Privacybeleid

Wie wij zijn

Termeva is een dienst voor online reserveren en websites voor kleine studio's en restaurants. We hebben geen fysiek kantoor voor bezoekers, alle communicatie loopt online.

Voor elke vraag over persoonsgegevens kun je schrijven naar [email protected]. We antwoorden binnen 30 dagen, meestal veel sneller.

Twee rollen: verwerkingsverantwoordelijke en verwerker

• Voor gegevens over bezoekers van termeva.com, aanvragen voor vroege toegang en accounts van studio-eigenaren zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke: wij bepalen hoe deze gegevens worden gebruikt en zijn er verantwoordelijk voor.
• Gegevens over klanten die via de website van een studio reserveren horen bij die studio. De studio is de verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt waarvoor zij de gegevens nodig heeft. Wij treden op als verwerker en bewaren en verwerken de gegevens alleen in opdracht van de studio, zodat het reserveren werkt. Vragen over deze gegevens stuur je het beste rechtstreeks naar de studio, maar we helpen als je ons schrijft.

Welke gegevens we verzamelen en waarom

• Bezoekers van de website: IP-adres en browsergegevens in serverlogs, om de site draaiend en beschermd tegen aanvallen te houden. Bezoekstatistieken alleen met je toestemming, zie de sectie over cookies.
• Aanvragen voor vroege toegang: e-mail, naam van de studio, wat je doet, teamgrootte, wat je nu gebruikt, taal en labels uit advertentielinks als je daarvandaan komt. We gebruiken ze om contact met je op te nemen over toegang en om te begrijpen wie het product het hardst nodig heeft.
• Accounts van studio-eigenaren: naam, e-mail, wachtwoord in gehashte vorm, taal, instellingen voor inloggen in twee stappen. Gegevens van de studio: naam, adres, telefoon, diensten, medewerkers, roosters, foto's, teksten van de website. Die hebben we nodig om het dashboard en de website van de studio te laten draaien. Waar je vandaan kwam voordat je je aanmeldde (label uit een advertentielink of verwijzende site), zodat we weten welk kanaal studio's brengt.
• Klanten van de studio: naam, telefoon, e-mail, taal, gekozen dienst, tijd, opmerking bij de reservering en bezoekgeschiedenis. Die hebben we nodig om de reservering aan te maken en de bevestiging, herinnering en annuleringsmelding te versturen.
• Gesprekken met support: berichten uit de chat in het dashboard en e-mails. Die hebben we nodig om te antwoorden en om de geschiedenis van je vraag te bewaren.
• Een vraag verstuurd met de knop "Stel een vraag": je e-mailadres, de vraag, de taal en de pagina waarvandaan je schreef. Die gebruiken we om per e-mail te antwoorden. Op het eerste verzoek verwijderd.

Wat we niet doen

• We verkopen of verhuren gegevens aan niemand.
• We tonen geen advertenties en delen geen gegevens met advertentienetwerken.
• We sturen klanten van een studio niets anders dan berichten over hun reservering. Geen nieuwsbrieven uit onze naam.
• We gebruiken de klanten van de ene studio niet voor een andere studio en zetten ze in geen enkele gedeelde gids.
• We bewaren geen bankkaartgegevens.
• We nemen geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen voor jou.

Met wie we gegevens delen

Alleen met diensten waar het product niet zonder kan, en alleen wat zij nodig hebben voor hun deel van het werk:

• Hostinger: de server waarop de website en de database draaien. Datacenter in Litouwen, EU.
• Cloudflare: levering van de website, bescherming tegen aanvallen, certificaten, het koppelen van eigen domeinen van studio's.
• Brevo (Frankrijk, EU): het versturen van e-mails, zoals bevestigingen en herinneringen.
• TikTok: pixel die onze TikTok-advertenties meet, alleen als je toestemming hebt gegeven. De gegevens worden verwerkt door TikTok Technology Limited (Ierland, EU).
• Google: bezoekstatistieken en AdSense-advertenties op onze eigen pagina's, alleen als je toestemming hebt gegeven. Google Calendar, alleen als een medewerker van een studio zijn eigen agenda heeft gekoppeld.
• Telegram: meldingen over nieuwe reserveringen, alleen als de studio de bot heeft gekoppeld. We ontvangen daar ook meldingen over nieuwe aanvragen voor vroege toegang.
• Twilio (VS): sms naar klanten van de studio, als de studio die gebruikt.

