Como um salão consegue clientes novos por recomendação
· 3 min de leitura
Pergunte a um salão pequeno de onde vêm os clientes e a resposta costuma ser a mesma: amigas, colegas, a irmã que já lá vai. O passa-palavra não custa nada e traz pessoas que já confiam em si. O problema é que a maioria dos estúdios o deixa ao acaso.
Porque é que as recomendações funcionam tão bem
Quem vem por conselho de um amigo já viu o resultado em alguém que conhece. Chega com confiança e expectativas realistas, e é mais provável que volte. Por isso compensa ajudar o passa-palavra em vez de esperar por ele.
Peça no momento certo
O melhor momento é o fim de uma visita que correu bem, quando o cliente se olha ao espelho e sorri. Basta uma frase simples: «Se alguém que conhece procura alguém de confiança, terei todo o gosto em recebê-lo.» Pedir um mês depois por mensagem funciona muito pior.
Torne fácil passar a recomendação
As pessoas recomendam o que é fácil de partilhar. Dê-lhes algo para reencaminhar:
- O seu link de marcação, para que o amigo marque num minuto sem telefonar.
- Um cartão pequeno na receção com o seu nome e o link ou um código QR.
- Uma mensagem fácil de reencaminhar, por exemplo depois da confirmação da marcação.
O link é o mais importante. Se o amigo tiver de telefonar em horário de trabalho, a recomendação perde-se muitas vezes pelo caminho.
Uma recompensa para os dois
Uma recompensa ajuda, e funciona melhor quando os dois recebem algo:
- o cliente novo recebe um desconto ou um extra grátis na primeira visita;
- quem o recomendou recebe o mesmo na visita seguinte.
Mantenha-a pequena e simples. Uma recompensa que é preciso explicar não passa de mão em mão. Dê-a quando o amigo vier mesmo, não por uma promessa, e assim o programa só paga por clientes reais.
Registe quem veio da parte de quem
Quando um cliente novo marcar, pergunte quem o recomendou, na conversa ou numa nota da marcação. Verá que clientes trazem amigos, e é a eles que convém agradecer primeiro.
Avaliações no Google: o passa-palavra dos desconhecidos
Quem não tem a quem perguntar lê avaliações. Peça uma avaliação como pede uma recomendação: logo depois de uma boa visita e com um link direto, para que demore menos de um minuto. Responda a todas as avaliações, boas e más.
Para receber clientes do Google, adicione um link de marcação ao seu perfil: veja como fazer. E se o encontram primeiro no Instagram, veja como transformar seguidores em marcações.
Como o Termeva recompensa as recomendações
O Termeva funciona com a mesma ideia. Quando um estúdio convida outro com o seu link pessoal, o estúdio convidado recebe um mês extra do plano Salon, e o que convidou recebe um mês de Salon grátis quando o estúdio novo tiver 10 marcações de clientes pelo seu site, até 12 meses no total. Os detalhes estão na página de preços.
Perguntas
Que recompensa funciona melhor para recomendações num salão?
Funciona melhor uma recompensa para os dois: o cliente novo recebe algo na primeira visita e quem o recomendou na seguinte. Normalmente basta um pequeno desconto ou um extra grátis.
Quando devo pedir a um cliente que me recomende?
Logo no fim de uma visita que correu bem, quando o cliente está satisfeito com o resultado. Pedir semanas depois por mensagem funciona muito pior.
As avaliações no Google fazem parte do passa-palavra?
Sim. Quem não tem um amigo a recomendar alguém lê avaliações. Um pedido curto com um link direto depois da visita traz avaliações com regularidade.
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