Как салону получать новых клиентов по рекомендациям

Сделайте так, чтобы вас было легко посоветовать

Люди советуют то, чем легко поделиться. Дайте им, что переслать:

• Ссылку на запись, чтобы знакомый записался за минуту без звонка.
• Небольшую карточку на стойке с вашим именем и ссылкой или QR-кодом.
• Сообщение, которое удобно переслать, например после подтверждения записи.

Ссылка важнее всего. Если знакомому придётся звонить в рабочее время, рекомендация часто теряется по дороге.

Награда для обоих

Награда помогает, и лучше всего, когда что-то получают оба:

• новый клиент получает скидку или бесплатную доп. услугу на первом визите;
• тот, кто вас посоветовал, получает то же на следующем визите.

Делайте награду небольшой и простой. Награду, которую нужно объяснять, не передадут дальше. Выдавайте её после того, как знакомый действительно пришёл, а не за обещание, тогда программа платит только за настоящих клиентов.

Записывайте, кто от кого пришёл

Когда новый клиент записывается, спросите, кто вас посоветовал, в разговоре или в заметке к записи. Так видно, какие клиенты приводят друзей, и их стоит поблагодарить в первую очередь.

Отзывы в Google: сарафанное радио для незнакомых

Те, кому некого спросить, читают отзывы. Просите отзыв так же, как рекомендацию: сразу после удачного визита и с прямой ссылкой, чтобы это заняло меньше минуты. Отвечайте на каждый отзыв, и на хороший, и на плохой.

Чтобы вообще получать клиентов из Google, добавьте в профиль ссылку на запись: вот как это сделать. А если вас сначала находят в Instagram, посмотрите, как превратить подписчиков в записи.

Как Termeva вознаграждает за рекомендации

Termeva работает на той же идее. Когда студия приглашает другую студию по своей личной ссылке, приглашённая получает дополнительный месяц тарифа Salon, а пригласившая получает месяц Salon бесплатно, когда у новой студии наберётся 10 записей от клиентов через сайт, всего до 12 месяцев. Подробности на странице тарифов.