Online-Buchung für Massagestudios: Raumzeit und kurzfristige Absagen

Eine Massage, die für eine Stunde gebucht ist, belegt den Raum länger als eine Stunde. Der Kunde braucht ein paar Minuten, um sich auszuziehen und zu sagen, wo es wehtut, und nach der Behandlung noch ein paar, um langsam aufzustehen und sich anzuziehen. Dann wechseln Sie die Wäsche und lüften den Raum. Ein Buchungssystem, das nur die „60 Minuten“ aus Ihrer Preisliste kennt, bietet dem nächsten Kunden eine Zeit an, zu der Sie noch die Liege abziehen.

Behandlungszeit und Raumzeit

Legen Sie die beiden getrennt an:

• Die Dauer der Leistung ist die Zeit, die der Kunde bei Ihnen verbringt: die Behandlung plus ein paar Minuten davor und danach. Bei einer Massage von 60 Minuten sind das meist 65 bis 70 Minuten.
• Der Puffer danach ist die Zeit, die der Raum bis zum nächsten Kunden braucht: frische Wäsche, Liege und Ölflaschen abwischen, Fenster auf, Hände waschen und ein Glas Wasser für Sie. Üblich sind fünfzehn Minuten, nach einer langen Sitzung mit heißen Steinen zwanzig.

Eine Massage von 60 Minuten blockiert dann 80 bis 85 Minuten. In einen Tag von 9:00 bis 18:00 Uhr passen mit einer kurzen Mittagspause sechs davon, während die Preisliste acht nahelegt. Sechs ist die Zahl, die Sie wirklich halten können. Wer mit acht plant, liegt bis zum Mittag über eine Stunde zurück.

Manche Studios verkaufen eine „60-Minuten-Massage“, die 50 Minuten auf der Liege dauert, und schreiben das auf die Buchungsseite. Das ist fair, solange der Kunde es vor der Buchung liest. Eine Massage, die kürzer ausfällt als erwartet, ärgert Kunden weit mehr als eine klare Beschreibung vorab.

Legen Sie für neue Kunden eine eigene Leistung an, etwa „Erstbesuch mit Beratung“, 15 Minuten länger als die normale. Neue Kunden wählen sie, und die Buchungen Ihrer Stammkunden tragen keine 15 Minuten Fragen mit sich, die sie schon vor einem Jahr beantwortet haben.

Therapeuten und Räume

In einem kleinen Studio sind entweder die Menschen oder die Räume die Grenze. Klären Sie, was davon es bei Ihnen ist, bevor Sie die Buchung einrichten.

• Ein Raum für jeden Therapeuten. Planen Sie nur nach Personen. Jede hat eigene Arbeitszeiten und einen eigenen Kalender.
• Mehr Therapeuten als Räume. Zwei Therapeuten, die sich einen Raum teilen, können nicht beide um 10:00 Uhr einen Kunden behandeln. Geben Sie ihnen Arbeitszeiten, die sich nicht überschneiden: eine Person arbeitet vormittags, die andere nachmittags, oder eine von Montag bis Mittwoch und die andere von Donnerstag bis Samstag.

Manche Behandlungen gehören zu einer Person. Wenn nur eine von Ihnen Lymphdrainage oder Schwangerschaftsmassage macht, bieten Sie diese Leistung nur bei ihr an. Dann sehen Kunden nur Zeiten, zu denen sie da ist.