Funkce
Termeva
Začít zdarma

Storno podmínky salonu: co v nich má být, i se vzorem

· 5 min čtení

Datum zakroužkované červeně v papírovém kalendáři

Většina salonů má storno podmínky někde napsané, často jako řádek dole na webu nebo cedulku u pokladny. Přečetl je málokdo z klientů a salon si na ně vzpomene zhruba jednou za rok, v den, kdy už je stejně naštvaný. Podmínky fungují jen tehdy, když je klient vidí před rezervací a vy je uplatňujete pokaždé stejně.

Co do nich napsat

Stačí čtyři části:

  1. Lhůta pro zrušení. Jak dlouho před termínem může klient návštěvu zrušit nebo přesunout bez následků. Obvyklé minimum je 24 hodin. U dlouhé práce, jako je barvení, nová modeláž nebo devadesátiminutová masáž, je férových 48 hodin, protože dlouhý termín se obsazuje hůř.
  2. Co následuje po pozdním zrušení. Buďte konkrétní, například "při příští rezervaci vás požádáme o zálohu". Vágní "vyhrazujeme si právo účtovat poplatek" je přesně ta věta, kterou klienti přeskočí.
  3. Co následuje po neomluvené absenci. Obvykle přísnější pravidlo než u pozdního zrušení, protože jste o termín přišli bez jakéhokoli varování.
  4. Jak zrušit. Odkaz v potvrzovacím e-mailu, telefonní číslo, nebo obojí. Pokud zrušení znamená zavolat v otevírací době, klienti, kteří se nedovolají, prostě nepřijdou.

Pokud máte problém s pozdními příchody, přidejte o nich řádek: kolik minut zpoždění unesete, obvykle 10 až 15, a co se stane potom.

Vzor, který klienti přečtou

Dlouhé podmínky se odscrollují. Tyhle mají pod 90 slov:

Zrušení a pozdní příchody. Termín můžete zdarma zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin předem, přes odkaz v potvrzovacím e-mailu nebo telefonicky. Pokud zrušíte později nebo nepřijdete, požádáme vás při příští rezervaci o zálohu. Pokud přijdete o víc než 15 minut později, možná budeme muset proceduru zkrátit nebo přesunout na jiný den. Kdybychom termín museli zrušit my, dáme vám vědět co nejdřív.

Čísla upravte podle své práce: 48 hodin u dlouhých termínů, 10 minut u krátkých. Pokud už zálohy berete, nahraďte druhou větu pravidlem pro zálohu. Jak to formulovat, najdete v článku o tom, jak si říct o zálohu.

Pište obyčejně. "Laskavě žádáme" a "bohužel" podmínky prodlouží, ale přátelštější je neudělají, a výhrůžky velkými písmeny odradí hlavně klienty, kteří chodí vždycky včas.

Kde je ukázat

  • Na rezervační stránce, poblíž tlačítka, které rezervaci potvrzuje. To je chvíle, kdy se klient zavazuje.
  • V potvrzovacím e-mailu, protože právě ten klienti hledají, když se jim změní plány.
  • V připomínce, jednou větou: "Nemůžete přijít? Zrušte prosím termín odkazem do dnešních 14:00."
  • Na recepci, pro klienty, kteří si další návštěvu domlouvají osobně.

Férově ke stálým klientům

Nejtěžší případ je stálá klientka. Paní Dvořáková k vám pět let chodí každý měsíc a tři hodiny předem zruší termín, protože jí onemocnělo dítě. Kdybyste jí naúčtovali plnou cenu, můžete kvůli jednomu termínu přijít o klientku, která u vás za rok nechá přes deset tisíc korun.

Podmínky se tím ale nestávají pravidlem jen pro cizí lidi. Pravidlo, které platí pro někoho a pro jiného ne, vyvolá spor hned, jak si dvě klientky porovnají zkušenosti. Férová střední cesta:

  • První pozdní zrušení je upozornění, pro stálé i nové klienty stejně. Připomeňte pravidlo, vlídně.
  • Od druhého pravidlo platí pro všechny.
  • Před rozhodnutím se podívejte do historie. Stálá klientka se čtyřiceti návštěvami a jedním pozdním zrušením je jiný případ než klient, který vynechal dva ze svých posledních tří termínů.
  • Tichou absenci berte přísněji než pozdní telefonát. Klient, který zavolá hodinu předem, vám aspoň dal šanci čas obsadit.

Zapisujte si, kdo už upozornění dostal. Za půl roku si to pamatovat nebudete.

Co podmínky nezvládnou

Podmínky nezabrání zapomnění a většina klientů, kteří nepřijdou, prostě zapomněla. Na to je připomínka den předem. Podmínky řeší menší skupinu těch, kteří si vzpomněli, a stejně nepřišli. Co dalšího pomáhá, rozebírá článek o tom, jak snížit neomluvené absence.

Jak to funguje v Termevě

Termeva pošle potvrzení e-mailem hned po rezervaci a připomínku den předem a v obou je odkaz na zrušení. Část podmínek o tom, jak zrušit, tak může prostě říkat: použijte odkaz v e-mailu. Čas zrušený přes odkaz se znovu uvolní pro online rezervace. Text podmínek dejte na svůj web, kde ho klienti uvidí před objednáním. Zálohy v tarifu Studio brzy přibudou a peníze půjdou rovnou na váš účet.

Otázky

Jakou lhůtu pro zrušení mají mít storno podmínky salonu?

Většina salonů chce 24 hodin u termínů do dvou hodin. U dlouhých procedur, jako je barvení nebo nová modeláž, je běžných 48 hodin.

Může salon klientovi naúčtovat neomluvenou absenci?

Může o to požádat, pokud bylo pravidlo jasné před rezervací, ale faktura poslaná dodatečně se zaplatí jen zřídka. Spolehlivě pokryje absenci jen záloha vybraná při rezervaci.

Co mají storno podmínky říkat o pozdních příchodech?

Uveďte, kolik minut zpoždění tolerujete, obvykle 10 až 15, a co se stane potom: kratší procedura za běžnou cenu, nebo nový termín. Klienti to přijmou snáz, když to četli před objednáním.

Mají storno podmínky platit i pro stálé klienty?

Ano, pravidlo má platit pro všechny stejně, ale jak přísně ho uplatníte, je na vás. Řada salonů bere první pozdní zrušení jako upozornění a pravidlo uplatní až od druhého.

Pro váš obor

Pro masážní studia Pro barbershopy Pro nehtová studia Pro kadeřnictví Pro kosmetiku Pro trenéry Pro restaurace

Všechny články

Vytvořit web zdarma

3 měsíce zdarma, karta není potřeba.

Zeptejte se nás na cokoli