Reservas online para estudios de masaje: el tiempo de sala y las anulaciones tardías
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Un masaje reservado para una hora ocupa la sala más de una hora. El cliente necesita unos minutos para desvestirse y contarte dónde le duele, y después del tratamiento unos cuantos más para levantarse despacio y vestirse. Luego cambias las sábanas y ventilas la sala. Un sistema de reservas que solo conoce los "60 minutos" de tu lista de precios le ofrecerá al siguiente cliente una hora en la que todavía estás quitando la sábana de la camilla.
Tiempo de tratamiento y tiempo de sala
Configura las dos cosas por separado:
- La duración del servicio es el tiempo que el cliente pasa contigo: el tratamiento más unos minutos antes y después. Para un masaje de 60 minutos suelen ser de 65 a 70 minutos.
- El margen después es el tiempo que necesita la sala antes de la siguiente persona: sábanas limpias, pasar un paño por la camilla y los botes de aceite, abrir la ventana, lavarte las manos y beber un vaso de agua. Lo habitual son quince minutos, y veinte después de una sesión larga con piedras calientes.
Así, un masaje de 60 minutos bloquea de 80 a 85 minutos. En un día de 9:00 a 18:00 caben seis con una pausa corta para comer, aunque la lista de precios sugiera ocho. Seis es el número que puedes cumplir de verdad. Si planificas ocho, a mediodía llevas más de una hora de retraso.
Algunos estudios venden un "masaje de 60 minutos" que son 50 minutos en la camilla y lo dicen en la página de reservas. Es justo, siempre que el cliente lo lea antes de reservar. Un masaje que resulta más corto de lo esperado molesta mucho más que una descripción clara desde el principio.
Para los clientes nuevos, añade un servicio aparte, como "primera visita con consulta", 15 minutos más largo que el normal. Los nuevos lo eligen, y las reservas de tus habituales no cargan con 15 minutos de preguntas que ya contestaron hace un año.
Terapeutas y salas
En un estudio pequeño, el límite son las personas o las salas. Averigua cuál es antes de configurar las reservas.
- Una sala para cada terapeuta. Planifica solo por terapeuta. Cada uno tiene su horario y su calendario.
- Más terapeutas que salas. Dos terapeutas que comparten sala no pueden atender a la vez a las 10:00. Dales horarios que no se solapen: uno trabaja por la mañana y otro por la tarde, o uno de lunes a miércoles y otro de jueves a sábado.
Algunos tratamientos son cosa de una sola persona. Si solo una de vosotras hace drenaje linfático o masaje prenatal, ofrece ese servicio solo con ella, así los clientes solo ven las horas en las que está.
Masajes en pareja
Un masaje en pareja necesita dos terapeutas a la vez y una sala con sitio para dos camillas. En un estudio pequeño se reserva unas pocas veces al mes como mucho, y es difícil automatizarlo bien. Lo más sencillo es ponerlo en tu web, pedir a los clientes que te llamen o te escriban y reservar tú a los dos terapeutas a la misma hora.
Anulaciones tardías en sesiones largas
Una sesión de 90 minutos anulada a las 9 de la mañana para las 11 es casi imposible de volver a vender. Los datos del sector sitúan las ausencias entre el 12 y el 18 por ciento de las reservas sin señal y entre el 5 y el 7 por ciento con ella. En las sesiones largas, cada una te cuesta casi dos horas del día.
Lo que ayuda:
- Un plazo de aviso claro, por ejemplo 24 horas, escrito donde el cliente lo vea antes de reservar.
- Un recordatorio el día antes con un enlace para anular. Un cliente que anula la tarde anterior todavía te deja la posibilidad de llenar la hora. Nuestro artículo sobre cómo reducir las ausencias cubre el resto.
- Una señal en las sesiones de 90 minutos o más, si las anulaciones tardías se repiten.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo traen a gente que no te habría encontrado de otra forma, sobre todo en Navidad y Reyes. Las vendas como las vendas, haz que sean fáciles de usar: deja que quien tenga una reserve online como cualquier otro cliente y escriba el número de la tarjeta en la nota. Tú lo compruebas cuando llega, y nadie tiene que llamarte para cuadrar una hora.
Cómo funciona en Termeva
En Termeva cada servicio tiene su propia duración y su propio margen antes y después, así que el cambio de sábanas se reserva solo y el cliente nunca lo ve. Los clientes eligen en tu web el tratamiento, el terapeuta y la hora. Cada reserva es un cliente con un terapeuta. Las salas no se reservan por separado, así que, si varios terapeutas comparten sala, dales horarios que no se solapen. El cliente recibe un correo de confirmación en el momento y un recordatorio el día antes con un enlace para anular. Las señales llegarán pronto al plan Studio. Más en la página para estudios de masaje.
Preguntas
¿Cuánto tiempo hay que dejar entre clientes de masaje?
La mayoría de los terapeutas dejan 15 minutos para cambiar las sábanas, ventilar la sala y lavarse las manos. Después de una sesión de 90 minutos o con piedras calientes, 20 minutos es más realista.
¿Un masaje de 60 minutos son de verdad 60 minutos en la camilla?
Depende del estudio. Unos dan los 60 minutos completos y reservan de 70 a 80 en total, otros dan 50 minutos de tratamiento y usan el resto para que el cliente se cambie y para una breve conversación. Las dos opciones valen si la página de reservas dice cuál es la tuya.
¿Qué política de anulación es razonable para un estudio de masaje?
Lo más habitual es un plazo de 24 horas, y algunos estudios piden 48 horas para sesiones de 90 minutos o más. Un recordatorio el día antes con un enlace para anular ayuda a que quien no puede venir avise a tiempo.
¿Se puede reservar online un masaje en pareja?
Algunos sistemas de reservas pueden reservar dos terapeutas a la vez, pero muchos estudios pequeños cogen los masajes en pareja por teléfono o por mensaje. Se reservan pocas veces, y una conversación corta asegura que la sala y los dos terapeutas estén libres.
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