Reservas online para peluquerías: cómo configurarlas para que el día cuadre
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Las peluquerías están entre los negocios en los que más cuesta configurar las reservas online. Los servicios duran desde veinte minutos hasta cuatro horas, cada estilista tiene sus propios precios y sus propios días, y el color tiene un tiempo de exposición en el que el sillón queda libre. Si configuras las reservas de forma demasiado simple, el calendario o se desborda o se queda vacío sin necesidad.
Duraciones basadas en la realidad
El error más habitual es copiar los servicios tal cual de la lista de precios. Un corte de mujer no lleva el mismo tiempo con el pelo corto que con el pelo largo. En lugar de un solo servicio, crea dos o tres: pelo corto, medio y largo. La clienta elige sola y tú tienes un tiempo más exacto.
En el color, cuenta todo el tiempo que la clienta pasa en el salón, con la exposición y el lavado incluidos. Si sueles meter el corte de otra clienta mientras actúa el tinte, gestiónalo a mano en el calendario. La reserva online no debería ofrecer ese tipo de solapamiento, o acabarás con dos servicios exigentes en el mismo momento.
Tiempo entre clientes
Barrer, lavar los boles, desinfectar las herramientas y unos minutos para un café. Si el sistema no lo tiene en cuenta, el primer retraso se arrastra durante todo el día. En Termeva cada servicio tiene su propio tiempo antes y después de la visita. El cliente no lo ve, pero la siguiente hora libre solo se ofrece cuando ese tiempo ha pasado.
Estilistas y sus precios
Si en el salón trabaja más de una persona, cada una debería tener lo suyo:
- servicios que hace, porque no todo el mundo hace color o peinados de novia,
- horario de trabajo, con la pausa para comer,
- días libres y vacaciones, para que nadie reciba reservas en esos días.
Así el cliente elige a un estilista concreto o te deja la elección a ti. Los habituales van con "su" estilista, mientras que los clientes nuevos suelen coger la primera hora libre.
Antelación mínima y máxima
Dos ajustes en los que merece la pena pensar:
- Antelación mínima para reservar. Una reserva para dentro de veinte minutos te puede pillar en plena faena. Dos o tres horas suele ser un mínimo sensato.
- Hasta cuándo se puede reservar. Una ventana demasiado larga trae reservas que los clientes olvidan. Para una peluquería suelen bastar de seis a ocho semanas.
Recordatorios y anulaciones
Una clienta que reservó un color hace un mes puede olvidarse fácilmente de la cita. Un recordatorio el día antes recupera la mayoría de esos casos, y un enlace para anular dentro del mensaje te da la oportunidad de volver a llenar la hora. Lo contamos con más detalle en nuestro artículo sobre recordatorios. En los servicios largos y caros también tiene sentido pedir una señal.
Cómo contárselo a tus clientes
La reserva online solo funciona si tus clientes saben que existe:
- un enlace en la biografía de tu Instagram y en tu perfil de Google,
- un mensaje corto a tus clientes habituales: "Ya puedes reservar online aquí",
- el enlace en tus respuestas a los mensajes, en lugar de un largo ir y venir para cuadrar la hora.
La primera semana algunos clientes seguirán escribiéndote. Mándales el enlace y diles que ahí ven todas las horas libres. La mayoría reservará por su cuenta la próxima vez.
En Termeva
Cuando te registras como peluquería, recibes servicios ya rellenados para tu oficio, un horario de trabajo y una web con una plantilla que puedes cambiar cuando quieras. Solo tienes que ajustar los precios, las duraciones y los estilistas. Tienes más sobre lo que Termeva ofrece a las peluquerías en la página para peluquerías, y todas las plantillas están aquí.
Preguntas
¿Cómo pongo la duración de los servicios para la reserva online?
Según lo que dura de verdad cada servicio, no según la lista de precios. Añade a cada servicio un tiempo para limpiar y preparar, por ejemplo 10 minutos, y el sistema lo deja libre solo.
¿Una peluquería necesita un calendario online?
Con más de un estilista, sí: ves a todo el equipo en un solo calendario, los clientes eligen solos las horas libres y dejas de cuadrar citas por mensaje.
¿Se puede sincronizar el calendario con Google Calendar?
Sí, la sincronización con Google Calendar está incluida desde el plan Studio.
¿Cuánto cuesta un sistema de reservas para una peluquería?
En Termeva el plan Free no cuesta nada para una persona y 25 reservas al mes. El plan Solo, a 9 € al mes, quita el límite de reservas, y Studio, a 19 € al mes, es para equipos de hasta cinco personas.
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