Prenotazione online per centri estetici: trattamenti, cabine e percorsi
· 3 min di lettura
L'agenda di un centro estetico è più complicata di quanto sembri. Un trattamento viso dura un'ora, una consulenza quindici minuti, e dopo un peeling bisogna arieggiare la cabina e cambiare il lettino. Se la prenotazione online non lo sa, i clienti prenotano orari che nella realtà non esistono.
Imposta la durata reale di ogni trattamento
Parti da quanto dura ogni trattamento da quando il cliente si sdraia a quando si alza, non dal tempo del listino. Un trattamento viso idratante può durare 60 minuti, un programma completo 90. Annota i tuoi tempi reali per una settimana e usa quelli.
Aggiungi il tempo di preparazione come margine
La cabina deve essere pronta per la persona successiva: biancheria pulita, strumenti puliti, a volte arieggiare dopo un peeling. Impostalo come tempo di preparazione dopo il trattamento, non come parte di esso. Il cliente vede la durata reale del trattamento e l'agenda lascia comunque spazio tra un cliente e l'altro.
In Termeva ogni servizio ha un margine prima e dopo. Gli orari liberi nella pagina di prenotazione tengono conto di entrambi automaticamente.
La consulenza come servizio a sé
Per i trattamenti in cui contano il tipo di pelle, le allergie o le controindicazioni, un nuovo cliente dovrebbe venire prima per una breve consulenza. Offrila come servizio a sé, per esempio di 15 o 20 minuti, e prenota il trattamento principale dopo. Eviti un'ora prenotata che finisce con «oggi non possiamo farlo».
Percorsi di trattamenti
Molti trattamenti funzionano come percorso: più visite a qualche settimana di distanza. Prenota la visita successiva prima che il cliente se ne vada, mentre è ancora alla reception. Con un promemoria il giorno prima di ogni visita, il percorso non si interrompe a metà.
Cabine e persone
Se due estetiste condividono una cabina, non possono avere clienti nello stesso momento. Organizza gli orari in modo che chi condivide la cabina non si sovrapponga, oppure dividi la giornata in turni. Una persona può avere più fasce di lavoro in un giorno, per esempio una al mattino e una alla sera.
Meno appuntamenti saltati
Un'ora vuota in un centro estetico costa cara, perché il tempo non si può vendere due volte. Aiutano tre cose:
- Un promemoria il giorno prima con un link per disdire, così il cliente disdice invece di non presentarsi. Guarda cosa scrivere nel promemoria.
- Regole di disdetta chiare, per esempio disdetta almeno 24 ore prima. Ecco un modello da usare.
- Un acconto per i trattamenti lunghi o costosi. In Termeva gli acconti arriveranno presto.
Trovi altre idee nella nostra guida su come ridurre gli appuntamenti saltati.
Impostarlo in Termeva
Termeva ha una configurazione pronta per i centri estetici: i trattamenti tipici con durata e prezzi sono già compilati e tu li adatti ai tuoi. I clienti prenotano sul tuo sito senza account, ricevono una conferma via email e un promemoria il giorno prima, e vedi le nuove prenotazioni su Telegram. Ogni nuovo studio ha 3 mesi del piano Salon gratis. Guarda i prezzi.
Domande
Quanto deve durare l'appuntamento per un trattamento viso?
Usa la durata reale del trattamento, spesso da 60 a 90 minuti, e aggiungi dopo il tempo di preparazione come margine separato. Così la cabina è pronta e la persona successiva non aspetta.
I nuovi clienti dovrebbero prenotare prima una consulenza?
Per i trattamenti in cui contano il tipo di pelle o le controindicazioni, sì. Offri una breve consulenza come servizio a sé e prenota il trattamento dopo.
Come riduco gli appuntamenti saltati in un centro estetico?
Invia un promemoria il giorno prima con un link per disdire e concorda regole di disdetta chiare. Per trattamenti lunghi o costosi aiuta soprattutto un acconto.
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