Marcações online para salões de estética: tratamentos, cabines e pacotes
· 3 min de leitura
A agenda de um salão de estética é mais complicada do que parece. Um tratamento de rosto demora uma hora, uma consulta quinze minutos, e depois de um peeling é preciso arejar a cabine e trocar a marquesa. Se as marcações online não sabem disto, os clientes marcam horários que na realidade não existem.
Indique a duração real de cada tratamento
Comece por quanto tempo dura cada tratamento desde que o cliente se deita até se levantar, não pelo tempo da tabela de preços. Um tratamento hidratante pode demorar 60 minutos e um programa completo 90. Registe os seus tempos reais durante uma semana e use esses.
Acrescente o tempo de preparação como margem
A cabine tem de estar pronta para a pessoa seguinte: roupa limpa, instrumentos limpos, às vezes arejar depois de um peeling. Configure isto como tempo de preparação depois do tratamento, não como parte dele. O cliente vê a duração real do tratamento e a agenda deixa na mesma espaço entre marcações.
No Termeva cada serviço tem uma margem antes e depois. Os horários livres na página de marcação têm em conta as duas automaticamente.
A consulta como serviço à parte
Nos tratamentos em que o tipo de pele, as alergias ou as contraindicações contam, um cliente novo deve vir primeiro a uma consulta curta. Ofereça-a como serviço próprio, por exemplo de 15 ou 20 minutos, e marque o tratamento principal depois. Evita uma hora marcada que acaba com «hoje não podemos fazer isto».
Pacotes de tratamentos
Muitos tratamentos funcionam em série: várias visitas com algumas semanas de intervalo. Marque a visita seguinte antes de o cliente sair, enquanto ainda está na receção. Com um lembrete na véspera de cada visita, o pacote não fica a meio.
Cabines e pessoas
Se duas esteticistas partilham uma cabine, não podem ter clientes ao mesmo tempo. Organize os horários para que quem partilha a cabine não se sobreponha, ou divida o dia em turnos. Uma pessoa pode ter vários períodos de trabalho num dia, por exemplo um de manhã e outro ao fim do dia.
Menos faltas
Uma hora vazia num salão de estética sai cara, porque o tempo não se vende duas vezes. Ajudam três coisas:
- Um lembrete na véspera com um link para cancelar, para que o cliente cancele em vez de simplesmente não aparecer. Veja o que escrever no lembrete.
- Regras de cancelamento claras, por exemplo cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência. Aqui tem um modelo que pode usar.
- Um sinal em tratamentos longos ou caros. No Termeva os sinais chegam em breve.
Encontra mais ideias no nosso guia sobre como reduzir faltas.
Configurar no Termeva
O Termeva tem uma configuração pronta para salões de estética: os tratamentos típicos com duração e preços já vêm preenchidos e só tem de os ajustar aos seus. Os clientes marcam no seu site sem conta, recebem uma confirmação por email e um lembrete na véspera, e vê as marcações novas no Telegram. Cada estúdio novo tem 3 meses do plano Salon grátis. Veja os preços.
Perguntas
Quanto tempo deve ter a marcação de um tratamento de rosto?
Use a duração real do tratamento, muitas vezes de 60 a 90 minutos, e acrescente depois o tempo de preparação como margem à parte. Assim a cabine está pronta e a pessoa seguinte não espera.
Os clientes novos devem marcar primeiro uma consulta?
Nos tratamentos em que o tipo de pele ou as contraindicações contam, sim. Ofereça uma consulta curta como serviço próprio e marque o tratamento depois.
Como reduzir as faltas num salão de estética?
Envie um lembrete na véspera com um link para cancelar e combine regras de cancelamento claras. Em tratamentos longos ou caros, o que mais ajuda é um sinal.
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