Wie ein Salon neue Kunden durch Empfehlungen gewinnt
· 3 Min. Lesezeit
Fragen Sie einen kleinen Salon, woher seine Kunden kommen, und die Antwort ist meist dieselbe: Freundinnen, Kolleginnen, die Schwester, die schon hingeht. Mundpropaganda kostet nichts und bringt Menschen, die Ihnen bereits vertrauen. Das Problem ist, dass die meisten Studios sie dem Zufall überlassen.
Warum Empfehlungen so gut funktionieren
Wer auf Rat eines Freundes kommt, hat das Ergebnis schon an jemandem gesehen, den er kennt. Er kommt mit Vertrauen und realistischen Erwartungen und kommt häufiger wieder. Deshalb lohnt es sich, der Mundpropaganda nachzuhelfen, statt auf sie zu warten.
Fragen Sie im richtigen Moment
Der beste Moment ist das Ende eines gelungenen Besuchs, wenn der Kunde in den Spiegel schaut und lächelt. Ein einfacher Satz genügt: „Wenn jemand aus Ihrem Bekanntenkreis jemanden sucht, freue ich mich auf ihn." Eine Bitte einen Monat später per Nachricht wirkt viel schlechter.
Machen Sie das Weitersagen leicht
Menschen empfehlen, was sich leicht teilen lässt. Geben Sie ihnen etwas zum Weiterleiten:
- Ihren Buchungslink, damit die Bekannte in einer Minute ohne Anruf bucht.
- Eine kleine Karte am Empfang mit Ihrem Namen und dem Link oder einem QR-Code.
- Eine Nachricht zum Weiterleiten, zum Beispiel nach der Buchungsbestätigung.
Der Link ist das Wichtigste. Wenn die Bekannte während der Öffnungszeiten anrufen muss, geht die Empfehlung oft unterwegs verloren.
Eine Belohnung für beide
Eine Belohnung hilft, und sie wirkt am besten, wenn beide etwas bekommen:
- der neue Kunde bekommt beim ersten Besuch einen Rabatt oder eine kostenlose Zusatzleistung;
- wer Sie empfohlen hat, bekommt dasselbe beim nächsten Besuch.
Halten Sie die Belohnung klein und einfach. Eine Belohnung, die man erklären muss, wird nicht weitergegeben. Geben Sie sie erst, wenn die Bekannte wirklich gekommen ist, nicht für ein Versprechen. Dann zahlt das Programm nur für echte Kunden.
Notieren Sie, wer von wem kam
Wenn ein neuer Kunde bucht, fragen Sie, wer Sie empfohlen hat, im Gespräch oder in einer Notiz zur Buchung. So sehen Sie, welche Kunden Freunde mitbringen, und denen sollten Sie zuerst danken.
Google-Bewertungen: Mundpropaganda für Fremde
Wer niemanden fragen kann, liest Bewertungen. Bitten Sie um eine Bewertung wie um eine Empfehlung: direkt nach einem guten Besuch und mit direktem Link, damit es weniger als eine Minute dauert. Antworten Sie auf jede Bewertung, gute wie schlechte.
Damit überhaupt Kunden über Google kommen, fügen Sie einen Buchungslink in Ihr Profil ein: So geht es. Und wenn Kunden Sie zuerst auf Instagram finden, lesen Sie, wie Sie Follower in Buchungen verwandeln.
Wie Termeva Empfehlungen belohnt
Termeva funktioniert nach derselben Idee. Wenn ein Studio ein anderes Studio mit seinem persönlichen Link einlädt, bekommt das eingeladene Studio einen zusätzlichen Monat Tarif Salon, und das einladende bekommt einen Monat Salon kostenlos, sobald das neue Studio 10 Buchungen von Kunden über seine Website hat, insgesamt bis zu 12 Monate. Details auf der Preisseite.
Fragen
Welche Belohnung funktioniert bei Salon-Empfehlungen am besten?
Am besten wirkt eine Belohnung für beide Seiten: Der neue Kunde bekommt etwas beim ersten Besuch und die Person, die Sie empfohlen hat, beim nächsten. Meist genügt ein kleiner Rabatt oder eine kostenlose Zusatzleistung.
Wann sollte ich einen Kunden um eine Empfehlung bitten?
Direkt am Ende eines gelungenen Besuchs, wenn der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist. Eine Bitte Wochen später per Nachricht wirkt viel schlechter.
Gehören Google-Bewertungen zur Mundpropaganda?
Ja. Wer keine Empfehlung von Freunden hat, liest Bewertungen. Eine kurze Bitte um eine Bewertung mit direktem Link nach dem Besuch bringt stetig neue Bewertungen.
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