Comment un salon trouve de nouveaux clients par recommandation
· 3 min de lecture
Demandez à un petit salon d'où viennent ses clients, et la réponse est souvent la même : des amies, des collègues, la sœur qui vient déjà. Le bouche-à-oreille ne coûte rien et amène des gens qui vous font déjà confiance. Le problème, c'est que la plupart des studios le laissent au hasard.
Pourquoi les recommandations marchent si bien
Quelqu'un qui vient sur le conseil d'un ami a déjà vu le résultat sur une personne qu'il connaît. Il arrive avec confiance et des attentes réalistes, et il revient plus souvent. C'est pourquoi il vaut la peine d'aider le bouche-à-oreille au lieu de l'attendre.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c'est la fin d'une visite réussie, quand le client se regarde dans le miroir et sourit. Une phrase simple suffit : « Si quelqu'un de votre entourage cherche quelqu'un de confiance, je serai ravie de l'accueillir. » Le demander un mois plus tard par message marche beaucoup moins bien.
Rendez la recommandation facile à transmettre
On recommande ce qui se partage facilement. Donnez quelque chose à transférer :
- Votre lien de réservation, pour que l'ami réserve en une minute sans appeler.
- Une petite carte à l'accueil avec votre nom et le lien ou un QR code.
- Un message facile à transférer, par exemple après la confirmation de réservation.
Le lien est le plus important. Si l'ami doit appeler pendant les heures d'ouverture, la recommandation se perd souvent en chemin.
Une récompense pour les deux
Une récompense aide, et elle marche le mieux quand les deux reçoivent quelque chose :
- le nouveau client reçoit une remise ou un soin offert à sa première visite ;
- la personne qui vous a recommandé reçoit la même chose à sa visite suivante.
Gardez-la petite et simple. Une récompense qu'il faut expliquer ne se transmet pas. Donnez-la quand l'ami est vraiment venu, pas sur une promesse : ainsi le programme ne paie que pour de vrais clients.
Notez qui est venu de la part de qui
Quand un nouveau client réserve, demandez qui vous a recommandé, à l'oral ou dans une note sur la réservation. Vous verrez quels clients amènent des amis, et ce sont eux qu'il faut remercier en premier.
Les avis Google : le bouche-à-oreille des inconnus
Ceux qui n'ont personne à qui demander lisent les avis. Demandez un avis comme une recommandation : juste après une bonne visite et avec un lien direct, pour que cela prenne moins d'une minute. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais.
Pour recevoir des clients depuis Google, ajoutez un lien de réservation à votre fiche : voici comment faire. Et si l'on vous découvre d'abord sur Instagram, voyez comment transformer vos abonnés en réservations.
Comment Termeva récompense les recommandations
Termeva fonctionne sur la même idée. Quand un studio invite un autre studio avec son lien personnel, le studio invité reçoit un mois supplémentaire de la formule Salon, et celui qui a invité reçoit un mois de Salon offert dès que le nouveau studio a 10 réservations de clients via son site, jusqu'à 12 mois au total. Les détails sont sur la page des tarifs.
Questions
Quelle récompense marche le mieux pour le parrainage en salon ?
Une récompense pour les deux marche le mieux : le nouveau client reçoit quelque chose à sa première visite et la personne qui vous a recommandé à la suivante. Une petite remise ou un soin offert suffit en général.
Quand demander à un client de vous recommander ?
Juste à la fin d'une visite réussie, quand le client est content du résultat. Le demander des semaines plus tard par message marche beaucoup moins bien.
Les avis Google font-ils partie du bouche-à-oreille ?
Oui. Ceux qui n'ont pas d'ami pour leur recommander quelqu'un lisent les avis. Une courte demande avec un lien direct après la visite apporte des avis régulièrement.
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