Можливості
Termeva
Спробувати

Правила скасування запису в салоні: що в них написати, з шаблоном

· 1 хв читання

Дата, обведена червоним у паперовому календарі

Правила скасування є майже в кожному салоні, часто рядком унизу сайту або табличкою біля каси. Мало хто з клієнтів їх читав, а сам салон згадує про них приблизно раз на рік, у день, коли вже й так роздратований. Правила працюють лише тоді, коли клієнт бачить їх до запису, а ви застосовуєте їх щоразу однаково.

Що в них написати

Досить чотирьох частин:

  1. Строк попередження. За скільки часу до візиту клієнт може скасувати або перенести його без наслідків. Звичний мінімум становить 24 години. Для довгої роботи, як-от фарбування, повне нарощування чи 90-хвилинний масаж, справедливо 48 годин, бо довге вікно довше заповнювати.
  2. Що буде після пізнього скасування. Пишіть конкретно, наприклад «під час наступного запису ми попросимо передоплату». Розмите «залишаємо за собою право стягнути плату» клієнти пропускають.
  3. Що буде після неявки. Зазвичай суворіше, ніж після пізнього скасування, бо ви втратили час без жодного попередження.
  4. Як скасувати. Посилання в листі-підтвердженні, номер телефону або обидва варіанти. Якщо скасувати можна лише дзвінком у робочі години, клієнти, які не додзвонилися, просто не приходять.

Якщо проблема в запізненнях, додайте рядок і про них: скільки хвилин ви можете перечекати, зазвичай 10-15, і що буде після цього.

Шаблон, який клієнти прочитають

Довгі правила прогортають. У цьому шаблоні менше 90 слів:

Скасування і запізнення. Ви можете безкоштовно скасувати або перенести візит не пізніше ніж за 24 години до нього за посиланням у листі-підтвердженні або зателефонувавши нам. Якщо ви скасуєте пізніше або не прийдете, під час наступного запису ми попросимо передоплату. Якщо ви запізнитеся більш ніж на 15 хвилин, нам, можливо, доведеться скоротити процедуру або перенести її на інший день. Якщо скасовувати доведеться нам, ми повідомимо вас якомога раніше.

Змініть цифри під свою роботу: 48 годин для довгих візитів, 10 хвилин для коротких. Якщо ви вже берете передоплату, замініть друге речення правилом щодо передоплати. Формулювання для цього є в статті про те, як просити передоплату.

Пишіть простою мовою. «Люб'язно просимо» і «на жаль» роблять правила довшими, але не дружнішими, а погрози великими літерами відштовхують тих клієнтів, які завжди приходять вчасно.

Де їх показати

  • На сторінці запису, поруч із кнопкою, яка підтверджує запис. Саме в цю мить клієнт бере на себе зобов'язання.
  • У листі-підтвердженні, бо саме його клієнти шукають, коли змінюються плани.
  • У нагадуванні, одним рядком: «Не зможете прийти? Скасуйте, будь ласка, за посиланням до 14:00 сьогодні».
  • На рецепції, для клієнтів, які записуються на наступний візит особисто.

Як справедливо застосовувати їх до постійних клієнтів

Найскладніше з постійними клієнтами. Клієнтка, яка п'ять років приходить щомісяця, скасовує за три години, бо в неї захворіла дитина. Якщо взяти з неї повну ціну, можна заради одного візиту втратити клієнтку, яка приносить кілька сотень євро на рік.

Це не означає, що правила лише для чужих. Правило, яке діє для одних клієнтів і не діє для інших, викликає суперечку, щойно двоє клієнтів порівняють свій досвід. Справедливий середній шлях:

  • Перше пізнє скасування вважайте попередженням, і для постійних, і для нових клієнтів. Нагадайте про правило, по-доброму.
  • З другого правило діє для всіх.
  • Перш ніж вирішити, подивіться на історію. Постійна клієнтка із сорока візитами й одним пізнім скасуванням і клієнт, який пропустив два з останніх трьох візитів, це зовсім різні випадки.
  • До мовчазної неявки ставтеся суворіше, ніж до пізнього дзвінка. Клієнт, який телефонує за годину, принаймні дав вам шанс заповнити час.

Записуйте, хто вже отримав попередження. За пів року ви цього не пам'ятатимете.

Чого правила не можуть

Правила не захищають від забудькуватості, а більшість клієнтів, які пропускають візит, просто забули про нього. З цим справляється нагадування напередодні. Правила стосуються меншої групи: тих, хто пам'ятав і все одно не прийшов. Що ще допомагає, є в статті про те, як зменшити неявки.

Як це працює в Termeva

Termeva надсилає лист-підтвердження одразу після запису і нагадування напередодні, і в обох є посилання на скасування. Тому пункт «як скасувати» у ваших правилах може бути простим: скористайтеся посиланням у листі. Час, скасований за посиланням, знову стає доступним для онлайн-запису. Розмістіть текст правил на своєму сайті, де клієнти бачать його до запису. Передоплата незабаром з'явиться в тарифі Studio, і гроші надходитимуть прямо на ваш рахунок.

Питання

За скільки часу клієнт має попередити салон про скасування?

Більшість салонів просять попередити за 24 години, якщо візит триває до двох годин. Для довгих процедур, як-от фарбування чи повне нарощування, звичні 48 годин.

Чи може салон взяти з клієнта гроші за неявку?

Попросити може, якщо правило було зрозуміле до запису, але рахунок, надісланий постфактум, рідко оплачують. Надійно покриває неявку лише передоплата, взята під час запису.

Що писати в правилах скасування про запізнення?

Вкажіть, на скільки хвилин клієнт може запізнитися, зазвичай 10-15, і що буде після цього: коротша процедура за звичайну ціну або новий запис. Клієнти легше з цим погоджуються, коли прочитали правило до запису.

Чи мають правила скасування стосуватися постійних клієнтів?

Так, правило має бути однакове для всіх, але наскільки суворо його застосовувати, вирішуєте ви. Багато салонів вважають перше пізнє скасування попередженням і застосовують правило з другого.

Для вашої справи

Для масажних студій Для барбершопів Для нігтьових студій Для перукарень Для косметології Для тренерів Для ресторанів

Усі статті

Створити сайт безкоштовно

3 місяці безкоштовно, картка не потрібна.

Запитайте нас про що завгодно