Online rezervace pro kadeřnictví: jak ji nastavit, aby seděl den

Kadeřnictví je pro online rezervace jeden z nejtěžších oborů. Služby trvají od dvaceti minut po čtyři hodiny, každá stylistka má jiné ceny a jiné dny a barvení má čas, kdy barva působí a židle je volná. Když se rezervace nastaví jednoduše, kalendář buď přetéká, nebo zbytečně zeje prázdnotou.

Délky služeb podle reality, ne podle ceníku

Nejčastější chyba je převzít služby z ceníku tak, jak jsou. "Střih dámský" ale netrvá stejně krátkým a dlouhým vlasům. Místo jedné položky nastavte dvě nebo tři: krátké, střední a dlouhé vlasy. Klientka si vybere sama a vy dostanete přesnější čas.

U barvení počítejte celou dobu, kterou klientka stráví v salonu, včetně působení barvy a mytí. Pokud během působení běžně stihnete střih jiné klientky, řešte to ručně v kalendáři. Online by se takový souběh nabízet neměl, jinak se dvě náročné služby sejdou ve stejnou chvíli.

Čas mezi klienty

Zametení, umytí misek, dezinfekce nástrojů a pár minut na kávu. Když s tím systém nepočítá, první zpoždění se táhne celý den. V Termevě má každá služba vlastní čas před a po návštěvě: klient ho nevidí, ale další volný termín se nabídne až po něm.

Stylisté a jejich ceny

Pokud v salonu pracuje víc lidí, každý by měl mít vlastní:

• služby, které dělá, protože ne každý barví nebo dělá svatební účesy,
• pracovní dobu včetně pauzy na oběd,
• dny volna a dovolenou, aby se na ně nikdo neobjednal.

Klientka si pak vybere konkrétní stylistku, nebo nechá výběr na vás. Stálé klientky chodí k "své" kadeřnici, noví klienti většinou berou první volný čas.

Kolik dopředu a na jak krátko

Dvě nastavení, která se vyplatí promyslet:

• Nejkratší čas před rezervací. Objednávka na za dvacet minut vás může zaskočit uprostřed práce. Dvě až tři hodiny bývají rozumné minimum.
• Jak daleko dopředu. Příliš dlouhý horizont znamená rezervace, na které klienti zapomenou. Pro kadeřnictví obvykle stačí šest až osm týdnů.

Připomínka a zrušení

Klientka, která se objednala před měsícem na barvení, na termín snadno zapomene. Připomínka den předem vrátí většinu takových případů a odkaz na zrušení v ní dá šanci termín znovu obsadit. Podrobněji v článku o připomínkách. U dlouhých a drahých služeb dává smysl i záloha.

Jak dát klientům vědět

Online rezervace funguje jen tehdy, když o ní klienti vědí:

• odkaz do bia na Instagramu a do profilu na Googlu,
• krátká zpráva stálým klientkám: "Nově se můžete objednat online tady",
• odkaz v odpovědích na zprávy místo dlouhého domlouvání termínu.

První týden budou někteří klienti psát dál ve zprávách. Stačí jim poslat odkaz s tím, že tam uvidí všechny volné časy. Většina to příště udělá sama.

V Termevě

Po registraci jako kadeřnictví dostanete služby předvyplněné pro váš obor, pracovní dobu a web se šablonou, kterou můžete kdykoli změnit. Ceny, délky a stylisty jen upravíte. Víc o tom, co Termeva kadeřnictvím nabízí, najdete na stránce pro kadeřnictví, všechny šablony tady.