Можливості
Termeva
Спробувати

Як салону отримувати нових клієнтів за рекомендаціями

· 1 хв читання

Дві жінки розмовляють за кавою біля кав'ярні

Спитайте маленький салон, звідки приходять клієнти, і відповідь майже завжди одна: подруги, колеги, сестра, яка вже ходить. Сарафанне радіо нічого не коштує і приводить людей, які вже вам довіряють. Проблема в тому, що більшість студій пускають його на самоплив.

Чому рекомендації так добре працюють

Клієнт, який прийшов за порадою друга, уже бачив результат на знайомій людині. Він приходить із довірою і реалістичними очікуваннями і частіше повертається. Тому сарафанному радіо вигідно допомагати, а не чекати на нього.

Просіть у правильний момент

Найкращий момент: кінець вдалого візиту, коли клієнт дивиться в дзеркало й усміхається. Вистачить однієї простої фрази: «Якщо хтось із ваших знайомих шукає майстра, буду рада їх бачити». Прохання через місяць у повідомленні працює набагато гірше.

Зробіть так, щоб вас було легко порадити

Люди радять те, чим легко поділитися. Дайте їм, що переслати:

  • Посилання на запис, щоб знайомий записався за хвилину без дзвінка.
  • Невелику картку на стійці з вашим ім'ям і посиланням або QR-кодом.
  • Повідомлення, яке зручно переслати, наприклад після підтвердження запису.

Посилання найважливіше. Якщо знайомому доведеться телефонувати в робочий час, рекомендація часто губиться дорогою.

Винагорода для обох

Винагорода допомагає, і найкраще, коли щось отримують обоє:

  • новий клієнт отримує знижку або безкоштовну додаткову послугу на першому візиті;
  • той, хто вас порадив, отримує те саме на наступному візиті.

Робіть винагороду невеликою і простою. Винагороду, яку треба пояснювати, далі не передадуть. Видавайте її після того, як знайомий справді прийшов, а не за обіцянку, тоді програма платить лише за справжніх клієнтів.

Записуйте, хто від кого прийшов

Коли новий клієнт записується, спитайте, хто вас порадив, у розмові або в нотатці до запису. Так видно, які клієнти приводять друзів, і їм варто подякувати насамперед.

Відгуки в Google: сарафанне радіо для незнайомих

Ті, кого нема в кого спитати, читають відгуки. Просіть відгук так само, як рекомендацію: одразу після вдалого візиту і з прямим посиланням, щоб це забрало менше хвилини. Відповідайте на кожен відгук, і на хороший, і на поганий.

Щоб узагалі отримувати клієнтів із Google, додайте в профіль посилання на запис: ось як це зробити. А якщо вас спершу знаходять в Instagram, подивіться, як перетворити підписників на записи.

Як Termeva винагороджує за рекомендації

Termeva працює на тій самій ідеї. Коли студія запрошує іншу студію за своїм особистим посиланням, запрошена отримує додатковий місяць тарифу Salon, а та, що запросила, отримує місяць Salon безкоштовно, коли в нової студії набереться 10 записів від клієнтів через сайт, загалом до 12 місяців. Подробиці на сторінці тарифів.

Питання

Яка винагорода за рекомендацію найкраще працює в салоні?

Найкраще працює винагорода для обох: новий клієнт отримує щось на першому візиті, а той, хто вас порадив, на наступному. Зазвичай вистачає невеликої знижки або безкоштовної додаткової послуги.

Коли просити клієнта про рекомендацію?

Одразу наприкінці вдалого візиту, коли клієнт задоволений результатом. Прохання за кілька тижнів у повідомленні працює значно гірше.

Відгуки в Google теж сарафанне радіо?

Так. Ті, кому не порадив друг, читають відгуки. Коротке прохання про відгук із прямим посиланням після візиту стабільно приносить нові відгуки.

Для вашої справи

Для масажних студій Для барбершопів Для нігтьових студій Для перукарень Для косметології Для тренерів Для ресторанів

Усі статті

Створити сайт безкоштовно

3 місяці безкоштовно, картка не потрібна.

Запитайте нас про що завгодно