Політика конфіденційності

Хто ми

Termeva - це онлайн-сервіс запису та сайтів для невеликих студій і ресторанів. Фізичного офісу для прийому відвідувачів у нас немає, усе спілкування відбувається онлайн.

З питань персональних даних пишіть на [email protected]. Відповідаємо протягом 30 днів, зазвичай значно швидше.

Дві ролі: де вирішуємо ми, а де студія

Дані відвідувачів termeva.com, заявок на ранній доступ і акаунтів власників студій обробляємо ми самі й відповідаємо за них.
Дані клієнтів, які записуються до студії через її сайт, належать студії. Студія вирішує, для чого вони їй потрібні, а ми зберігаємо та обробляємо їх лише за її дорученням, щоб запис працював. З питаннями щодо цих даних краще звертатися безпосередньо до студії, але ми допоможемо, якщо напишете нам.

Які дані та навіщо

Відвідувачі сайту: IP-адреса та дані браузера в журналах сервера, щоб сайт працював і був захищений від атак. Аналітика відвідувань лише за вашою згодою, див. розділ про cookies.
Заявка на ранній доступ: пошта, назва студії, чим ви займаєтеся, розмір команди, чим користуєтеся зараз, мова та мітки рекламного посилання, якщо ви прийшли за ним. Потрібні, щоб написати вам про доступ і зрозуміти, кому продукт потрібніший.
Акаунт власника студії: ім’я, пошта, пароль у зашифрованому вигляді, мова, налаштування двоетапного входу. Дані студії: назва, адреса, телефон, послуги, працівники, графіки, фото, тексти сайту. Потрібні, щоб працювали кабінет і сайт студії. Звідки ви прийшли перед реєстрацією (мітка рекламного посилання або сайт-джерело), щоб розуміти, який канал приводить студії.
Клієнти студії: ім’я, телефон, пошта, мова, обрана послуга, час, примітка до запису та історія візитів. Потрібні, щоб створити запис, надіслати підтвердження, нагадування та повідомлення про скасування.
Листування з підтримкою: повідомлення з чату в кабінеті та листи. Потрібні, щоб відповісти й пам’ятати історію питання.
Питання з сайту через кнопку «Поставити питання»: пошта, текст питання, мова та сторінка, з якої ви писали. Потрібні, щоб відповісти вам листом. Видаляємо на першу вимогу.

Чого ми не робимо

Не продаємо і не здаємо дані в оренду нікому.
Не показуємо рекламу і не передаємо дані рекламним мережам.
Не пишемо клієнтам студій нічого, крім повідомлень про їхній запис. Жодних розсилок від нашого імені.
Не використовуємо клієнтів однієї студії для іншої і не показуємо їх у спільному каталозі.
Не зберігаємо дані банківських карток.
Не ухвалюємо автоматизованих рішень, які мали б для вас юридичні наслідки.

Кому передаємо

Лише сервісам, без яких продукт не працює, і лише те, що їм потрібно для їхньої частини роботи:

Hostinger: сервер, на якому зберігаються сайт і база даних. Дата-центр у Литві, ЄС.
Cloudflare: доставка сайту, захист від атак, сертифікати, підключення власних доменів студій.
Brevo (Франція, ЄС): надсилання листів, наприклад підтверджень і нагадувань.
TikTok: піксель для оцінки нашої реклами в TikTok, лише якщо ви погодилися. Дані обробляє TikTok Technology Limited (Ірландія, ЄС).
Google: аналітика відвідувань і реклама AdSense на наших сторінках, лише якщо ви погодилися. Google Календар, лише якщо працівник студії сам підключив свій календар.
Telegram: сповіщення про нові записи, лише якщо студія підключила бота. Нам туди надходять сповіщення про нові заявки на ранній доступ.
Twilio (США): SMS клієнтам студії, коли студія ними користується.

Якщо сервіс розташований за межами ЄС, передавання відбувається на підставі стандартних договірних умов Європейської комісії або рішення про належний рівень захисту.

Cookies та аналітика

Необхідні: cookie сесії, щоб ви залишалися в кабінеті, і захист форм від підробки запитів. Без них сайт не працює, згода на них не потрібна.
Ваш вибір щодо cookies зберігається в пам’яті браузера, щоб не питати під час кожного візиту.
Аналітика і реклама, Google Analytics, піксель TikTok і рекламний скрипт Google AdSense: вмикаються лише після натискання «Погоджуюсь». До цього їхні скрипти не завантажуються, cookies не записуються і дані не передаються. Google Analytics скорочує IP-адресу.
Власна статистика відвідувань: країна, переглянуті сторінки, звідки ви прийшли, тип пристрою і браузер, час на сторінці, прокрутка та натискання кнопок. Без cookies і без запису в браузер, тому згода не потрібна. IP-адреса не зберігається, відвідувача ми розрізняємо лише в межах доби за знеособленим ключем, який щодня змінюється. Так само рахуються відвідування сайтів студій на Termeva: цю статистику бачить лише сама студія у своєму кабінеті. Також бачимо, які блоки сторінки ви побачили, як швидко вона завантажилася, помилки скриптів і кроки форми реєстрації, але ніколи не те, що ви ввели.

Передумали? Кнопка нижче знову відкриває вибір. Після відмови аналітика вимикається, а її cookies видаляються.

Скільки зберігаємо

Акаунт і дані студії: доки існує акаунт. Після видалення акаунта дані видаляються.
Клієнти студії: доки їх зберігає студія. Студія може знеособити картку клієнта будь-коли.
Заявки на ранній доступ: доки продукт вам цікавий. Напишіть, і ми видалимо їх одразу.
Журнали сервера: до 14 днів.
Статистика відвідувань сайту: 90 днів.
Резервні копії бази: до 14 днів, потім перезаписуються.

Ваші права

Ви можете попросити показати, які дані про вас у нас є, виправити їх, видалити, обмежити обробку, вивантажити в машинозчитуваному форматі або заперечити проти обробки. Згоду на аналітику можна відкликати будь-коли кнопкою на цій сторінці.

Напишіть на [email protected]. Якщо ви клієнт студії, ці запити насамперед виконує студія, а ми їй допомагаємо.

Ви також можете подати скаргу до наглядового органу. У Чехії це Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), у Словаччині Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Безпека

З’єднання із сайтом завжди зашифроване. Паролі зберігаються лише у вигляді хешу. Дані різних студій розділені, і це перевіряє автоматичний тест під час кожної зміни коду. Доступ до даних усіх студій має лише адміністратор сервісу.

Зміни

Якщо ми змінимо, які дані збираємо або кому їх передаємо, оновимо цю сторінку та дату вгорі. Про суттєві зміни власникам студій напишемо на пошту.