Réservation en ligne pour studio de massage : temps de cabine et annulations tardives

Un massage réservé pour une heure occupe la cabine plus d'une heure. Le client a besoin de quelques minutes pour se déshabiller et vous dire où il a mal, et après le soin, de quelques minutes encore pour se relever doucement et se rhabiller. Ensuite, vous changez le linge et aérez la cabine. Un logiciel de réservation qui ne connaît que les « 60 minutes » de votre grille tarifaire proposera au client suivant un horaire où vous êtes encore en train de défaire la table.

Temps de soin et temps de cabine

Réglez les deux séparément :

• La durée de la prestation, c'est le temps que le client passe avec vous : le soin, plus quelques minutes avant et après. Pour un massage de 60 minutes, cela fait en général 65 à 70 minutes.
• Le temps tampon après, c'est le temps dont la cabine a besoin avant la personne suivante : linge propre, table et flacons d'huile essuyés, fenêtre ouverte, mains lavées et un verre d'eau pour vous. Quinze minutes, c'est courant, et 20 après une longue séance aux pierres chaudes.

Un massage de 60 minutes bloque alors 80 à 85 minutes. Une journée de 9 h à 18 h en contient six avec une courte pause déjeuner, alors que la grille tarifaire en suggère huit. Six, c'est le nombre que vous pouvez réellement tenir. Si vous en prévoyez huit, vous avez plus d'une heure de retard à midi.

Certains studios vendent un « massage de 60 minutes » qui fait 50 minutes sur la table, et l'indiquent sur la page de réservation. C'est honnête, tant que le client le lit avant de réserver. Un massage plus court que prévu agace bien plus les clients qu'une description claire dès le départ.

Pour les nouveaux clients, ajoutez une prestation à part, par exemple « première visite avec entretien », 15 minutes plus longue que la prestation standard. Les nouveaux clients la choisissent, et les rendez-vous de vos habitués ne traînent pas 15 minutes de questions auxquelles ils ont répondu il y a un an.

Praticiens et cabines

Dans un petit studio, la limite vient soit des personnes, soit des cabines. Déterminez laquelle avant de configurer la réservation.

• Une cabine par praticien. Planifiez seulement par praticien. Chacun a ses horaires et son agenda.
• Plus de praticiens que de cabines. Deux praticiens qui partagent une cabine ne peuvent pas recevoir chacun un client à 10 h. Donnez-leur des horaires qui ne se chevauchent pas : l'un le matin et l'autre l'après-midi, ou l'un du lundi au mercredi et l'autre du jeudi au samedi.

Certains soins appartiennent à une seule personne. Si une seule d'entre vous pratique le drainage lymphatique ou le massage prénatal, proposez cette prestation avec elle uniquement, pour que les clients ne voient que les horaires où elle est là.