Reservas online para centros de estética: tratamientos, cabinas y bonos
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La agenda de un centro de estética es más complicada de lo que parece. Un facial dura una hora, una consulta quince minutos, y después de un peeling hay que ventilar la cabina y cambiar la camilla. Si las reservas online no lo saben, los clientes reservan horas que en la realidad no existen.
Pon la duración real de cada tratamiento
Empieza por cuánto dura cada tratamiento desde que el cliente se tumba hasta que se levanta, no por el tiempo de tu lista de precios. Un facial hidratante puede durar 60 minutos y un programa completo 90. Apunta tus tiempos reales durante una semana y usa esos.
Añade el tiempo de preparación como margen
La cabina tiene que estar lista para la siguiente persona: ropa limpia, instrumentos limpios, a veces ventilar después de un peeling. Configúralo como tiempo de preparación después del tratamiento, no como parte de él. El cliente ve la duración real del tratamiento y la agenda deja igualmente espacio entre citas.
En Termeva cada servicio tiene un margen antes y después. Las horas libres de la página de reservas tienen en cuenta los dos automáticamente.
La consulta como servicio aparte
En tratamientos donde importan el tipo de piel, las alergias o las contraindicaciones, un cliente nuevo debería venir antes a una consulta corta. Ofrécela como servicio propio, por ejemplo de 15 o 20 minutos, y reserva el tratamiento principal después. Te ahorras una hora reservada que termina con «hoy no podemos hacerlo».
Bonos de tratamientos
Muchos tratamientos funcionan en serie: varias visitas con unas semanas de separación. Reserva la siguiente visita antes de que el cliente se vaya, mientras aún está en la recepción. Con un recordatorio el día antes de cada visita, el bono no se queda a medias.
Cabinas y personas
Si dos esteticistas comparten una cabina, no pueden tener clientes a la vez. Organiza los horarios para que quienes comparten cabina no se solapen, o divide el día en turnos. Una persona puede tener varios tramos de trabajo en un día, por ejemplo uno por la mañana y otro por la tarde.
Menos ausencias
Una hora vacía en un centro de estética sale cara, porque el tiempo no se puede vender dos veces. Ayudan tres cosas:
- Un recordatorio el día antes con un enlace para cancelar, para que el cliente cancele en vez de no aparecer. Mira qué escribir en el recordatorio.
- Una política de cancelación clara, por ejemplo cancelar con al menos 24 horas de antelación. Aquí tienes una plantilla que puedes usar.
- Una señal en tratamientos largos o caros. En Termeva las señales llegarán pronto.
Encontrarás más ideas en nuestra guía sobre cómo reducir las ausencias.
Configurarlo en Termeva
Termeva tiene una configuración lista para centros de estética: los tratamientos típicos con duración y precios vienen rellenados y tú los ajustas a los tuyos. Los clientes reservan en tu web sin cuenta, reciben una confirmación por correo y un recordatorio el día antes, y ves las reservas nuevas en Telegram. Cada estudio nuevo tiene 3 meses del plan Salon gratis. Mira los precios.
Preguntas
¿Cuánto debe durar la cita de un tratamiento facial?
Usa la duración real del tratamiento, a menudo de 60 a 90 minutos, y añade después el tiempo de preparación como margen aparte. Así la cabina está lista y la siguiente persona no espera.
¿Los clientes nuevos deberían reservar antes una consulta?
En tratamientos donde importan el tipo de piel o las contraindicaciones, sí. Ofrece una consulta corta como servicio propio y reserva el tratamiento después.
¿Cómo reduzco las ausencias en un centro de estética?
Envía un recordatorio el día antes con un enlace para cancelar y acuerda una política de cancelación clara. En tratamientos largos o caros lo que más ayuda es una señal.
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