і вихідні. Клієнт обирає майстра або лишає вибір вам.
Сайт, який ви заповнюєте, а не будуєте
Обираєте шаблон, додаєте фото, ставите колір. Нічого не треба тягати мишею і нічого не ламається в телефоні.
П'ять мов на сторінці запису
Чеська, словацька, англійська, українська та російська. Лист-підтвердження надходить тією мовою, якою клієнт записався.
Клієнти лишаються вашими
Повний список клієнтів завантажуєте будь-коли. Ніякого утримання даних і ніякого майданчика, який привласнює ваших постійних.
Зроблено насамперед для телефона
Обидві сторони працюють вертикально на звичайному Android, бо саме його тримають ваші клієнти.
Від реєстрації до першого запису
Налаштування має вміщатися в проміжок між двома клієнтами, а не увечір. Послуги заповнені наперед за вашим напрямом, тож ви правите цифри, а не заповнюєте порожню форму.
-
1
Додайте послуги
Тривалість, ціни і час, потрібний між клієнтами. Заповнено за напрямом, тож це редагування, а не написання.
-
2
Вкажіть графік
Робочі дні, обідня перерва, вихідні. У кожного в команді може бути свій.
-
3
Оберіть шаблон
Виберіть вигляд, додайте фото, поставте колір. Змінити можна будь-коли без втрат.
-
4
Поділіться посиланням
Покладіть його в опис Instagram. Записи потраплятимуть просто в календар, удень і вночі.
Порахуйте, у скільки неявки обходяться за місяць
Не ціну програми, а ціну порожніх крісел. Підставте свої числа і порівняйте їх із ціною тарифу.
- Візит, який ви втратили, за вашою ціною
- Клієнт, якому ви відмовили, бо час виглядав зайнятим
- Час на підготовку місця й на переписку з тими, хто не відповідає
Приклад, а не обіцянка
- Неявки
- 4 на тиждень
- Середня ціна візиту
- 900 Kč
- Втрата за місяць
- 14 400 Kč
- Тариф Studio коштує
- 749 Kč
За галузевими даними передоплата знижує неявки з 12-18 відсотків до 5-7. За таких показників вона повертає приблизно дві третини втрати, тобто близько 9 600 Kč на місяць.
Що ви платите і кому
Майданчики дешеві, поки не стають дорогими. Їхня ціна залежить від того, скільки ви заробили, і від того, яких клієнтів вони вважають своїми.
| Termeva | Майданчики | ||
|---|---|---|---|
| Місячна вартість | Фіксована, від 0 | Безкоштовно, потім відсоток | Безкоштовно |
| Комісія з ваших клієнтів | Немає | Частка з платежів нових клієнтів | Немає |
| Кому належить клієнт | Вам | Платформі | Вам |
| Передоплата | Від тарифу Studio | Іноді | Переказом вручну |
| Власний сайт | Входить | Сторінка профілю | Немає |
| Вивантаження клієнтів | Будь-коли | Обмежене | Контакти в телефоні |
| Подвійні записи | Неможливі | Зрідка | Регулярно |
| Працює, поки ви спите | Так | Так | Ні |
Порівняння окремо
Ви зберігаєте персональні дані своїх клієнтів
Імена, телефони й історія візитів належать вашим клієнтам, і за GDPR відповідаєте за них ви. Наша справа - дати вам інструменти, щоб ви могли.
Розділення від початку
Інша студія не бачить ваших клієнтів, і це перевіряє автоматичний тест при кожній зміні, яку ми випускаємо.
Сервери в ЄС
Дані лишаються в Європейському Союзі, тож питання передачі за межі не виникає.
Вивантаження та видалення
Картку клієнта вивантажуєте або видаляєте на запит одним натисканням, як вимагає закон.
Згоди окремо
Згода на зв'язок щодо запису - не те саме, що згода на розсилку, і ми ніколи їх не поєднуємо.
Ціни
Одна ціна за студію, а не за людину. За річної оплати мінус 20 %.