Staat een dienst buiten de EU, dan berust de doorgifte op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of op een adequaatheidsbesluit.

Cookies en statistieken

• Strikt noodzakelijk: een sessiecookie die je ingelogd houdt in het dashboard, en bescherming van formulieren tegen vervalste verzoeken. Zonder deze werkt de site niet, dus daarvoor is geen toestemming nodig.
• Je keuze over cookies wordt opgeslagen in de opslag van je browser, zodat we het niet bij elk bezoek vragen.
• Statistieken en advertenties, Google Analytics, de TikTok-pixel en het script van Google AdSense: pas aangezet nadat je op "Accepteren" hebt geklikt. Tot dat moment worden hun scripts niet geladen, worden er geen cookies gezet en worden er geen gegevens verstuurd. Google Analytics kort je IP-adres in.
• Onze eigen bezoekstatistieken: land, bekeken pagina's, waar je vandaan kwam, soort apparaat en browser, tijd op de pagina, scrollen en klikken op knoppen. Geen cookies en niets opgeslagen in je browser, dus daarvoor is geen toestemming nodig. Je IP-adres wordt niet bewaard, en we kunnen bezoeken alleen binnen een dag uit elkaar houden met een anonieme sleutel die dagelijks verandert. Bezoeken aan studiosites op Termeva worden op dezelfde manier geteld, en alleen de studio zelf ziet die cijfers, in haar dashboard. We zien ook welke blokken van de pagina je hebt gezien, hoe snel hij laadde, fouten in scripts en de stappen van het aanmeldformulier, nooit wat je hebt getypt.

Van gedachten veranderd? De knop hieronder opent de keuze opnieuw. Weiger je, dan worden de statistieken uitgezet en hun cookies verwijderd.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Gegevens van account en studio: zolang het account bestaat. Wordt het account verwijderd, dan worden de gegevens verwijderd.
• Klanten van de studio: zolang de studio ze bewaart. De studio kan een klantdossier op elk moment anonimiseren.
• Aanvragen voor vroege toegang: zolang je belangstelling hebt voor het product. Schrijf ons en we verwijderen die van jou meteen.
• Serverlogs: tot 14 dagen.
• Bezoekstatistieken van de website: 90 dagen.
• Back-ups van de database: tot 14 dagen, daarna overschreven.

Je rechten

Je kunt ons vragen te laten zien welke gegevens we over je hebben, ze te corrigeren, te verwijderen, de verwerking te beperken, ze in een machineleesbare vorm te exporteren of bezwaar te maken tegen de verwerking. Je kunt je toestemming voor statistieken op elk moment intrekken met de knop op deze pagina.

Schrijf naar [email protected]. Ben je klant van een studio, dan behandelt de studio deze verzoeken als eerste, en wij helpen haar daarbij.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Tsjechië is dat Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), in Slowakije Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Beveiliging

Verbindingen met de site zijn altijd versleuteld. Wachtwoorden worden alleen als hash bewaard. Gegevens van verschillende studio's worden gescheiden gehouden, en een automatische test controleert dat bij elke wijziging in de code. Alleen de beheerder van de dienst heeft toegang tot de gegevens van alle studio's.

Wijzigingen

Veranderen we welke gegevens we verzamelen of met wie we ze delen, dan werken we deze pagina en de datum bovenaan bij. Over belangrijke wijzigingen mailen we studio-eigenaren.