Онлайн-запис для масажної студії: час кабінету і пізні скасування

Масаж, записаний на годину, займає кабінет довше за годину. Клієнту потрібно кілька хвилин, щоб роздягнутися й розповісти, де болить, а після процедури ще кілька, щоб повільно встати й одягнутися. Потім ви міняєте білизну й провітрюєте кабінет. Система запису, яка знає лише «60 хвилин» із вашого прайсу, запропонує наступному клієнту час, коли ви ще знімаєте простирадло зі столу.

Час процедури і час кабінету

Налаштуйте їх окремо:

• Тривалість послуги: час, який клієнт проводить з вами, тобто процедура і кілька хвилин до і після неї. Для 60-хвилинного масажу це зазвичай 65-70 хвилин.
• Буфер після: час, потрібний кабінету перед наступною людиною. Свіжа білизна, протерти стіл і пляшечки з олією, відчинити вікно, помити руки й випити склянку води. Звично 15 хвилин, 20 після довгого сеансу з гарячим камінням.

Тоді масаж на 60 хвилин блокує 80-85 хвилин. У день із 9:00 до 18:00 з короткою обідньою перервою їх вміщається шість, хоча за прайсом виходить вісім. Шість ви справді витримаєте. Заплануєте вісім, і до обіду відставатимете більше ніж на годину.

Деякі студії продають «масаж 60 хвилин», у якому 50 хвилин на столі, і прямо пишуть про це на сторінці запису. Це чесно, якщо клієнт читає це до запису. Масаж, який виявився коротшим, ніж очікували, дратує клієнтів набагато більше, ніж зрозумілий опис заздалегідь.

Для нових клієнтів додайте окрему послугу, наприклад «перший візит із консультацією», на 15 хвилин довшу за стандартну. Нові клієнти вибирають її, а записи постійних не тягнуть за собою 15 хвилин запитань, на які вони відповіли ще рік тому.

Масажисти і кабінети

У невеликій студії обмеженням є або люди, або кабінети. З'ясуйте, що саме, перш ніж налаштовувати запис.

• Кожен масажист має свій кабінет. Плануйте лише за масажистами. Кожен має власні години і власний календар.
• Масажистів більше, ніж кабінетів. Двоє масажистів зі спільним кабінетом не можуть обидва прийняти клієнта о 10:00. Дайте їм години, які не перетинаються: один працює зранку, інший після обіду, або один з понеділка до середи, а інший з четверга до суботи.

Деякі процедури належать одній людині. Якщо лімфодренаж чи масаж для вагітних робить лише одна масажистка, пропонуйте цю послугу тільки з нею, щоб клієнти бачили лише той час, коли вона на місці.