Como reduzir as faltas num pequeno estúdio
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Uma falta custa mais do que a marcação perdida. É uma hora que recusou a outra pessoa, o tempo que passou a preparar tudo e o material que deixou pronto. E, acima de tudo, é um número que se repete todos os meses.
Primeiro, faça as contas
Pegue no preço médio de uma marcação e no número de clientes por mês. Se atende oitenta clientes por mês e um em cada dez não aparece, são oito marcações. A 50 € cada, isso dá 4800 € por ano.
É mais do que todo o software que um estúdio paga num ano, tudo somado.
O que funciona
Um lembrete na véspera. Na maioria dos casos, quem falta não o faz por má-fé: esqueceu-se, simplesmente. A marcação foi combinada há três semanas numa conversa e ninguém voltou a pensar nela desde então. Uma mensagem na véspera recupera boa parte destes casos.
Cancelar tem de ser fácil. Parece contraditório, mas quanto mais fácil for cancelar, menos gente desaparece sem dizer nada. Uma hora cancelada na véspera ainda se consegue preencher. Se só dá por isso quando o cliente não aparece, já não há nada a fazer.
Um sinal nos trabalhos caros. Nas marcações longas ou caras, um sinal transforma uma promessa vaga numa decisão. Não precisa de ser alto: basta que perdê-lo custe um pouco.
O que não funciona
Ameaças na bio do perfil. Avisos do género "quem faltar não volta a marcar" são lidos sobretudo por quem nunca falta, e a essas pessoas só causam má impressão. Quem devia lê-los nem sequer os lê.
Cobrar depois, com uma fatura, também não resulta, porque ninguém a paga. O único dinheiro garantido é o que recebeu antes da marcação.
Por onde começar
Comece por um lembrete e um link para cancelar. Não custam nada, não afastam ninguém e costumam resolver metade do problema. Os sinais vêm depois, e só nos trabalhos em que vale a pena proteger uma hora inteira. Chegam em breve ao plano Studio, veja os preços.
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