Онлайн-запись для парикмахерской: как настроить, чтобы день сходился

Для онлайн-записи парикмахерская одна из самых сложных сфер. Услуги длятся от двадцати минут до четырёх часов, у каждого мастера свои цены и свои дни, а при окрашивании есть время, пока краска действует и кресло свободно. Если настроить запись слишком просто, календарь либо переполнен, либо в нём зря остаются пустые окна.

Длительность по жизни, а не по прайсу

Самая частая ошибка - перенести услуги из прайса как есть. Но женская стрижка на короткие и на длинные волосы длится по-разному. Вместо одной позиции заведите две или три: короткие, средние и длинные волосы. Клиентка выберет сама, а вы получите более точное время.

Для окрашивания считайте всё время, которое клиентка проводит в салоне, включая выдержку краски и мытьё головы. Если во время выдержки вы обычно успеваете постричь другую клиентку, ставьте такую запись вручную в календаре. Онлайн такое совмещение предлагать не стоит, иначе две сложные услуги совпадут по времени.

Время между клиентами

Подмести, помыть чаши, продезинфицировать инструменты и пару минут выпить кофе. Если система этого не учитывает, первое опоздание тянется весь день. В Termeva у каждой услуги есть своё время до и после визита: клиент его не видит, но следующее свободное время предлагается только после него.

Мастера и их цены

Если в салоне работает несколько человек, у каждого должны быть свои:

• услуги, которые он делает, потому что не каждый красит или делает свадебные причёски,
• рабочие часы, включая перерыв на обед,
• выходные и отпуск, чтобы на эти дни никто не записался.

Тогда клиентка выберет конкретного мастера или оставит выбор вам. Постоянные клиентки ходят к «своему» мастеру, новые клиенты обычно берут первое свободное время.

Как далеко вперёд и за сколько до визита

Две настройки, которые стоит продумать:

• Минимальное время до записи. Запись через двадцать минут может застать вас посреди работы. Два-три часа обычно разумный минимум.
• Горизонт записи. Если он слишком длинный, клиенты забывают о своих записях. Парикмахерской обычно хватает шести-восьми недель.

Напоминание и отмена

Клиентка, которая месяц назад записалась на окрашивание, легко забудет о визите. Напоминание накануне возвращает большинство таких случаев, а ссылка на отмену в нём даёт шанс снова занять это время. Подробнее в статье о напоминаниях. Для долгих и дорогих услуг имеет смысл и предоплата.

Как сообщить клиентам

Онлайн-запись работает, только если клиенты о ней знают:

• ссылка в описании профиля Instagram и в профиле Google,
• короткое сообщение постоянным клиенткам: «Теперь можно записаться онлайн, вот ссылка»,
• ссылка в ответах на сообщения вместо долгого согласования времени.

В первую неделю часть клиентов продолжит писать в сообщениях. Достаточно отправить им ссылку и сказать, что там видно всё свободное время. В следующий раз большинство запишется само.

В Termeva

После регистрации как парикмахерская вы получаете услуги, заранее заполненные для вашей сферы, рабочие часы и сайт с шаблоном, который можно сменить в любой момент. Останется поправить цены, длительность и мастеров. Больше о том, что Termeva даёт парикмахерским, на странице для парикмахерских, все шаблоны здесь.