Marcações online para estúdios de massagem: tempo de sala e cancelamentos tardios
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Uma massagem marcada para uma hora ocupa a sala durante mais de uma hora. O cliente precisa de uns minutos para se despir e dizer onde lhe dói e, depois do tratamento, de mais uns minutos para se levantar com calma e vestir. Depois troca os lençóis e areja a sala. Um sistema de marcações que só conhece os "60 minutos" da sua tabela de preços vai oferecer ao cliente seguinte uma hora em que ainda está a desfazer a marquesa.
Tempo de tratamento e tempo de sala
Configure os dois separadamente:
- A duração do serviço é o tempo que o cliente passa consigo: o tratamento mais uns minutos antes e depois. Numa massagem de 60 minutos, isso dá normalmente 65 a 70 minutos.
- O intervalo depois é o tempo de que a sala precisa antes da pessoa seguinte: lençóis lavados, limpar a marquesa e os frascos de óleo, uma janela aberta, mãos lavadas e um copo de água para si. Quinze minutos é o habitual, 20 depois de uma sessão longa com pedras quentes.
Uma massagem de 60 minutos ocupa então 80 a 85 minutos. Num dia das 9:00 às 18:00 cabem seis, com uma pausa curta para almoço, quando a tabela de preços sugere oito. Seis é o número que consegue mesmo cumprir. Se planear oito, à hora de almoço já vai com mais de uma hora de atraso.
Alguns estúdios vendem uma "massagem de 60 minutos" que tem 50 minutos na marquesa e dizem-no na página de marcações. É justo, desde que o cliente o leia antes de marcar. Uma massagem que afinal é mais curta do que o esperado irrita muito mais os clientes do que uma descrição clara à partida.
Para os clientes novos, acrescente um serviço à parte, como "primeira visita com consulta", 15 minutos mais longo do que o normal. Os clientes novos escolhem-no, e as marcações dos habituais não carregam 15 minutos de perguntas a que já responderam há um ano.
Massagistas e salas
Num estúdio pequeno, o limite são as pessoas ou as salas. Perceba qual dos dois é o seu antes de configurar as marcações.
- Uma sala para cada massagista. Planeie só por massagista. Cada um tem o seu horário e a sua agenda.
- Mais massagistas do que salas. Dois massagistas que partilham uma sala não podem ambos atender um cliente às 10:00. Dê-lhes horários que não se sobreponham: um trabalha de manhã e o outro à tarde, ou um de segunda a quarta e o outro de quinta a sábado.
Há tratamentos que pertencem a uma só pessoa. Se só uma pessoa da equipa faz drenagem linfática ou massagem para grávidas, ofereça esse serviço apenas com ela, para que os clientes só vejam as horas em que ela está.
Massagens a dois
Uma massagem a dois precisa de dois massagistas ao mesmo tempo e de uma sala com espaço para duas marquesas. Num estúdio pequeno, é marcada no máximo algumas vezes por mês e é difícil de automatizar bem. O mais simples é apresentá-la no seu site, pedir aos clientes que liguem ou mandem mensagem, e marcar os dois massagistas lado a lado à mão.
Cancelamentos tardios nas sessões longas
Uma sessão de 90 minutos cancelada às 9 da manhã para as 11 é quase impossível de voltar a vender. Os números do setor apontam para 12 a 18 por cento de faltas sem sinal e 5 a 7 por cento com sinal. Nas sessões longas, cada uma delas custa-lhe perto de duas horas do dia.
O que ajuda:
- Um prazo claro, por exemplo 24 horas, escrito onde os clientes o vejam antes de marcar.
- Um lembrete na véspera com um link para cancelar. Um cliente que cancela na véspera à noite ainda lhe dá hipótese de preencher a hora. O nosso artigo sobre como reduzir as faltas trata do resto.
- Um sinal nas sessões de 90 minutos ou mais, se os cancelamentos tardios continuarem a acontecer.
Vales de oferta
Os vales de oferta trazem pessoas que de outra forma não o teriam encontrado, sobretudo em dezembro. Seja qual for a forma como os vende, torne-os fáceis de usar: deixe quem tem um vale marcar online como qualquer outro cliente e escrever o número do vale na nota. Confirma-o quando a pessoa chega, e ninguém tem de lhe telefonar para combinar uma hora.
Como funciona na Termeva
Na Termeva, cada serviço tem a sua duração e o seu próprio intervalo antes e depois, por isso a troca dos lençóis fica reservada automaticamente e o cliente nunca a vê. Os clientes escolhem no seu site o tratamento, o massagista e a hora. Cada marcação é um cliente com um massagista. As salas não são marcadas à parte, por isso, se os massagistas partilham uma sala, dê-lhes horários que não se sobreponham. O cliente recebe logo um email de confirmação e um lembrete na véspera com um link para cancelar. Os sinais chegam em breve ao plano Studio. Mais na página para estúdios de massagem.
Perguntas
Quanto tempo devo deixar entre clientes de massagem?
A maioria dos massagistas deixa 15 minutos para trocar os lençóis, arejar a sala e lavar as mãos. Depois de uma sessão de 90 minutos ou com pedras quentes, 20 minutos é mais realista.
Uma massagem de 60 minutos são mesmo 60 minutos na marquesa?
Depende do estúdio. Uns dão os 60 minutos completos e marcam 70 a 80 no total, outros dão 50 minutos de tratamento e usam o resto para o cliente se despir e para uma conversa curta. As duas formas funcionam, desde que a página de marcações diga qual é a sua.
Qual é uma política de cancelamento justa para um estúdio de massagem?
Um prazo de 24 horas é o mais comum, e alguns estúdios pedem 48 horas para sessões de 90 minutos ou mais. Um lembrete na véspera com um link para cancelar ajuda quem não pode vir a avisar a tempo.
Os clientes podem marcar uma massagem a dois online?
Alguns sistemas de marcações conseguem reservar dois massagistas ao mesmo tempo, mas muitos estúdios pequenos marcam as massagens a dois por telefone ou mensagem. São pedidas raramente, e uma conversa curta garante que a sala e os dois massagistas estão livres.
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