Come un salone trova nuovi clienti con il passaparola
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Chiedi a un piccolo salone da dove arrivano i clienti e la risposta di solito è la stessa: amiche, colleghe, la sorella che già ci va. Il passaparola non costa nulla e porta persone che si fidano già di te. Il problema è che la maggior parte degli studi lo lascia al caso.
Perché i consigli funzionano così bene
Chi arriva su consiglio di un amico ha già visto il risultato su qualcuno che conosce. Arriva con fiducia e aspettative realistiche, ed è più probabile che torni. Per questo conviene aiutare il passaparola invece di aspettarlo.
Chiedi al momento giusto
Il momento migliore è la fine di una visita andata bene, quando il cliente si guarda allo specchio e sorride. Basta una frase semplice: «Se qualcuno dei tuoi amici cerca qualcuno di cui fidarsi, sarò felice di vederlo». Chiederlo un mese dopo per messaggio funziona molto peggio.
Rendi facile passare il consiglio
Le persone consigliano ciò che è facile da condividere. Dai loro qualcosa da inoltrare:
- Il tuo link di prenotazione, così l'amico prenota in un minuto senza telefonare.
- Un piccolo biglietto alla reception con il tuo nome e il link o un codice QR.
- Un messaggio facile da inoltrare, per esempio dopo la conferma della prenotazione.
Il link è la cosa più importante. Se l'amico deve telefonare in orario di lavoro, il consiglio spesso si perde per strada.
Un premio per entrambi
Un premio aiuta, e funziona meglio quando entrambi ricevono qualcosa:
- il nuovo cliente riceve uno sconto o un extra gratuito alla prima visita;
- chi ti ha consigliato riceve lo stesso alla visita successiva.
Tienilo piccolo e semplice. Un premio che va spiegato non viene passato. Dallo quando l'amico è venuto davvero, non per una promessa, così il programma paga solo per clienti veri.
Annota chi è arrivato tramite chi
Quando prenota un nuovo cliente, chiedi chi ti ha consigliato, a voce o in una nota della prenotazione. Vedrai quali clienti portano amici, ed è a loro che conviene dire grazie per primi.
Recensioni su Google: il passaparola degli sconosciuti
Chi non ha nessuno a cui chiedere legge le recensioni. Chiedi una recensione come chiedi un consiglio: subito dopo una bella visita e con un link diretto, così ci vuole meno di un minuto. Rispondi a ogni recensione, buona o cattiva.
Per ricevere clienti da Google, aggiungi un link di prenotazione al tuo profilo: ecco come fare. E se ti trovano prima su Instagram, guarda come trasformare i follower in prenotazioni.
Come Termeva premia i consigli
Termeva funziona con la stessa idea. Quando uno studio invita un altro studio con il suo link personale, lo studio invitato riceve un mese in più del piano Salon, e quello che ha invitato riceve un mese di Salon gratis quando il nuovo studio ha 10 prenotazioni dai clienti tramite il suo sito, fino a 12 mesi in tutto. I dettagli sono nella pagina dei prezzi.
Domande
Quale premio funziona meglio per il passaparola in un salone?
Funziona meglio un premio per entrambi: il nuovo cliente riceve qualcosa alla prima visita e chi ti ha consigliato alla visita successiva. Di solito basta un piccolo sconto o un extra gratuito.
Quando chiedere a un cliente di consigliarti?
Subito alla fine di una visita andata bene, quando il cliente è contento del risultato. Chiederlo settimane dopo per messaggio funziona molto peggio.
Le recensioni su Google fanno parte del passaparola?
Sì. Chi non ha un amico che gli consigli qualcuno legge le recensioni. Una breve richiesta con un link diretto dopo la visita porta recensioni con regolarità.
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