Online reserveren voor schoonheidssalons: behandelingen, kamers en kuren
· 3 min lezen
De agenda van een schoonheidssalon is ingewikkelder dan hij lijkt. Een gezichtsbehandeling duurt een uur, een consult een kwartier, en na een peeling moet de kamer gelucht en de behandeltafel opnieuw opgemaakt worden. Als online reserveren dat niet weet, boeken klanten tijden die in werkelijkheid niet bestaan.
Stel de echte duur van elke behandeling in
Begin met hoe lang een behandeling duurt vanaf het moment dat de klant gaat liggen tot het moment van opstaan, niet met de tijd op je prijslijst. Een hydraterende behandeling kan 60 minuten duren, een volledig verzorgingsprogramma 90. Noteer een week lang je echte tijden en gebruik die.
Voeg voorbereidingstijd toe als buffer
De kamer moet klaar zijn voor de volgende klant: schoon linnen, schone instrumenten, soms luchten na een peeling. Stel dat in als voorbereidingstijd na de behandeling, niet als onderdeel ervan. De klant ziet de echte duur van de behandeling, en de agenda laat toch ruimte tussen de afspraken.
In Termeva heeft elke dienst een buffer ervoor en erna. De vrije tijden op de reserveringspagina houden automatisch rekening met allebei.
Het consult als aparte dienst
Bij behandelingen waarbij huidtype, allergieën of contra-indicaties tellen, komt een nieuwe klant het best eerst voor een kort consult. Bied het aan als aparte dienst, bijvoorbeeld van 15 of 20 minuten, en boek de hoofdbehandeling daarna. Zo voorkom je een geboekt uur dat eindigt met „dat kunnen we vandaag niet doen".
Behandelkuren
Veel behandelingen werken als kuur: meerdere bezoeken met een paar weken ertussen. Boek het volgende bezoek voordat de klant vertrekt, terwijl die nog bij de receptie staat. Met een herinnering de dag voor elk bezoek valt de kuur niet halverwege uit elkaar.
Kamers en mensen
Als twee schoonheidsspecialisten één kamer delen, kunnen ze niet tegelijk een klant hebben. Plan de werktijden zo dat wie een kamer deelt niet overlapt, of verdeel de dag in diensten. Iemand kan meerdere werkblokken per dag hebben, bijvoorbeeld een in de ochtend en een in de avond.
Minder no-shows
Een leeg uur in een schoonheidssalon is duur, omdat je tijd niet twee keer kunt verkopen. Drie dingen helpen:
- Een herinnering de dag ervoor met een link om te annuleren, zodat de klant afzegt in plaats van gewoon niet te komen. Lees wat je in de herinnering zet.
- Duidelijke annuleringsregels, bijvoorbeeld afzeggen uiterlijk 24 uur van tevoren. Hier is een voorbeeld dat je kunt gebruiken.
- Een aanbetaling bij lange of dure behandelingen. In Termeva komen aanbetalingen binnenkort.
Meer ideeën vind je in onze gids over no-shows verminderen.
Instellen in Termeva
Termeva heeft een kant-en-klare instelling voor schoonheidssalons: gangbare behandelingen met duur en prijzen zijn al ingevuld en jij past ze aan. Klanten boeken zonder account op je website, krijgen een bevestiging per e-mail en een herinnering de dag ervoor, en nieuwe reserveringen zie je in Telegram. Elke nieuwe studio krijgt 3 maanden Salon-abonnement gratis. Bekijk de prijzen.
Vragen
Hoe lang moet een afspraak voor een gezichtsbehandeling zijn?
Neem de echte duur van de behandeling, vaak 60 tot 90 minuten, en voeg daarna de voorbereidingstijd toe als aparte buffer. Dan is de kamer klaar en hoeft de volgende klant niet te wachten.
Moeten nieuwe klanten eerst een consult boeken?
Bij behandelingen waarbij huidtype of contra-indicaties tellen, ja. Bied een kort consult aan als aparte dienst en boek de behandeling daarna.
Hoe verminder ik no-shows in een schoonheidssalon?
Stuur de dag ervoor een herinnering met een link om te annuleren en spreek duidelijke annuleringsregels af. Bij lange of dure behandelingen helpt een aanbetaling het meest.
Gemaakt voor jouw soort werk
Alle artikelen
-
Hoe een salon nieuwe klanten krijgt via aanbevelingen
Voor de meeste kleine studio's levert mond-tot-mondreclame meer klanten op dan welke advertentie ook. Wanneer je om een aanbeveling vraagt, welke beloning werkt, hoe je het doorgeven makkelijk maakt en welke rol Google-reviews spelen.
-
Wat de website van een schoonheidssalon nodig heeft, en wat kan wachten
De website van een salon heeft één taak: een bezoeker uit Instagram of Google omzetten in een reservering. De onderdelen die tellen, de onderdelen die de pagina alleen trager maken en hoe je op één avond een werkende website hebt.
-
Alternatief voor Booksy: wat je per persoon betaalt en hoe je vergelijkt
Booksy rekent per persoon in het team en neemt een deel van het eerste bezoek van klanten uit de marktplaats. Wat dat oplevert voor een studio van vier mensen, wanneer Booksy loont en waar je op let bij een alternatief.