Informativa sulla privacy

Chi siamo

Termeva è un servizio di prenotazione online e di siti per piccoli studi e ristoranti. Non abbiamo un ufficio fisico aperto al pubblico, tutta la comunicazione avviene online.

Per qualsiasi domanda sui dati personali scrivi a [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni, di solito molto prima.

Due ruoli: titolare e responsabile

Per i dati dei visitatori di termeva.com, delle richieste di accesso anticipato e degli account dei titolari di studio siamo il titolare del trattamento: decidiamo noi come vengono usati questi dati e ne rispondiamo.
I dati dei clienti che prenotano presso uno studio dal suo sito appartengono allo studio. Lo studio è il titolare e decide perché gli servono. Noi agiamo come suo responsabile e conserviamo e trattiamo i dati solo secondo le istruzioni dello studio, perché le prenotazioni funzionino. Le domande su questi dati conviene mandarle direttamente allo studio, ma ti aiutiamo anche se scrivi a noi.

Quali dati raccogliamo e perché

Visitatori del sito: indirizzo IP e dati del browser nei log del server, per tenere il sito in funzione e protetto dagli attacchi. Le statistiche di visita solo con il tuo consenso, vedi la sezione sui cookie.
Richieste di accesso anticipato: email, nome dello studio, che lavoro fai, dimensione del team, cosa usi adesso, lingua e i parametri del link pubblicitario se sei arrivato da uno. Ci servono per contattarti sull'accesso e per capire a chi serve di più il prodotto.
Account dei titolari di studio: nome, email, password in forma hash, lingua, impostazioni di accesso a due fattori. Dati dello studio: nome, indirizzo, telefono, servizi, personale, orari, foto, testi del sito. Ci servono per far funzionare il pannello e il sito dello studio. Da dove sei arrivato prima di registrarti (parametro del link pubblicitario o sito di provenienza), per sapere quale canale porta studi.
Clienti degli studi: nome, telefono, email, lingua, servizio scelto, orario, nota della prenotazione e storico delle visite. Ci servono per creare la prenotazione e per mandare conferma, promemoria e avviso di disdetta.
Conversazioni di assistenza: messaggi dalla chat del pannello ed email. Ci servono per risponderti e per tenere lo storico della tua richiesta.
Una domanda inviata con il pulsante "Fai una domanda": la tua email, la domanda, la lingua e la pagina da cui hai scritto. Ci servono per risponderti per email. Cancellate alla prima richiesta.

Cosa non facciamo

Non vendiamo e non affittiamo i dati a nessuno.
Non mostriamo pubblicità e non condividiamo dati con reti pubblicitarie.
Non mandiamo ai clienti degli studi niente oltre ai messaggi sulla loro prenotazione. Nessuna newsletter a nome nostro.
Non usiamo i clienti di uno studio per un altro studio e non li mettiamo in nessun elenco condiviso.
Non conserviamo i dati delle carte di pagamento.
Non prendiamo decisioni automatizzate che abbiano effetti giuridici su di te.

Con chi condividiamo i dati

Solo con i servizi senza cui il prodotto non può funzionare, e solo quello che serve loro per la propria parte di lavoro:

Hostinger: il server che ospita il sito e il database. Data center in Lituania, UE.
Cloudflare: distribuzione del sito, protezione dagli attacchi, certificati, collegamento dei domini propri degli studi.
Brevo (Francia, UE): invio delle email, per esempio conferme e promemoria.
TikTok: il pixel che misura le nostre campagne su TikTok, solo se hai dato il consenso. I dati sono trattati da TikTok Technology Limited (Irlanda, UE).
Google: statistiche di visita e annunci AdSense sulle nostre pagine, solo se hai dato il consenso. Google Calendar, solo se un membro del personale di uno studio ha collegato il proprio calendario.
Telegram: notifiche sulle nuove prenotazioni, solo se lo studio ha collegato il bot. Lì riceviamo anche le notifiche sulle nuove richieste di accesso anticipato.
Twilio (USA): SMS ai clienti degli studi, quando lo studio li usa.

Se un servizio si trova fuori dalla UE, il trasferimento si basa sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea o su una decisione di adeguatezza.

Cookie e statistiche

Strettamente necessari: un cookie di sessione che ti tiene collegato al pannello e la protezione dei moduli dalla falsificazione delle richieste. Senza di loro il sito non funziona, quindi non serve il consenso.
La tua scelta sui cookie viene salvata nella memoria del browser, così non te lo chiediamo a ogni visita.
Statistiche e pubblicità, Google Analytics, il pixel di TikTok e lo script di Google AdSense: si attivano solo dopo che hai premuto "Accetto". Fino a quel momento i loro script non vengono caricati, non viene impostato nessun cookie e non viene inviato nessun dato. Google Analytics accorcia il tuo indirizzo IP.
Le nostre statistiche di visita: paese, pagine viste, da dove sei arrivato, tipo di dispositivo e browser, tempo sulla pagina, scorrimento e clic sui pulsanti. Nessun cookie e niente salvato nel tuo browser, quindi non serve il consenso. Il tuo indirizzo IP non viene conservato e possiamo distinguere le visite solo nell'arco di una giornata, con una chiave anonima che cambia ogni giorno. Le visite ai siti degli studi su Termeva vengono contate allo stesso modo, e quei numeri li vede solo lo studio, nel suo pannello. Vediamo anche quali blocchi della pagina hai visto, quanto in fretta si è caricata, gli errori degli script e i passaggi del modulo di registrazione, mai quello che hai scritto.

Hai cambiato idea? Il pulsante qui sotto riapre la scelta. Se rifiuti, le statistiche vengono disattivate e i loro cookie cancellati.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Dati dell'account e dello studio: finché esiste l'account. Quando l'account viene cancellato, i dati vengono cancellati.
Clienti degli studi: finché lo studio li tiene. Lo studio può rendere anonima una scheda cliente in qualsiasi momento.
Richieste di accesso anticipato: finché il prodotto ti interessa. Scrivici e cancelliamo subito la tua.
Log del server: fino a 14 giorni.
Statistiche di visita del sito: 90 giorni.
Backup del database: fino a 14 giorni, poi sovrascritti.

I tuoi diritti

Puoi chiederci di mostrarti quali dati abbiamo su di te, di correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, esportarli in un formato leggibile da una macchina od opporti al loro trattamento. Puoi revocare il consenso alle statistiche in qualsiasi momento con il pulsante su questa pagina.

Scrivi a [email protected]. Se sei cliente di uno studio, queste richieste le gestisce prima lo studio, e noi lo aiutiamo.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. Nella Repubblica Ceca Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), in Slovacchia Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Sicurezza

Le connessioni al sito sono sempre cifrate. Le password sono conservate solo come hash. I dati dei diversi studi sono tenuti separati, e un test automatico lo verifica a ogni modifica del codice. Solo l'amministratore del servizio ha accesso ai dati di tutti gli studi.

Modifiche

Se cambiamo quali dati raccogliamo o con chi li condividiamo, aggiorniamo questa pagina e la data in alto. Per le modifiche importanti scriviamo per email ai titolari degli studi.