Онлайн-запись для салона красоты: процедуры, кабинеты и курсы
· 1 мин чтения
Календарь салона красоты сложнее, чем кажется. Уход за лицом длится час, консультация пятнадцать минут, после пилинга кабинет нужно проветрить и сменить бельё на кушетке. Если онлайн-запись всего этого не знает, клиенты записываются на время, которого в реальности нет.
Укажите реальную длительность каждой процедуры
Начните с того, сколько процедура длится с момента, когда клиент ложится на кушетку, до момента, когда встаёт, а не с времени из прайса. Увлажняющий уход может занимать 60 минут, полная программа 90. Запишите свои реальные времена за неделю и используйте их.
Добавьте время на подготовку буфером
Кабинет должен быть готов к следующему клиенту: свежее бельё, чистые инструменты, иногда проветривание после пилинга. Задайте это временем на подготовку после процедуры, а не частью самой процедуры. Клиент видит реальную длительность процедуры, а календарь всё равно оставляет время между клиентами.
В Termeva у каждой услуги есть буфер до и после. Свободное время на странице записи учитывает оба автоматически.
Консультации отдельной услугой
Для процедур, где важны тип кожи, аллергии или противопоказания, новому клиенту стоит сначала прийти на короткую консультацию. Сделайте её отдельной услугой, например на 15 или 20 минут, и записывайте на основную процедуру после неё. Так вы избежите занятого часа, который заканчивается фразой «сегодня это делать нельзя».
Курсы процедур
Многие процедуры работают курсом: несколько визитов с перерывом в пару недель. Записывайте на следующий визит до того, как клиент уйдёт, пока он ещё у стойки. С напоминанием за день перед каждым визитом курс не разваливается на середине.
Кабинеты и специалисты
Если два косметолога делят один кабинет, у них не может быть клиентов одновременно. Планируйте графики так, чтобы те, кто делит кабинет, не пересекались, или разделите день на смены. У специалиста может быть несколько рабочих интервалов в день, например утренний и вечерний блок.
Меньше неявок
Пустой час в салоне красоты дорог, потому что время нельзя продать дважды. Помогают три вещи:
- Напоминание за день со ссылкой на отмену, чтобы клиент отменил, а не просто не пришёл. Посмотрите, что писать в напоминании.
- Понятные правила отмены, например отмена не позже чем за 24 часа. Вот шаблон, который можно взять.
- Предоплата для долгих или дорогих процедур. В Termeva предоплата скоро появится.
Больше идей в нашем руководстве о том, как уменьшить неявки.
Настройка в Termeva
В Termeva есть готовая настройка для салонов красоты: типичные процедуры с длительностью и ценами уже заполнены, вы подправляете их под себя. Клиенты записываются на вашем сайте без регистрации, получают подтверждение на e-mail и напоминание за день, а новые записи вы видите в Telegram. Каждая новая студия получает 3 месяца тарифа Salon бесплатно. Смотрите цены.
Вопросы
Какой длины слот ставить на уход за лицом?
Ставьте реальную длительность процедуры, часто от 60 до 90 минут, и добавьте после неё время на подготовку отдельным буфером. Тогда кабинет готов, и следующий клиент не ждёт.
Нужна ли новым клиентам сначала консультация?
Для процедур, где важны тип кожи или противопоказания, да. Сделайте короткую консультацию отдельной услугой и записывайте на процедуру после неё.
Как уменьшить неявки в салоне красоты?
Отправляйте напоминание за день со ссылкой на отмену и договоритесь о понятных правилах отмены. Для долгих или дорогих процедур лучше всего помогает предоплата.
Под ваше дело
Все статьи
-
Как салону получать новых клиентов по рекомендациям
Большинству маленьких студий сарафанное радио приводит больше клиентов, чем любая реклама. Когда просить рекомендацию, какая награда работает, как сделать так, чтобы вас было легко посоветовать, и при чём тут отзывы в Google.
-
Что нужно на сайте салона красоты, а без чего можно обойтись
У сайта салона одна задача: превратить посетителя из Instagram или Google в запись. Какие блоки важны, какие только замедляют страницу и как получить рабочий сайт за вечер.
-
Альтернатива Booksy: сколько вы платите за человека и как сравнить
Booksy берёт плату за каждого человека в команде и долю первого визита клиентов из своего маркетплейса. Сколько это выходит для студии из четырёх человек, когда Booksy окупается и на что смотреть в альтернативе.