Online reserveren voor massagestudio's: tijd in de ruimte en late annuleringen

Een massage die voor een uur is geboekt, houdt de ruimte langer dan een uur bezet. De klant heeft een paar minuten nodig om zich uit te kleden en te vertellen waar het pijn doet, en na de behandeling nog een paar om rustig op te staan en zich aan te kleden. Daarna verschoon je de tafel en lucht je de ruimte. Een reserveringssysteem dat alleen de "60 minuten" van je prijslijst kent, biedt de volgende klant een tijd aan waarop jij de lakens nog van de tafel haalt.

Behandeltijd en tijd in de ruimte

Stel die twee apart in:

• De duur van de dienst is de tijd die de klant bij je doorbrengt: de behandeling plus een paar minuten ervoor en erna. Bij een massage van 60 minuten is dat meestal 65 tot 70 minuten.
• De buffer erna is de tijd die de ruimte nodig heeft voor de volgende persoon: schone lakens, de tafel en de olieflesjes afnemen, een raam open, handen wassen en een glas water voor jezelf. Een kwartier is gebruikelijk, 20 minuten na een lange sessie met hete stenen.

Een massage van 60 minuten blokkeert dan 80 tot 85 minuten. Op een dag van 9:00 tot 18:00 passen er zes, met een korte lunchpauze, terwijl de prijslijst acht doet vermoeden. Zes is het aantal dat je echt kunt volhouden. Plan je er acht, dan loop je tegen de lunch al meer dan een uur achter.

Sommige studio's verkopen een "massage van 60 minuten" die 50 minuten op de tafel is, en zeggen dat op de reserveringspagina. Dat is eerlijk, zolang de klant het leest voordat ze boekt. Een massage die korter uitvalt dan verwacht, ergert klanten veel meer dan een duidelijke omschrijving vooraf.

Voeg voor nieuwe klanten een aparte dienst toe, zoals "eerste bezoek met intake", een kwartier langer dan de standaarddienst. Nieuwe klanten kiezen die, en de afspraken van je vaste klanten hoeven geen kwartier aan vragen mee te dragen die ze een jaar geleden al hebben beantwoord.

Masseurs en ruimtes

In een kleine studio zit de grens bij de mensen of bij de ruimtes. Zoek uit welke van de twee het is voordat je reserveren instelt.

• Een ruimte voor elke masseur. Plan dan alleen per masseur. Ieder heeft eigen werktijden en een eigen agenda.
• Meer masseurs dan ruimtes. Twee masseurs die een ruimte delen, kunnen niet allebei om 10:00 een klant ontvangen. Geef ze werktijden die niet overlappen: de een werkt 's ochtends en de ander 's middags, of de een van maandag tot en met woensdag en de ander van donderdag tot en met zaterdag.

Sommige behandelingen horen bij één persoon. Doet maar een van jullie lymfedrainage of zwangerschapsmassage, bied die dienst dan alleen bij haar aan, zodat klanten alleen tijden zien waarop zij er is.