Hoe een salon nieuwe klanten krijgt via aanbevelingen
· 3 min lezen
Vraag een kleine salon waar de klanten vandaan komen en het antwoord is meestal hetzelfde: vriendinnen, collega's, de zus die er al komt. Mond-tot-mondreclame kost niets en brengt mensen die je al vertrouwen. Het probleem is dat de meeste studio's het aan het toeval overlaten.
Waarom aanbevelingen zo goed werken
Wie op advies van een vriend komt, heeft het resultaat al gezien bij iemand die hij kent. Hij komt met vertrouwen en realistische verwachtingen, en komt vaker terug. Daarom loont het om mond-tot-mondreclame een handje te helpen in plaats van erop te wachten.
Vraag op het juiste moment
Het beste moment is het eind van een geslaagd bezoek, als de klant in de spiegel kijkt en lacht. Eén simpele zin is genoeg: „Als iemand in je omgeving iemand zoekt, zie ik diegene graag." Een maand later per bericht vragen werkt veel slechter.
Maak doorgeven makkelijk
Mensen bevelen aan wat makkelijk te delen is. Geef ze iets om door te sturen:
- Je reserveringslink, zodat de vriendin in een minuut boekt zonder te bellen.
- Een klein kaartje bij de receptie met je naam en de link of een QR-code.
- Een bericht om door te sturen, bijvoorbeeld na de bevestiging van de reservering.
De link is het belangrijkst. Als de vriendin tijdens werktijd moet bellen, raakt de aanbeveling vaak onderweg kwijt.
Een beloning voor allebei
Een beloning helpt, en werkt het best als allebei iets krijgen:
- de nieuwe klant krijgt bij het eerste bezoek een korting of een gratis extra;
- wie je aanbeval, krijgt hetzelfde bij het volgende bezoek.
Houd het klein en simpel. Een beloning die uitleg nodig heeft, wordt niet doorgegeven. Geef hem pas als de vriendin echt gekomen is, niet voor een belofte, dan betaalt het programma alleen voor echte klanten.
Noteer wie via wie kwam
Als een nieuwe klant boekt, vraag dan wie je heeft aanbevolen, in het gesprek of in een notitie bij de reservering. Zo zie je welke klanten vrienden meenemen, en die bedank je als eersten.
Google-reviews: mond-tot-mondreclame voor onbekenden
Wie niemand heeft om te vragen, leest reviews. Vraag om een review zoals je om een aanbeveling vraagt: direct na een goed bezoek en met een directe link, zodat het minder dan een minuut kost. Reageer op elke review, goed of slecht.
Om überhaupt klanten via Google te krijgen, zet je een reserveringslink in je profiel: zo doe je dat. En vinden klanten je eerst op Instagram, lees dan hoe je volgers omzet in reserveringen.
Hoe Termeva aanbevelingen beloont
Termeva werkt volgens hetzelfde idee. Als een studio een andere studio uitnodigt met zijn persoonlijke link, krijgt de uitgenodigde studio een extra maand Salon-abonnement, en de studio die uitnodigde krijgt een maand Salon gratis zodra de nieuwe studio 10 reserveringen van klanten via de eigen website heeft, tot 12 maanden in totaal. De details staan op de prijspagina.
Vragen
Welke beloning werkt het best voor aanbevelingen in een salon?
Een beloning voor allebei werkt het best: de nieuwe klant krijgt iets bij het eerste bezoek en wie je aanbeval bij het volgende. Meestal is een kleine korting of een gratis extra genoeg.
Wanneer vraag ik een klant om een aanbeveling?
Direct aan het eind van een geslaagd bezoek, als de klant blij is met het resultaat. Weken later per bericht vragen werkt veel slechter.
Horen Google-reviews bij mond-tot-mondreclame?
Ja. Wie geen vriend heeft die iemand aanraadt, leest reviews. Een kort verzoek met een directe link na het bezoek levert steeds weer nieuwe reviews op.
Gemaakt voor jouw soort werk
Alle artikelen
-
Wat de website van een schoonheidssalon nodig heeft, en wat kan wachten
De website van een salon heeft één taak: een bezoeker uit Instagram of Google omzetten in een reservering. De onderdelen die tellen, de onderdelen die de pagina alleen trager maken en hoe je op één avond een werkende website hebt.
-
Alternatief voor Booksy: wat je per persoon betaalt en hoe je vergelijkt
Booksy rekent per persoon in het team en neemt een deel van het eerste bezoek van klanten uit de marktplaats. Wat dat oplevert voor een studio van vier mensen, wanneer Booksy loont en waar je op let bij een alternatief.
-
Op zoek naar een alternatief voor Fresha? Wanneer overstappen zin heeft
Fresha kost niets per maand en verdient aan kaartbetalingen en aan klanten die je via de marktplaats vinden. Wanneer dat model past bij een kleine studio, wanneer het duur wordt en hoe je overstapt zonder klanten kwijt te raken.