Online-Buchung für Friseursalons: so einrichten, dass der Tag aufgeht
· 3 Min. Lesezeit
Für kaum eine Branche ist Online-Buchung so schwer einzurichten wie für Friseursalons. Leistungen dauern zwischen zwanzig Minuten und vier Stunden, jeder Stylist hat andere Preise und andere Arbeitstage, und beim Färben gibt es Einwirkzeit, in der der Stuhl frei ist. Ist die Buchung zu einfach eingerichtet, läuft der Kalender entweder über oder bleibt unnötig leer.
Realistische Dauer für jede Leistung
Der häufigste Fehler ist, die Leistungen eins zu eins aus der Preisliste zu übernehmen. Ein Damenschnitt dauert bei kurzen Haaren nicht so lange wie bei langen. Legen Sie statt einer Position zwei oder drei an: kurze, mittellange und lange Haare. Die Kundin wählt selbst, und Sie bekommen eine genauere Zeit.
Rechnen Sie bei Farbe die gesamte Zeit, die die Kundin im Salon verbringt, einschließlich Einwirkzeit und Waschen. Wenn Sie während der Einwirkzeit üblicherweise noch einen Schnitt bei einer anderen Kundin einschieben, tragen Sie das von Hand in den Kalender ein. Die Online-Buchung sollte solche Überschneidungen nicht anbieten, sonst landen zwei aufwendige Leistungen im selben Moment.
Zeit zwischen den Kunden
Haare zusammenfegen, Farbschalen auswaschen, Werkzeug desinfizieren und ein paar Minuten für einen Kaffee. Rechnet das System das nicht ein, zieht sich die erste Verspätung durch den ganzen Tag. In Termeva hat jede Leistung eine eigene Zeit vor und nach dem Termin. Die Kundin sieht sie nicht, aber der nächste freie Termin wird erst angeboten, wenn diese Zeit vorbei ist.
Stylisten und ihre Preise
Wenn mehr als eine Person im Salon arbeitet, braucht jede ihre eigenen:
- Leistungen, die sie anbietet, denn nicht jeder macht Farbe oder Brautfrisuren,
- Arbeitszeiten, einschließlich Mittagspause,
- freie Tage und Urlaub, damit an diesen Tagen niemand bei ihr gebucht wird.
Kunden wählen dann eine bestimmte Person oder überlassen Ihnen die Wahl. Stammkunden gehen zu „ihrem“ Friseur, Neukunden nehmen meist die erste freie Zeit.
Wie weit im Voraus und wie kurzfristig
Zwei Einstellungen, die Sie sich gut überlegen sollten:
- Mindestvorlauf vor einer Buchung. Eine Buchung, die in zwanzig Minuten beginnt, kann Sie mitten in der Arbeit erwischen. Zwei bis drei Stunden sind meist ein sinnvolles Minimum.
- Wie weit im Voraus. Ist der Zeitraum zu lang, entstehen Buchungen, die Kunden später vergessen. Für einen Friseursalon reichen meist sechs bis acht Wochen.
Erinnerungen und Absagen
Wer vor einem Monat eine Farbe gebucht hat, vergisst den Termin leicht. Eine Erinnerung am Vortag holt die meisten dieser Fälle zurück, und der Link zum Absagen darin gibt Ihnen die Chance, den Termin neu zu vergeben. Mehr dazu in unserem Beitrag über Erinnerungen. Bei langen und teuren Leistungen ist auch eine Anzahlung sinnvoll.
Wie Ihre Kunden davon erfahren
Online-Buchung funktioniert nur, wenn Ihre Kunden davon wissen:
- ein Link in Ihrer Instagram-Bio und in Ihrem Google-Unternehmensprofil,
- eine kurze Nachricht an Stammkunden: „Termine können Sie jetzt hier online buchen“,
- der Link in Ihren Antworten auf Nachrichten, statt langem Hin und Her über die Uhrzeit.
In der ersten Woche werden Ihnen manche Kunden weiter schreiben. Schicken Sie ihnen einfach den Link und sagen Sie dazu, dass dort alle freien Zeiten zu sehen sind. Beim nächsten Mal buchen die meisten selbst.
In Termeva
Wenn Sie sich als Friseursalon anmelden, bekommen Sie für Ihre Branche vorausgefüllte Leistungen und Arbeitszeiten sowie eine Website mit einer Vorlage, die Sie jederzeit wechseln können. Sie passen nur noch Preise, Dauer und Stylisten an. Was Termeva Friseursalons sonst noch bietet, steht auf der Seite für Friseursalons, und alle Vorlagen finden Sie hier.
Fragen
Wie lege ich die Dauer der Leistungen für die Online-Buchung fest?
Nach der Zeit, die eine Leistung wirklich dauert, statt nach der Preisliste. Geben Sie jeder Leistung Zeit für Aufräumen und Vorbereitung dazu, zum Beispiel 10 Minuten, und das System hält sie von selbst frei.
Braucht ein Friseursalon einen Online-Kalender?
Ab zwei Stylisten auf jeden Fall: Sie sehen alle in einem Kalender, Kunden wählen freie Zeiten selbst, und das Vereinbaren von Terminen per Nachricht hört auf.
Lässt sich der Kalender mit Google Calendar synchronisieren?
Ja, ab dem Tarif Studio. Buchungen erscheinen dann automatisch im Google Calendar der jeweiligen Person.
Was kostet ein Buchungssystem für einen Friseursalon?
In Termeva kostet der Tarif Free nichts, für eine Person und 25 Buchungen im Monat. Solo für 9 € im Monat hebt das Buchungslimit auf, und Studio für 19 € im Monat ist für bis zu fünf Personen.
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