Funkcie
Termeva
Začať zadarmo

Ako salón získa nových klientov na odporúčanie

· 3 min čítania

Dve ženy sa rozprávajú pri káve pred kaviarňou

Opýtajte sa malého salónu, odkiaľ mu chodia klienti, a odpoveď býva rovnaká: kamarátky, kolegyne, sestra, ktorá tam už chodí. Ústne odporúčanie nič nestojí a privádza ľudí, ktorí vám už veria. Problém je, že ho väčšina štúdií necháva náhode.

Prečo odporúčania fungujú tak dobre

Klient, ktorý príde na radu kamaráta, už videl výsledok na niekom, koho pozná. Prichádza s dôverou a realistickým očakávaním a častejšie sa vracia. Preto sa oplatí odporúčaniam pomáhať namiesto čakania na ne.

Požiadajte v správnej chvíli

Najlepšia chvíľa je koniec vydarenej návštevy, keď sa klient pozerá do zrkadla a usmieva sa. Stačí jedna jednoduchá veta: „Keby niekto z vašich známych hľadal kaderníčku, rada ho uvidím." Žiadosť o mesiac v správe funguje oveľa horšie.

Uľahčite odovzdanie odporúčania

Ľudia odporúčajú to, čo sa ľahko zdieľa. Dajte im niečo, čo môžu preposlať:

  • Odkaz na rezerváciu, aby sa známy objednal za minútu bez telefonovania.
  • Malú kartičku na recepcii s vaším menom a odkazom alebo QR kódom.
  • Správu, ktorú sa dá ľahko preposlať, napríklad po potvrdení rezervácie.

Najdôležitejší je odkaz. Keď musí známy volať v pracovnom čase, odporúčanie sa cestou často stratí.

Odmena pre oboch

Odmena pomáha a najlepšie funguje, keď niečo dostanú obaja:

  • nový klient dostane zľavu alebo službu navyše zadarmo pri prvej návšteve;
  • ten, kto vás odporučil, dostane to isté pri ďalšej návšteve.

Nech je odmena malá a jednoduchá. Odmenu, ktorú treba vysvetľovať, nikto ďalej neodovzdá. Dávajte ju až potom, čo známy naozaj prišiel, nie za sľub, potom program platí len za skutočných klientov.

Zapisujte si, kto prišiel od koho

Keď sa objedná nový klient, opýtajte sa, kto vás odporučil, v rozhovore alebo v poznámke k rezervácii. Uvidíte, ktorí klienti privádzajú priateľov, a tým je dobré poďakovať ako prvým.

Recenzie na Googli: odporúčanie pre cudzích ľudí

Kto nemá koho sa opýtať, číta recenzie. O recenziu žiadajte rovnako ako o odporúčanie: hneď po vydarenej návšteve a s priamym odkazom, aby to zabralo menej než minútu. Odpovedajte na každú recenziu, dobrú aj zlú.

Aby ste vôbec dostávali klientov z Googlu, pridajte do profilu odkaz na rezerváciu: tu je ako na to. A ak vás ľudia najprv nájdu na Instagrame, pozrite sa, ako premeniť sledovateľov na rezervácie.

Ako Termeva odmeňuje odporúčania

Termeva funguje na rovnakom princípe. Keď štúdio pozve iné štúdio svojím osobným odkazom, pozvané dostane mesiac tarifu Salon navyše a to, ktoré pozývalo, dostane mesiac Salon zadarmo, keď nové štúdio dostane 10 rezervácií od klientov cez svoj web, spolu najviac 12 mesiacov. Podrobnosti v cenníku.

Otázky

Aká odmena za odporúčanie v salóne funguje najlepšie?

Najlepšie funguje odmena pre oboch: nový klient dostane niečo pri prvej návšteve a ten, kto vás odporučil, pri ďalšej. Zvyčajne stačí malá zľava alebo služba navyše zadarmo.

Kedy klienta požiadať o odporúčanie?

Hneď na konci vydarenej návštevy, keď je klient s výsledkom spokojný. Žiadosť o niekoľko týždňov v správe funguje oveľa horšie.

Patria recenzie na Googli k ústnemu odporúčaniu?

Áno. Kto nemá koho sa opýtať, číta recenzie. Krátka prosba o recenziu s priamym odkazom po návšteve prináša recenzie pravidelne.

Pre váš odbor

Pre masážne štúdiá Pre barbershopy Pre nechtové štúdiá Pre kaderníctva Pre kozmetiku Pre trénerov Pre reštaurácie

Všetky články

Vytvoriť web zadarmo

3 mesiace zadarmo, karta nie je potrebná.

Opýtajte sa nás na čokoľvek