Réservation en ligne pour salon de coiffure : la régler pour que la journée tombe juste
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Le salon de coiffure fait partie des métiers où la réservation en ligne est la plus délicate à régler. Les prestations durent de vingt minutes à quatre heures, chaque coiffeur a ses prix et ses jours, et la couleur impose un temps de pose pendant lequel le fauteuil est libre. Si vous réglez la réservation de façon trop simple, l'agenda déborde ou reste vide sans raison.
Des durées qui collent à la réalité
L'erreur la plus fréquente est de recopier les prestations telles quelles depuis la grille tarifaire. Une coupe femme ne prend pas le même temps sur cheveux courts et sur cheveux longs. Au lieu d'une seule ligne, créez-en deux ou trois : cheveux courts, mi-longs et longs. La cliente choisit elle-même, et vous obtenez une durée plus juste.
Pour la couleur, comptez tout le temps que la cliente passe au salon, temps de pose et shampoing compris. Si vous avez l'habitude de glisser la coupe d'une autre cliente pendant la pose, gérez-le à la main dans l'agenda. La réservation en ligne ne doit pas proposer ce genre de chevauchement, sinon deux prestations exigeantes tomberont au même moment.
Le temps entre deux clients
Balayer, laver les bols, désinfecter les outils et prendre quelques minutes pour un café. Si le système n'en tient pas compte, le premier retard se répercute sur toute la journée. Dans Termeva, chaque prestation a son propre temps avant et après le rendez-vous. Le client ne le voit pas, mais le créneau libre suivant n'est proposé qu'une fois ce temps écoulé.
Les coiffeurs et leurs prix
Si plusieurs personnes travaillent au salon, chacune doit avoir ses propres :
- prestations, car tout le monde ne fait pas la couleur ou les coiffures de mariage,
- horaires de travail, pause déjeuner comprise,
- jours de repos et congés, pour que personne ne soit réservé ces jours-là.
Le client choisit ensuite un coiffeur précis ou vous laisse décider. Les habitués vont chez « leur » coiffeur, tandis que les nouveaux clients prennent en général le premier horaire libre.
Délai minimum et horizon de réservation
Deux réglages méritent réflexion :
- Le délai minimum avant un rendez-vous. Une réservation pour dans vingt minutes peut vous surprendre en plein travail. Deux à trois heures, c'est en général un minimum raisonnable.
- L'horizon de réservation. Un horizon trop lointain donne des rendez-vous que les clients oublient. Pour un salon de coiffure, six à huit semaines suffisent en général.
Rappels et annulations
Une cliente qui a réservé une couleur il y a un mois peut facilement oublier son rendez-vous. Un rappel la veille rattrape la plupart de ces cas, et le lien d'annulation qu'il contient vous donne une chance de remplir à nouveau le créneau. Plus de détails dans notre article sur les rappels. Pour les prestations longues et chères, un acompte a aussi du sens.
Comment prévenir vos clients
La réservation en ligne ne marche que si vos clients savent qu'elle existe :
- un lien dans votre bio Instagram et sur votre fiche Google,
- un court message à vos habitués : « Vous pouvez désormais réserver en ligne ici »,
- le lien dans vos réponses aux messages, au lieu d'un long échange pour trouver l'heure.
La première semaine, certains clients continueront à vous écrire. Envoyez-leur simplement le lien en leur disant qu'ils y verront tous les horaires libres. La plupart réserveront eux-mêmes la fois suivante.
Dans Termeva
Quand vous vous inscrivez en tant que salon de coiffure, vous obtenez des prestations pré-remplies pour votre métier, des horaires de travail et un site avec un modèle que vous pouvez changer à tout moment. Il ne vous reste qu'à ajuster les prix, les durées et l'équipe. Ce que Termeva propose aux salons de coiffure est détaillé sur la page dédiée, et tous les modèles sont ici.
Questions
Comment fixer la durée des prestations pour la réservation en ligne ?
D'après le temps réel de la prestation, et non d'après la grille tarifaire. Ajoutez à chaque prestation le temps de nettoyage et de préparation, par exemple 10 minutes, et le système le garde libre tout seul.
Un salon de coiffure a-t-il besoin d'un agenda en ligne ?
Dès qu'il y a plus d'un coiffeur, oui : vous voyez toute l'équipe dans un seul agenda, les clients choisissent eux-mêmes un horaire libre, et vous arrêtez de fixer les rendez-vous par messages.
L'agenda peut-il se synchroniser avec Google Calendar ?
Oui, la synchronisation avec Google Calendar est incluse à partir de la formule Studio.
Combien coûte un logiciel de réservation pour un salon de coiffure ?
Dans Termeva, la formule Free ne coûte rien pour une personne et 25 réservations par mois. Solo, à 9 € par mois, supprime la limite de réservations, et Studio, à 19 € par mois, convient jusqu'à cinq personnes.
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