Cómo consigue un salón clientes nuevos por recomendación
· 3 min de lectura
Pregunta a un salón pequeño de dónde vienen sus clientes y la respuesta suele ser la misma: amigas, compañeras de trabajo, la hermana que ya viene. El boca a boca no cuesta nada y trae gente que ya confía en ti. El problema es que la mayoría de los estudios lo dejan al azar.
Por qué las recomendaciones funcionan tan bien
Quien viene por consejo de un amigo ya ha visto el resultado en alguien que conoce. Llega con confianza y expectativas realistas, y es más probable que vuelva. Por eso compensa ayudar al boca a boca en lugar de esperarlo.
Pide en el momento adecuado
El mejor momento es el final de una visita que ha ido bien, cuando el cliente se mira al espejo y sonríe. Basta una frase sencilla: «Si alguien que conoces busca a alguien de confianza, me encantará verle». Pedirlo un mes después por mensaje funciona mucho peor.
Haz que sea fácil pasarla
La gente recomienda lo que es fácil de compartir. Dale algo que reenviar:
- Tu enlace de reservas, para que el amigo reserve en un minuto sin llamar.
- Una tarjeta pequeña en la recepción con tu nombre y el enlace o un código QR.
- Un mensaje fácil de reenviar, por ejemplo después de la confirmación de la reserva.
Lo más importante es el enlace. Si el amigo tiene que llamar en horario de trabajo, la recomendación se pierde muchas veces por el camino.
Una recompensa para los dos
Una recompensa ayuda, y funciona mejor cuando los dos reciben algo:
- el cliente nuevo recibe un descuento o un extra gratis en su primera visita;
- quien te recomendó recibe lo mismo en su siguiente visita.
Que sea pequeña y sencilla. Una recompensa que hay que explicar no se pasa. Dala cuando el amigo haya venido de verdad, no por una promesa, así el programa solo paga por clientes reales.
Apunta quién vino de parte de quién
Cuando reserve un cliente nuevo, pregúntale quién te recomendó, en la conversación o en una nota de la reserva. Verás qué clientes traen amigos, y a ellos conviene darles las gracias primero.
Reseñas de Google: el boca a boca de los desconocidos
Quien no tiene a quién preguntar lee reseñas. Pide una reseña igual que una recomendación: justo después de una buena visita y con un enlace directo, para que lleve menos de un minuto. Responde a todas las reseñas, buenas y malas.
Para recibir clientes desde Google, añade un enlace de reservas a tu perfil: aquí tienes cómo hacerlo. Y si te encuentran primero en Instagram, mira cómo convertir seguidores en reservas.
Cómo premia Termeva las recomendaciones
Termeva funciona con la misma idea. Cuando un estudio invita a otro con su enlace personal, el estudio invitado recibe un mes extra del plan Salon, y el que invitó recibe un mes de Salon gratis cuando el estudio nuevo tiene 10 reservas de clientes a través de su web, hasta 12 meses en total. Los detalles están en la página de precios.
Preguntas
¿Qué recompensa funciona mejor para recomendaciones en un salón?
Funciona mejor una recompensa para los dos: el cliente nuevo recibe algo en su primera visita y quien te recomendó, en la siguiente. Suele bastar un pequeño descuento o un extra gratis.
¿Cuándo pido a un cliente que me recomiende?
Justo al final de una visita que ha ido bien, cuando el cliente está contento con el resultado. Pedirlo semanas después por mensaje funciona mucho peor.
¿Las reseñas de Google son boca a boca?
Sí. Quien no tiene a un amigo que le recomiende, lee reseñas. Una petición corta con un enlace directo después de la visita trae reseñas de forma constante.
Hecho para tu tipo de trabajo
Todos los artículos
-
Qué necesita la web de un centro de estética y qué puede esperar
La web de un salón tiene un solo trabajo: convertir a quien llega desde Instagram o Google en una reserva. Los bloques que importan, los que solo hacen la página más lenta y cómo tener una web que funcione en una tarde.
-
Alternativa a Booksy: cuánto pagas por persona y cómo comparar
Booksy cobra por cada persona del equipo y se queda una parte de la primera visita de los clientes de su marketplace. Cuánto supone para un estudio de cuatro personas, cuándo compensa Booksy y en qué fijarte en una alternativa.
-
¿Buscas una alternativa a Fresha? Cuándo tiene sentido cambiar
Fresha no cuesta nada al mes y gana dinero con los pagos con tarjeta y con los clientes que te encuentran en su marketplace. Cuándo ese modelo encaja con un estudio pequeño, cuándo sale caro y cómo cambiar sin perder clientes.