Prenotazioni online per parrucchieri: come impostarle perché la giornata quadri
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Il parrucchiere è una delle attività in cui è più difficile impostare le prenotazioni online. I servizi durano da venti minuti a quattro ore, ogni stilista ha prezzi e giorni diversi, e il colore ha un tempo di posa in cui la poltrona resta libera. Se imposti le prenotazioni in modo troppo semplice, il calendario o trabocca o resta vuoto senza motivo.
Durate dei servizi basate sulla realtà
L'errore più comune è copiare i servizi direttamente dal listino. Un taglio donna non dura lo stesso tempo su capelli corti e lunghi. Invece di una sola voce, creane due o tre: capelli corti, medi e lunghi. La cliente sceglie da sola e tu ottieni una durata più precisa.
Per il colore conta tutto il tempo che la cliente passa in salone, compresi la posa e il lavaggio. Se di solito, mentre il colore è in posa, fai il taglio di un'altra cliente, gestiscilo a mano nel calendario. La prenotazione online non dovrebbe proporre sovrapposizioni del genere, altrimenti due servizi impegnativi finiscono nello stesso momento.
Il tempo tra un cliente e l'altro
Spazzare, lavare le ciotole, disinfettare gli attrezzi e qualche minuto per un caffè. Se il sistema non ne tiene conto, il primo ritardo te lo porti dietro fino a sera. In Termeva ogni servizio ha il suo tempo prima e dopo la visita. Il cliente non lo vede, ma l'orario libero successivo viene proposto solo quando quel tempo è passato.
Gli stilisti e i loro prezzi
Se nel salone lavora più di una persona, ognuna dovrebbe avere i propri:
- servizi, perché non tutti fanno il colore o le acconciature da sposa,
- orari di lavoro, compresa la pausa pranzo,
- giorni liberi e ferie, così nessuno riceve prenotazioni in quei giorni.
Il cliente poi sceglie uno stilista preciso oppure lascia decidere a te. Gli abituali vanno dal "loro" parrucchiere, mentre i clienti nuovi di solito prendono il primo orario libero.
Con quanto anticipo e con quanto preavviso
Due impostazioni a cui vale la pena pensare:
- Preavviso minimo per una prenotazione. Chi prenota per un orario tra venti minuti può coglierti nel mezzo del lavoro. Di solito un minimo sensato è di due o tre ore.
- Quanto in là si può prenotare. Una finestra troppo lunga porta prenotazioni che i clienti dimenticano. Per un parrucchiere di solito bastano dalle sei alle otto settimane.
Promemoria e disdette
Una cliente che ha prenotato il colore un mese fa può dimenticare facilmente l'appuntamento. Un promemoria il giorno prima recupera la maggior parte di questi casi, e il link per disdire che contiene ti dà la possibilità di riempire di nuovo l'orario. Ne parliamo nell'articolo sui promemoria. Per i servizi lunghi e costosi ha senso anche un acconto.
Come farlo sapere ai clienti
La prenotazione online funziona solo se i clienti sanno che c'è:
- un link nella bio di Instagram e sul tuo profilo Google,
- un breve messaggio agli abituali: "Da adesso puoi prenotare online qui",
- il link nelle risposte ai messaggi, invece di un lungo botta e risposta sull'orario.
Nella prima settimana alcuni clienti continueranno a scriverti. Mandagli semplicemente il link e digli che lì vedono tutti gli orari liberi. La volta dopo quasi tutti faranno da soli.
In Termeva
Quando ti registri come parrucchiere, trovi già i servizi precompilati per il tuo settore, gli orari di lavoro e un sito con un modello che puoi cambiare quando vuoi. Devi solo sistemare prezzi, durate e stilisti. Cosa offre Termeva ai parrucchieri lo trovi nella pagina dedicata, e tutti i modelli sono qui.
Domande
Come impostare la durata dei servizi per la prenotazione online?
Parti da quanto dura davvero ogni servizio invece che dal listino. Aggiungi a ogni servizio il tempo per pulire e preparare, per esempio 10 minuti, e il sistema lo tiene libero da solo.
A un parrucchiere serve un calendario online?
Se gli stilisti sono più di uno, sì: vedi tutti in un unico calendario, i clienti scelgono da soli gli orari liberi e smetti di fissare appuntamenti nei messaggi.
Il calendario si sincronizza con Google Calendar?
Sì, la sincronizzazione con Google Calendar è inclusa dal piano Studio in su.
Quanto costa un sistema di prenotazione per parrucchieri?
In Termeva il piano Free non costa niente per una persona e 25 prenotazioni al mese. Solo, a 9 € al mese, toglie il limite di prenotazioni, e Studio, a 19 € al mese, è per un massimo di cinque persone.
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