Онлайн-запись для массажной студии: время кабинета и поздние отмены

Массаж на час занимает кабинет дольше часа. Клиенту нужно несколько минут, чтобы раздеться и рассказать, где болит, а после процедуры ещё несколько, чтобы спокойно встать и одеться. Потом вы меняете бельё и проветриваете кабинет. Система записи, которая знает только «60 минут» из вашего прайса, предложит следующему клиенту время, когда вы ещё снимаете простыню со стола.

Время процедуры и время кабинета

Настройте их по отдельности:

• Длительность услуги - это время, которое клиент проводит с вами: процедура и несколько минут до и после неё. Для массажа на 60 минут обычно это 65-70 минут.
• Время после визита нужно кабинету, чтобы подготовиться к следующему человеку: свежее бельё, протереть стол и бутылочки с маслом, открыть окно, помыть руки и выпить стакан воды. Обычно это пятнадцать минут, после долгого сеанса с горячими камнями двадцать.

Тогда массаж на 60 минут занимает 80-85 минут. В день с 9:00 до 18:00 с коротким обедом помещается шесть таких сеансов, а по прайсу кажется, что восемь. Шесть - это число, которое вы реально выдержите. Если планировать восемь, к обеду вы отстаёте больше чем на час.

Некоторые студии продают «массаж 60 минут», в котором 50 минут на столе, и пишут об этом на странице записи. Это честно, если клиент читает это до записи. Массаж, который оказался короче, чем ожидал клиент, раздражает гораздо сильнее, чем понятное описание заранее.

Для новых клиентов заведите отдельную услугу, например «первый визит с консультацией», на 15 минут длиннее обычной. Новые клиенты выбирают её, а в записях постоянных клиентов не остаются лишние 15 минут на вопросы, на которые они ответили год назад.

Массажисты и кабинеты

В небольшой студии ограничение - либо люди, либо кабинеты. Прежде чем настраивать запись, определите, что именно у вас.

• У каждого массажиста свой кабинет. Планируйте только по массажистам. У каждого свои часы и свой календарь.
• Массажистов больше, чем кабинетов. Двое, у которых один кабинет на двоих, не могут оба принять клиента в 10:00. Дайте им часы, которые не пересекаются: один работает утром, другой после обеда, или один с понедельника по среду, а другой с четверга по субботу.

Некоторые процедуры делает только один человек. Если лимфодренаж или массаж для беременных у вас делает одна массажистка, предлагайте эту услугу только у неё, тогда клиенты видят только то время, когда она на месте.