Нагадування про запис: що писати клієнту і коли

Більшість клієнтів, які не прийшли, не вирішували не приходити. Вони забули. Тому найдешевший засіб проти неявок - це не штраф і не передоплата, а одне вчасно надіслане повідомлення.

Коли надсилати

Підтвердження одразу після запису. Клієнт має отримати його тієї ж хвилини. Це відповідь на питання «чи я записався», і в ньому ж точний час та адреса.

Нагадування за добу. Доба дає клієнту час змінити плани й попередити вас, а вам час зайняти вікно, що звільнилося. Нагадування за дві години вже майже нічого не рятує: якщо людина забула, вона не встигне.

Один виняток: якщо клієнт записався лише за кілька годин, нагадування не потрібне. Він і так пам'ятає, а зайве повідомлення тільки дратує.

Що писати

Коротко й по суті. Назва студії, дата, час, адреса і як скасувати:

Studio Lotos: нагадуємо про візит завтра, 18 вересня, о 14:00. Národní 12, Прага. Не зможете прийти? Скасувати можна за посиланням у листі.

Жодних погроз, знижок і прохань залишити відгук. Нагадування, в якому доводиться шукати час візиту, працює гірше.

Посилання на скасування

Здається, що просте скасування додасть скасувань. Насправді воно перетворює неявку на скасування. Клієнт, який не може прийти, однаково не прийде. Різниця лише в тому, чи дізнаєтеся ви про це за добу, чи тоді, коли година вже пропала.

Лист чи SMS

Лист безкоштовний, і в ньому вміщається все: адреса, мапа, кнопка додати в календар. Але його легко не відкрити. SMS видно просто на екрані телефона, тому його читають майже всі, зате воно коштує грошей і в ньому мало місця.

Розумна схема: підтвердження і нагадування листом для всіх, а SMS для нагадування там, де неявка коштує дорого, наприклад на довгих процедурах. Для таких візитів додайте ще й передоплату.

Як це зробити без ручної роботи

Писати кожному клієнту вручну можна, поки їх десять на тиждень. Далі це забирає більше часу, ніж заощаджує. У Termeva підтвердження і нагадування надходять самі, тією мовою, якою клієнт записався. Порівняти тарифи можна на сторінці цін.