Política de privacidad

Quiénes somos

Termeva es un servicio de reservas online y páginas web para estudios y restaurantes pequeños. No tenemos oficina física para visitas, toda la comunicación es online.

Para cualquier duda sobre datos personales, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días, normalmente mucho antes.

Dos papeles: responsable y encargado

Sobre los datos de los visitantes de termeva.com, las solicitudes de acceso anticipado y las cuentas de los dueños de estudios somos el responsable: decidimos cómo se usan esos datos y respondemos por ellos.
Los datos de los clientes que reservan en un estudio a través de su web pertenecen al estudio. El estudio es el responsable y decide para qué necesita los datos. Nosotros actuamos como su encargado y los guardamos y tratamos solo siguiendo sus instrucciones, para que las reservas funcionen. Las preguntas sobre estos datos es mejor enviarlas directamente al estudio, pero si nos escribes, te ayudamos.

Qué datos recogemos y para qué

Visitantes de la web: dirección IP y datos del navegador en los registros del servidor, para mantener la web en marcha y protegida de ataques. Analítica de visitas solo con tu consentimiento, ver el apartado de cookies.
Solicitudes de acceso anticipado: correo, nombre del estudio, a qué te dedicas, tamaño del equipo, qué usas ahora, idioma y las etiquetas del enlace publicitario si has llegado por uno. Los usamos para escribirte sobre el acceso y para entender quién necesita más el producto.
Cuentas de dueños de estudios: nombre, correo, contraseña cifrada, idioma, ajustes del acceso en dos pasos. Datos del estudio: nombre, dirección, teléfono, servicios, personal, horarios, fotos, textos de la web. Los necesitamos para que funcionen el panel y la web del estudio. También de dónde venías antes de registrarte (etiqueta del enlace publicitario o web de origen), para saber qué canal trae estudios.
Clientes de los estudios: nombre, teléfono, correo, idioma, servicio elegido, hora, comentario de la reserva e historial de visitas. Los necesitamos para crear la reserva y enviar la confirmación, el recordatorio y el aviso de anulación.
Conversaciones de soporte: mensajes del chat del panel y correos. Los necesitamos para responderte y para conservar el historial de tu consulta.
Una pregunta enviada con el botón "Hacer una pregunta": tu correo, la pregunta, el idioma y la página desde la que escribiste. Los usamos para responderte por correo. Los borramos a la primera petición.

Qué no hacemos

No vendemos ni alquilamos datos a nadie.
No mostramos anuncios ni compartimos datos con redes publicitarias.
No enviamos a los clientes de los estudios nada que no sea sobre su reserva. Ningún boletín en nuestro nombre.
No usamos los clientes de un estudio para otro ni los incluimos en ningún directorio común.
No guardamos datos de tarjetas bancarias.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos para ti.

Con quién compartimos datos

Solo con los servicios sin los que el producto no funciona, y solo lo que necesitan para su parte del trabajo:

Hostinger: el servidor donde están la web y la base de datos. Centro de datos en Lituania, UE.
Cloudflare: entrega de la web, protección frente a ataques, certificados, conexión de los dominios propios de los estudios.
Brevo (Francia, UE): envío de correos, como confirmaciones y recordatorios.
TikTok: píxel que mide nuestros anuncios en TikTok, solo si has dado tu consentimiento. Los datos los trata TikTok Technology Limited (Irlanda, UE).
Google: analítica de visitas y anuncios de AdSense en nuestras propias páginas, solo si has dado tu consentimiento. Google Calendar, solo si alguien del equipo de un estudio ha conectado su calendario.
Telegram: avisos de nuevas reservas, solo si el estudio ha conectado el bot. Ahí recibimos también los avisos de nuevas solicitudes de acceso anticipado.
Twilio (EE. UU.): SMS a los clientes del estudio, cuando el estudio los usa.

Cuando un servicio está fuera de la UE, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.

Cookies y analítica

Estrictamente necesarias: una cookie de sesión que te mantiene dentro del panel y la protección de los formularios frente a la falsificación de peticiones. Sin ellas la web no funciona, así que no hace falta consentimiento.
Tu elección sobre las cookies se guarda en el almacenamiento del navegador, para no preguntártelo en cada visita.
Analítica y publicidad, Google Analytics, el píxel de TikTok y el script de Google AdSense: se activan solo cuando pulsas "Aceptar". Hasta entonces sus scripts no se cargan, no se ponen cookies y no se envía nada. Google Analytics acorta tu dirección IP.
Nuestra propia estadística de visitas: país, páginas vistas, de dónde vienes, tipo de dispositivo y navegador, tiempo en la página, desplazamiento y clics en los botones. Sin cookies y sin guardar nada en tu navegador, así que no hace falta consentimiento. Tu dirección IP no se guarda y solo podemos distinguir visitas dentro de un mismo día con una clave anónima que cambia a diario. Las visitas a las webs de estudios en Termeva se cuentan igual, y esos números solo los ve el propio estudio, en su panel. También vemos qué bloques de la página has visto, con qué rapidez cargó, los errores de script y los pasos del formulario de registro, nunca lo que escribiste.

¿Has cambiado de idea? El botón de abajo abre la elección otra vez. Si la rechazas, la analítica se apaga y sus cookies se borran.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Datos de la cuenta y del estudio: mientras exista la cuenta. Cuando se borra la cuenta, se borran los datos.
Clientes de los estudios: mientras el estudio los conserve. El estudio puede anonimizar una ficha de cliente en cualquier momento.
Solicitudes de acceso anticipado: mientras te interese el producto. Escríbenos y borramos la tuya enseguida.
Registros del servidor: hasta 14 días.
Estadísticas de visitas de la web: 90 días.
Copias de seguridad de la base de datos: hasta 14 días, luego se sobrescriben.

Tus derechos

Puedes pedirnos que te enseñemos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos, que los borremos, que limitemos su tratamiento, que los exportemos en un formato legible por máquina o que dejemos de tratarlos. Puedes retirar el consentimiento a la analítica cuando quieras con el botón de esta página.

Escribe a [email protected]. Si eres cliente de un estudio, estas peticiones las atiende primero el estudio y nosotros le ayudamos.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Chequia es Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) y en Eslovaquia Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Seguridad

Las conexiones con la web van siempre cifradas. Las contraseñas se guardan solo cifradas. Los datos de cada estudio se mantienen separados y un test automático lo comprueba en cada cambio de código. Solo el administrador del servicio tiene acceso a los datos de todos los estudios.

Cambios

Si cambiamos qué datos recogemos o con quién los compartimos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Los cambios importantes los comunicaremos por correo a los dueños de los estudios.