Cómo reducir las ausencias en un estudio pequeño
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Una ausencia cuesta bastante más que una cita perdida. Es una hora que le negaste a otra persona, el tiempo que dedicaste a prepararte y el material que dejaste listo. Y sobre todo es una cifra que se repite cada mes.
Primero, haz la cuenta
Coge el precio medio de una cita y el número de clientes al mes. Si uno de cada diez desaparece y atiendes a ochenta clientes, son ocho citas. A 50 € cada una, salen 400 € al mes, unos 4800 € al año.
Eso es más de lo que paga un estudio en un año por todo su software junto.
Lo que funciona
Un recordatorio el día antes. La mayoría de las ausencias se deben a un simple olvido. La cita se acordó hace tres semanas por chat y nadie ha vuelto a pensar en ella. Un mensaje el día antes recupera a buena parte de esa gente.
Anular tiene que ser fácil. Parece al revés, pero cuanto más fácil es anular, menos gente desaparece sin decir nada. Una hora anulada con un día de antelación se puede volver a llenar. Una de la que te enteras cuando el cliente no llega, no.
Una señal en los trabajos caros. En las citas largas o caras, una señal convierte una promesa vaga en una decisión. No hace falta que sea grande: basta con que perderla duela un poco.
Lo que no funciona
Las amenazas en la biografía del perfil. Los mensajes del tipo "si no vienes, no vuelvas" los leen sobre todo los clientes que siempre cumplen, y les resultan desagradables. Aquellos a quienes van dirigidos ni siquiera los leen.
Tampoco funciona mandar una factura después, porque nadie la paga. El único dinero que tienes asegurado es el que cobraste por adelantado.
Por dónde empezar
Empieza por un recordatorio y un enlace para anular. No cuestan nada ni molestan a nadie, y suelen resolver la mitad del problema. Las señales vienen después, y solo en los trabajos en los que merece la pena proteger una hora entera. Llegarán pronto con el plan Studio, tienes los detalles en la página de precios.
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