Funkcje
Termeva
Zacznij za darmo

Rezerwacja online w studiu masażu: czas gabinetu i późne odwołania

· czyta się 4 min

Masaż gorącymi kamieniami na plecach klientki

Masaż zarezerwowany na godzinę zajmuje gabinet dłużej niż godzinę. Klient potrzebuje kilku minut, żeby się rozebrać i powiedzieć, co go boli, a po zabiegu kilku kolejnych, żeby powoli wstać i się ubrać. Potem zmieniasz pościel i wietrzysz gabinet. System rezerwacji, który zna tylko „60 minut” z twojego cennika, zaproponuje kolejnemu klientowi godzinę, w której jeszcze ściągasz prześcieradło ze stołu.

Czas zabiegu i czas gabinetu

Ustaw je osobno:

  • Czas trwania usługi to czas, który klient spędza z tobą: zabieg plus kilka minut przed nim i po nim. Przy 60-minutowym masażu to zwykle 65 do 70 minut.
  • Bufor po to czas, którego gabinet potrzebuje przed kolejną osobą: świeża pościel, przetarcie stołu i butelek z olejkiem, otwarte okno, umyte ręce i szklanka wody dla ciebie. Typowo 15 minut, a 20 po długiej sesji z gorącymi kamieniami.

60-minutowy masaż blokuje wtedy 80 do 85 minut. W dniu od 9:00 do 18:00 mieści się ich sześć z krótką przerwą na obiad, choć cennik podpowiada osiem. Sześć to liczba, którą naprawdę da się utrzymać. Zaplanuj osiem, a do obiadu będziesz ponad godzinę do tyłu.

Niektóre studia sprzedają „masaż 60 minut”, który trwa 50 minut na stole, i piszą o tym na stronie rezerwacji. To uczciwe, o ile klient przeczyta to przed rezerwacją. Masaż, który okazuje się krótszy, niż klient się spodziewał, irytuje dużo bardziej niż jasny opis z góry.

Dla nowych klientów dodaj osobną usługę, na przykład „pierwsza wizyta z konsultacją”, o 15 minut dłuższą od standardowej. Nowi klienci wybierają ją, a rezerwacje stałych klientów nie dźwigają 15 minut pytań, na które odpowiedzieli rok temu.

Masażyści i gabinety

W małym studiu ograniczeniem są albo ludzie, albo gabinety. Ustal, które z nich, zanim zaczniesz ustawiać rezerwacje.

  • Gabinet dla każdego masażysty. Planuj tylko według masażystów. Każdy ma własne godziny i własny kalendarz.
  • Więcej masażystów niż gabinetów. Dwie osoby, które dzielą gabinet, nie mogą obie przyjąć klienta o 10:00. Daj im godziny, które się nie nakładają: jedna pracuje rano, druga po południu, albo jedna od poniedziałku do środy, a druga od czwartku do soboty.

Niektóre zabiegi należą do jednej osoby. Jeśli drenaż limfatyczny albo masaż dla kobiet w ciąży robi tylko jedna z was, oferuj tę usługę tylko u niej, żeby klienci widzieli wyłącznie godziny, w których jest w pracy.

Masaż dla par

Masaż dla par wymaga dwóch masażystów jednocześnie i gabinetu, w którym zmieszczą się dwa stoły. W małym studiu rezerwuje się go najwyżej kilka razy w miesiącu i trudno go dobrze zautomatyzować. Najprościej pokazać go na stronie, poprosić klientów o telefon albo wiadomość i samemu zarezerwować obu masażystów obok siebie.

Późne odwołania długich sesji

90-minutowej sesji o 11:00 odwołanej o 9 rano prawie nie da się sprzedać ponownie. Dane branżowe mówią o 12 do 18 procentach nieobecności bez zadatku i 5 do 7 procentach z zadatkiem. Przy długich sesjach każda z nich kosztuje cię prawie dwie godziny dnia.

Co pomaga:

  • Jasny termin odwołania, na przykład 24 godziny, zapisany tam, gdzie klienci zobaczą go przed rezerwacją.
  • Przypomnienie dzień wcześniej z linkiem do odwołania. Klient, który odwołuje wizytę poprzedniego wieczoru, wciąż zostawia ci szansę na zapełnienie terminu. Resztę opisujemy w artykule o tym, jak ograniczyć nieobecności.
  • Zadatek przy sesjach od 90 minut wzwyż, jeśli późne odwołania wciąż się powtarzają.

Vouchery

Vouchery przyprowadzają ludzi, którzy inaczej by cię nie znaleźli, zwłaszcza w grudniu. Niezależnie od tego, jak je sprzedajesz, niech łatwo się z nich korzysta: pozwól posiadaczom voucherów rezerwować online jak każdy inny klient i wpisać numer vouchera w uwagach. Sprawdzasz go, gdy przyjdą, i nikt nie musi do ciebie dzwonić, żeby ustalić termin.

Jak to działa w Termeva

Każda usługa w Termeva ma własny czas trwania i własny bufor przed i po, więc zmiana pościeli rezerwuje się automatycznie, a klient jej nie widzi. Klienci wybierają na twojej stronie zabieg, masażystę i godzinę. Każda rezerwacja to jeden klient u jednego masażysty. Gabinetów nie rezerwuje się osobno, więc jeśli masażyści dzielą gabinet, daj im godziny, które się nie nakładają. Klient dostaje od razu e-mail z potwierdzeniem, a dzień wcześniej przypomnienie z linkiem do odwołania. Zadatki pojawią się wkrótce, od planu Studio. Więcej na stronie dla studiów masażu.

Pytania

Ile czasu zostawić między klientami w studiu masażu?

Większość masażystów zostawia 15 minut na zmianę pościeli, przewietrzenie gabinetu i umycie rąk. Po 90-minutowej sesji albo masażu gorącymi kamieniami realniejsze jest 20 minut.

Czy 60-minutowy masaż to naprawdę 60 minut na stole?

To zależy od studia. Jedne dają pełne 60 minut i rezerwują łącznie 70 do 80, inne dają 50 minut zabiegu, a resztę przeznaczają na przebranie się i krótką rozmowę. Oba podejścia są w porządku, jeśli strona rezerwacji mówi, które stosujesz.

Jakie zasady odwoływania wizyt są uczciwe w studiu masażu?

Najczęściej spotyka się 24 godziny wyprzedzenia, a niektóre studia przy sesjach od 90 minut wzwyż proszą o 48 godzin. Przypomnienie dzień wcześniej z linkiem do odwołania pomaga klientom, którzy nie mogą przyjść, dać znać na czas.

Czy klienci mogą zarezerwować masaż dla par online?

Niektóre systemy rezerwacji potrafią zarezerwować dwóch masażystów naraz, ale wiele małych studiów przyjmuje masaże dla par telefonicznie albo w wiadomościach. Rezerwuje się je rzadko, a krótka rozmowa pozwala upewnić się, że gabinet i obaj masażyści są wolni.

Zrobione pod twój rodzaj pracy

Dla studiów masażu Dla barbershopów Dla studiów paznokci Dla salonów fryzjerskich Dla kosmetyki i kosmetologii Dla trenerów i studiów Dla restauracji

Wszystkie artykuły

Załóż stronę za darmo

3 miesiące za darmo, bez podawania karty.

Zapytaj o cokolwiek