Réservation en ligne pour instituts de beauté : soins, cabines et cures
· 3 min de lecture
L'agenda d'un institut de beauté est plus compliqué qu'il n'y paraît. Un soin du visage dure une heure, une consultation quinze minutes, et après un peeling il faut aérer la cabine et changer la table. Si la réservation en ligne ne le sait pas, les clients réservent des créneaux qui n'existent pas en réalité.
Indiquez la vraie durée de chaque soin
Partez du temps que dure chaque soin entre le moment où le client s'allonge et celui où il se relève, pas du temps de votre grille tarifaire. Un soin hydratant peut durer 60 minutes, un programme complet 90. Notez vos vraies durées pendant une semaine et utilisez-les.
Ajoutez le temps de préparation comme marge
La cabine doit être prête pour la personne suivante : linge propre, instruments propres, parfois aération après un peeling. Réglez-le comme temps de préparation après le soin, pas comme une partie du soin. Le client voit la vraie durée du soin, et l'agenda laisse quand même de la place entre deux rendez-vous.
Dans Termeva, chaque prestation a une marge avant et après. Les créneaux libres de la page de réservation tiennent compte des deux automatiquement.
La consultation comme prestation à part
Pour les soins où le type de peau, les allergies ou les contre-indications comptent, un nouveau client devrait d'abord venir pour une courte consultation. Proposez-la comme prestation à part, par exemple de 15 ou 20 minutes, et réservez le soin principal ensuite. Vous évitez une heure réservée qui se termine par « nous ne pouvons pas le faire aujourd'hui ».
Les cures de soins
Beaucoup de soins fonctionnent en cure : plusieurs visites à quelques semaines d'intervalle. Réservez la visite suivante avant que le client parte, tant qu'il est encore à l'accueil. Avec un rappel la veille de chaque visite, la cure ne s'arrête pas à mi-chemin.
Cabines et personnes
Si deux esthéticiennes partagent une cabine, elles ne peuvent pas avoir un client en même temps. Organisez les horaires pour que celles qui partagent une cabine ne se chevauchent pas, ou divisez la journée en créneaux. Une personne peut avoir plusieurs plages de travail dans la journée, par exemple une le matin et une le soir.
Moins de rendez-vous manqués
Une heure vide dans un institut de beauté coûte cher, car le temps ne se vend pas deux fois. Trois choses aident :
- Un rappel la veille avec un lien pour annuler, pour que le client annule au lieu de ne pas venir. Voyez quoi écrire dans le rappel.
- Des conditions d'annulation claires, par exemple annulation au moins 24 heures avant. Voici un modèle à reprendre.
- Un acompte pour les soins longs ou chers. Dans Termeva, les acomptes arrivent bientôt.
Vous trouverez d'autres idées dans notre guide sur comment réduire les rendez-vous non honorés.
Le régler dans Termeva
Termeva propose une configuration prête pour les instituts de beauté : les soins courants avec durée et prix sont préremplis et vous les adaptez aux vôtres. Les clients réservent sur votre site sans compte, reçoivent une confirmation par e-mail et un rappel la veille, et vous voyez les nouvelles réservations sur Telegram. Chaque nouveau studio reçoit 3 mois de la formule Salon offerts. Voir les tarifs.
Questions
Quelle durée de créneau prévoir pour un soin du visage ?
Prenez la vraie durée du soin, souvent de 60 à 90 minutes, et ajoutez après le temps de préparation comme marge séparée. La cabine est alors prête et la personne suivante n'attend pas.
Les nouveaux clients doivent-ils d'abord réserver une consultation ?
Pour les soins où le type de peau ou les contre-indications comptent, oui. Proposez une courte consultation comme prestation à part et réservez le soin ensuite.
Comment réduire les rendez-vous manqués dans un institut de beauté ?
Envoyez un rappel la veille avec un lien pour annuler et fixez des conditions d'annulation claires. Pour les soins longs ou chers, un acompte aide le plus.
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