Política de privacidade

Quem somos

A Termeva é um serviço de marcações online e de sites para pequenos estúdios e restaurantes. Não temos escritório físico aberto a visitantes, toda a comunicação acontece online.

Para qualquer questão sobre dados pessoais, escreva para [email protected]. Respondemos em 30 dias, normalmente muito antes.

Dois papéis: responsável pelo tratamento e subcontratante

Quanto aos dados dos visitantes de termeva.com, dos pedidos de acesso antecipado e das contas dos donos de estúdios, somos o responsável pelo tratamento: decidimos como estes dados são usados e respondemos por eles.
Os dados dos clientes que marcam num estúdio através do site dele pertencem ao estúdio. O estúdio é o responsável pelo tratamento e decide para que precisa dos dados. Nós atuamos como subcontratante e guardamos e tratamos os dados apenas segundo as instruções do estúdio, para que as marcações funcionem. As perguntas sobre estes dados devem ser enviadas diretamente ao estúdio, mas ajudamos se nos escrever.

Que dados recolhemos e porquê

Visitantes do site: endereço IP e detalhes do navegador nos registos do servidor, para manter o site a funcionar e protegido de ataques. Estatísticas de visitas apenas com o seu consentimento, veja a secção sobre cookies.
Pedidos de acesso antecipado: email, nome do estúdio, o que faz, tamanho da equipa, o que usa agora, idioma e etiquetas de anúncios se veio por um. Usamo-los para o contactar sobre o acesso e para perceber quem precisa mais do produto.
Contas de donos de estúdios: nome, email, palavra-passe em forma cifrada, idioma, definições de autenticação em dois passos. Dados do estúdio: nome, morada, telefone, serviços, pessoal, horários, fotos, textos do site. Precisamos deles para fazer funcionar o painel e o site do estúdio. De onde veio antes de se inscrever (etiqueta de anúncio ou site de origem), para sabermos que canal traz estúdios.
Clientes dos estúdios: nome, telefone, email, idioma, serviço escolhido, hora, nota da marcação e histórico de visitas. Precisamos deles para criar a marcação e enviar a confirmação, o lembrete e o aviso de cancelamento.
Conversas de apoio: mensagens do chat no painel e emails. Precisamos delas para responder e para manter o histórico do seu pedido.
Uma pergunta enviada pelo botão "Fazer uma pergunta": o seu email, a pergunta, o idioma e a página de onde escreveu. Usamo-los para responder por email. Apagados ao primeiro pedido.

O que não fazemos

Não vendemos nem alugamos dados a ninguém.
Não mostramos anúncios nem partilhamos dados com redes publicitárias.
Não enviamos aos clientes dos estúdios nada além de mensagens sobre a marcação deles. Nenhuma newsletter em nosso nome.
Não usamos os clientes de um estúdio para outro estúdio nem os listamos em qualquer diretório partilhado.
Não guardamos dados de cartões bancários.
Não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos para si.

Com quem partilhamos dados

Apenas com serviços sem os quais o produto não funciona, e apenas o que eles precisam para a sua parte do trabalho:

Hostinger: o servidor que aloja o site e a base de dados. Centro de dados na Lituânia, UE.
Cloudflare: entrega do site, proteção contra ataques, certificados, ligação dos domínios próprios dos estúdios.
Brevo (França, UE): envio de emails, como confirmações e lembretes.
TikTok: pixel que mede os nossos anúncios no TikTok, apenas se tiver dado consentimento. Os dados são tratados pela TikTok Technology Limited (Irlanda, UE).
Google: estatísticas de visitas e anúncios AdSense nas nossas páginas, apenas se tiver dado consentimento. Google Calendar, apenas se um membro da equipa de um estúdio tiver ligado a sua própria agenda.
Telegram: notificações sobre marcações novas, apenas se o estúdio tiver ligado o bot. Recebemos aí também as notificações de novos pedidos de acesso antecipado.
Twilio (EUA): SMS para os clientes dos estúdios, quando o estúdio os usa.

Quando um serviço está fora da UE, as transferências assentam nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou numa decisão de adequação.

Cookies e estatísticas

Estritamente necessários: uma cookie de sessão que o mantém com sessão iniciada no painel e a proteção dos formulários contra falsificação de pedidos. O site não funciona sem elas, por isso não é preciso consentimento.
A sua escolha sobre cookies fica guardada no armazenamento do navegador, para não lhe perguntarmos em cada visita.
Estatísticas e publicidade, Google Analytics, pixel do TikTok e script do Google AdSense: ligados apenas depois de clicar em "Aceitar". Até lá os scripts deles não são carregados, não são definidas cookies e não são enviados dados. O Google Analytics encurta o seu endereço IP.
As nossas próprias estatísticas de visitas: país, páginas vistas, de onde veio, tipo de dispositivo e navegador, tempo na página, deslocação e cliques em botões. Sem cookies e sem nada guardado no seu navegador, por isso não é preciso consentimento. O seu endereço IP não é guardado e só conseguimos distinguir visitas dentro do mesmo dia através de uma chave anónima que muda diariamente. As visitas aos sites dos estúdios na Termeva são contadas da mesma forma, e só o próprio estúdio vê esses números, no seu painel. Vemos também que blocos da página viu, com que rapidez carregou, erros de script e os passos do formulário de inscrição, nunca o que escreveu.

Mudou de ideias? O botão abaixo volta a abrir a escolha. Se recusar, as estatísticas são desligadas e as cookies delas são apagadas.

Durante quanto tempo guardamos os dados

Dados da conta e do estúdio: enquanto a conta existir. Quando a conta é apagada, os dados são apagados.
Clientes dos estúdios: enquanto o estúdio os mantiver. O estúdio pode anonimizar a ficha de um cliente a qualquer momento.
Pedidos de acesso antecipado: enquanto tiver interesse no produto. Escreva-nos e apagamos o seu de imediato.
Registos do servidor: até 14 dias.
Estatísticas de visitas ao site: 90 dias.
Cópias de segurança da base de dados: até 14 dias, depois são sobrescritas.

Os seus direitos

Pode pedir-nos que lhe mostremos que dados temos sobre si, que os corrijamos, apaguemos, limitemos o seu tratamento, os exportemos num formato legível por máquina ou opor-se ao tratamento. Pode retirar o consentimento às estatísticas a qualquer momento com o botão desta página.

Escreva para [email protected]. Se for cliente de um estúdio, estes pedidos são tratados primeiro pelo estúdio e nós ajudamo-lo.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo. Na Chéquia é o Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), na Eslováquia o Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Segurança

As ligações ao site são sempre cifradas. As palavras-passe são guardadas apenas em forma cifrada. Os dados de estúdios diferentes ficam separados, e um teste automático verifica isso a cada alteração de código. Apenas o administrador do serviço tem acesso aos dados de todos os estúdios.

Alterações

Se mudarmos que dados recolhemos ou com quem os partilhamos, atualizamos esta página e a data no topo. Avisamos os donos de estúdios por email sobre alterações relevantes.