Free
0 Kč
назавжди
Досить, щоб отримати перші записи.
- 1 людина
- 25 записів на місяць
- Сайт на піддомені
- Нагадування поштою
Solo
349 Kč
/ місяць
Для однієї людини, яка працює сама.
- Записи без обмежень
- Без згадки Termeva
- Власний домен
- Вивантаження клієнтів
Studio
Більшість студій749 Kč
/ місяць
Тут передоплата. Більшість студій обирає саме його.
- До 5 людей
- Передоплата й завдатки
- Сторінка запису 5 мовами
- 100 SMS на місяць після запуску
- Синхронізація з Google Календарем після запуску
Salon
1 490 Kč
/ місяць
Для більших студій і кількох локацій.
- Людей без обмежень
- Пріоритетна підтримка
- 400 SMS на місяць після запуску
- Аналітика та звіти після запуску
- Кілька локацій після запуску
Ціни без ПДВ. У Словаччині та решті єврозони списуємо в євро: 14, 29 і 59 євро на місяць.
Позначене як після запуску заплановане й не входить у першу версію. Ви не платитимете за тариф, доки в ньому не буде того, заради чого ви його обрали.
З блогу
Ділова сторона невеликої студії: неявки, передоплата, ціни і як перенести записи з повідомлень у календар.
Як просити передоплату, не відлякуючи клієнтів
Більшість власників бояться, що передоплата коштуватиме їм записів. Насправді вона коштує тих записів, які й так не відбулися б.
7 хв читання
Запис у директі Instagram - це не система запису
Усе працює чудово, поки не перестає: двоє клієнтів на одному часі, запис, загублений у переписці, і жодного уявлення про наступний тиждень.
6 хв читання
Питання
Ви берете відсоток з моєї роботи?
Ні. Ви платите фіксовану суму на місяць і нічого за запис. Коли клієнт вносить передоплату, гроші йдуть з його картки на ваш рахунок через Stripe, і єдине утримання на цьому шляху - комісія за обробку платежу.
Я працюю сама вдома. Це не забагато для мене?
Безкоштовний тариф покриває одну людину і 25 записів на місяць, цього досить для невеликої практики. Адресу можна не показувати й усе одно приймати записи.
Чи мусять клієнти реєструватися?
Ні, і це навмисно. Вони обирають послугу, майстра і час, залишають ім'я та телефон - і все. Кожен зайвий крок втрачає частину людей.
Що буде з передоплатою, якщо клієнт скасує візит?
Якщо скасує у вікні, яке ви налаштували, гроші повертаються автоматично. Пізніше - лишаються вам. Якщо скасовуєте ви, повертаються завжди.
Чи потрібен мені вже готовий сайт?
Ні. Сайт іде разом із системою запису. Обираєте шаблон, додаєте фото й тексти, і з першого дня він живе на вашій адресі.
Чи можу я перенести наявних клієнтів?
Список клієнтів ваш, вивантажити його можна будь-коли. Імпорт заплановано на перші місяці після запуску.
Якими мовами говорить сторінка запису?
Чеською, словацькою, англійською, українською та російською, відвідувач перемикає сам. Листи-підтвердження надходять мовою, якою клієнт записався.
А якщо двоє клієнтів оберуть один час одночасно?
Його отримає лише один. Записи, що перетинаються в одного майстра, відхиляє сама база даних, тож збіг двох телефонів не може закінчитися подвійним записом.
Коли запуск?
Перші студії отримають доступ у першому кварталі. Тим, хто в ранньому доступі, ми налаштуємо студію особисто, і стартова ціна за ними збережеться.
Є ще щось? Напишіть у формі нижче, відповідає людина, яка це будує.
Ранній доступ
Перші студії заходять у першому кварталі. Ранній доступ означає, що студію ми налаштуємо разом, а стартова ціна лишиться за вами, доки ви з нами.
- Особисте налаштування, послуги й графік переносимо разом з вами
- Стартова ціна зафіксована
- Лист про поступ раз на кілька тижнів, без маркетингового шуму