Prenotazioni online per studi di massaggio: tempo della stanza e disdette tardive

Un massaggio prenotato per un'ora occupa la stanza per più di un'ora. Il cliente ha bisogno di qualche minuto per svestirsi e dirti dove sente dolore, e dopo il trattamento di qualche altro minuto per alzarsi con calma e rivestirsi. Poi cambi la biancheria e arieggi la stanza. Un sistema di prenotazione che conosce solo i "60 minuti" del listino proporrà al cliente successivo un orario in cui stai ancora rifacendo il lettino.

Tempo del trattamento e tempo della stanza

Imposta le due cose separatamente:

• La durata del servizio è il tempo che il cliente passa con te: il trattamento più qualche minuto prima e dopo. Per un massaggio da 60 minuti di solito sono da 65 a 70 minuti.
• Il margine dopo è il tempo che serve alla stanza prima della persona successiva: biancheria pulita, una passata al lettino e ai flaconi dell'olio, la finestra aperta, le mani lavate e un bicchiere d'acqua per te. Di solito sono quindici minuti, 20 dopo una seduta lunga con le pietre calde.

Così un massaggio da 60 minuti occupa da 80 a 85 minuti. In una giornata dalle 9:00 alle 18:00 ne entrano sei con una breve pausa pranzo, mentre il listino ne farebbe pensare otto. Sei è il numero che riesci davvero a rispettare. Se ne pianifichi otto, a pranzo sei già indietro di più di un'ora.

Alcuni studi vendono un "massaggio da 60 minuti" che sul lettino ne dura 50 e lo scrivono sulla pagina di prenotazione. È corretto, purché il cliente lo legga prima di prenotare. Un massaggio più corto del previsto dà molto più fastidio di una descrizione chiara fin dall'inizio.

Per i clienti nuovi aggiungi un servizio a parte, per esempio "prima visita con colloquio", 15 minuti più lungo di quello standard. I clienti nuovi scelgono quello, e le prenotazioni dei tuoi abituali non si portano dietro 15 minuti di domande a cui hanno già risposto un anno fa.

Operatori e stanze

In un piccolo studio il limite sono le persone oppure le stanze. Prima di impostare le prenotazioni capisci qual è.

• Una stanza per ogni operatore. Pianifica solo per operatore. Ognuno ha i suoi orari e il suo calendario.
• Più operatori che stanze. Due operatori che condividono una stanza non possono ricevere un cliente tutti e due alle 10:00. Dagli orari che non si sovrappongono: uno lavora la mattina e l'altro il pomeriggio, oppure uno dal lunedì al mercoledì e l'altro dal giovedì al sabato.

Alcuni trattamenti appartengono a una persona sola. Se solo una di voi fa il linfodrenaggio o il massaggio in gravidanza, offri quel servizio solo con lei, così i clienti vedono solo gli orari in cui c'è.