Zo verminder je no-shows in een kleine studio
· 2 min lezen
Een no-show is meer dan een gemiste afspraak. Voor dat uur heb je iemand anders weggestuurd, en je hebt tijd in de voorbereiding gestoken en materiaal klaargezet. Bovendien is het een verlies dat elke maand terugkomt.
Reken het eerst uit
Neem je gemiddelde prijs per afspraak en het aantal klanten per maand. Komt één op de tien klanten niet opdagen en zie je er tachtig, dan zijn dat acht afspraken. Bij 50 euro per afspraak is dat ongeveer 4.800 euro per jaar.
Dat is meer dan alles wat een studio in een jaar bij elkaar aan software uitgeeft.
Wat werkt
Een herinnering de dag ervoor. Bij de meeste no-shows is de klant de afspraak gewoon vergeten. Die is drie weken geleden in een chat gemaakt en sindsdien heeft niemand er meer aan gedacht. Eén bericht de dag ervoor haalt een groot deel van die klanten terug.
Makkelijk annuleren. Het klinkt tegenstrijdig, maar hoe makkelijker annuleren is, hoe minder mensen zonder bericht wegblijven. Een tijd die een dag van tevoren wordt geannuleerd, kun je opnieuw vullen. Merk je pas dat een tijd vrij is als de klant niet verschijnt, dan is dat uur verloren.
Een aanbetaling bij duur werk. Bij lange of dure afspraken maakt een aanbetaling van een vage belofte een echte beslissing. Het bedrag hoeft niet hoog te zijn: genoeg dat het pijn doet om het kwijt te raken.
Wat niet werkt
Dreigementen in je bio. Teksten in de trant van "wie niet komt opdagen, hoeft niet meer terug te komen" worden vooral gelezen door de mensen die altijd netjes komen, en die vinden ze onprettig. De mensen voor wie ze bedoeld zijn, lezen ze helemaal niet.
Achteraf een rekening sturen werkt ook niet, want niemand betaalt die. Het enige geld dat je met zekerheid krijgt, is het geld dat je vooraf hebt ontvangen.
Waar je begint
Begin met een herinnering en een link om te annuleren. Ze kosten niets en schrikken niemand af, en meestal ben je daarmee al de helft van het probleem kwijt. Voeg daarna aanbetalingen toe, en alleen voor het werk waarbij het de moeite waard is om een heel uur te beschermen. Aanbetalingen komen binnenkort, vanaf het Studio-abonnement. Kijk bij de prijzen.
Gemaakt voor jouw soort werk
Alle artikelen
-
Zo vraag je een aanbetaling zonder klanten af te schrikken
Veel eigenaren zijn bang dat een aanbetaling ze reserveringen kost. In de praktijk kost het ze alleen de reserveringen die toch nooit zouden doorgaan.
-
Je privéberichten zijn geen reserveringssysteem
Het gaat goed tot het misgaat: twee klanten op dezelfde tijd, een afspraak die ergens in een chat verdwijnt, en geen idee hoe volgende week eruitziet.
-
Bepaal je prijzen per uur in plaats van per behandeling
De goedkopere behandeling op je prijslijst levert je vaak meer op. Aan de lijst zelf zie je dat niet.