Come ridurre le mancate presentazioni in un piccolo studio
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Un cliente che non si presenta ti costa più dell'appuntamento perso. C'è l'ora per cui hai detto di no a qualcun altro, il tempo che hai speso a prepararti e il materiale che avevi già tirato fuori. E soprattutto c'è un numero che si ripete ogni mese.
Prima fai il conto
Prendi il prezzo medio di un appuntamento e il numero di clienti al mese. Se sparisce uno su dieci e ne hai ottanta, sono otto appuntamenti al mese. A 50 euro l'uno fanno circa 4.800 euro l'anno.
Una cifra così supera quello che uno studio spende in un anno per tutto il software messo insieme.
Cosa funziona
Un promemoria il giorno prima. Quasi sempre chi non si presenta ha semplicemente dimenticato, la cattiva fede c'entra poco. L'appuntamento era stato preso tre settimane prima in chat e da allora nessuno ci aveva più pensato. Un messaggio il giorno prima ne recupera una buona parte.
Disdire deve essere facile. Sembra un controsenso, ma più è facile disdire, meno persone spariscono senza dire una parola. Un orario disdetto il giorno prima si può riempire. Quello che scopri vuoto solo quando il cliente non arriva è perso.
Un acconto sui lavori costosi. Per gli appuntamenti lunghi o cari un acconto trasforma una promessa vaga in una decisione. Non serve che sia alto: basta che perderlo dia fastidio.
Cosa non funziona
Le minacce nella bio del profilo. I post del tipo "chi non si presenta non torni più" li leggono soprattutto i clienti che arrivano sempre puntuali, e a loro risultano sgradevoli. Le persone a cui sono rivolti non li leggono affatto.
Non funziona nemmeno mandare il conto dopo, perché nessuno lo paga. Gli unici soldi che incassi di sicuro sono quelli che hai preso in anticipo.
Da dove cominciare
Comincia con un promemoria e un link per disdire. Non costano niente, non fanno scappare nessuno e di solito tolgono metà del problema. Gli acconti aggiungili dopo, e solo per i lavori in cui vale la pena proteggere un'ora intera. In Termeva arriveranno presto con il piano Studio: trovi i dettagli nella pagina dei prezzi.
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