Funkcie
Termeva
Začať zadarmo

Storno podmienky salónu: čo v nich má byť, aj so vzorom

· 5 min čítania

Dátum zakrúžkovaný červenou v papierovom kalendári

Väčšina salónov nejaké storno podmienky má, často ako riadok v spodnej časti webu alebo ceduľku pri pokladni. Prečítalo si ich málo klientov a salón si na ne spomenie asi raz do roka, v deň, keď je už aj tak nahnevaný. Storno podmienky fungujú, len keď ich klient vidí pred rezerváciou a vy ich uplatňujete zakaždým rovnako.

Čo do nich napísať

Stačia štyri časti:

  1. Lehota na zrušenie. Ako dlho pred termínom môže klient termín zrušiť alebo presunúť bez následkov. Bežné minimum je 24 hodín. Pri dlhej práci, ako je farbenie, nová modeláž nechtov alebo 90-minútová masáž, je férových 48 hodín, pretože dlhý termín sa obsadzuje ťažšie.
  2. Čo nasleduje po neskorom zrušení. Buďte konkrétni, napríklad „pri ďalšej rezervácii budeme chcieť zálohu". Vágne „vyhradzujeme si právo účtovať poplatok" je veta, ktorú klienti preskočia.
  3. Čo nasleduje po absencii. Zvyčajne niečo prísnejšie než po neskorom zrušení, lebo ste o termín prišli bez akéhokoľvek varovania.
  4. Ako zrušiť. Odkaz v potvrdzujúcom e-maile, telefónne číslo alebo oboje. Ak sa dá rušiť len telefonicky počas otváracích hodín, klienti, ktorí sa nedovolajú, jednoducho neprídu.

Ak je problémom meškanie, pridajte o ňom vetu: koľko minút zvládnete, zvyčajne 10 až 15, a čo sa stane potom.

Vzor, ktorý si klienti prečítajú

Dlhé podmienky klienti len preletia. Tento vzor má menej než 70 slov:

Zrušenie a meškanie. Termín môžete bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín vopred cez odkaz v potvrdzujúcom e-maile alebo telefonicky. Ak ho zrušíte neskôr alebo neprídete, pri ďalšej rezervácii vás poprosíme o zálohu. Ak prídete o viac než 15 minút neskôr, môžeme procedúru skrátiť alebo ju presunúť na iný deň. Ak budeme musieť termín zrušiť my, dáme vám vedieť čo najskôr.

Čísla prispôsobte svojej práci: 48 hodín pri dlhých termínoch, 10 minút pri krátkych. Ak už zálohy beriete, nahraďte druhú vetu pravidlom pre zálohu. Formulácie na to nájdete v článku o tom, ako si vypýtať zálohu.

Tón nechajte jednoduchý. „Dovoľujeme si vás láskavo požiadať" a „žiaľ" podmienky predĺžia, ale priateľskejšie ich neurobia, a vyhrážky veľkými písmenami odradia klientov, ktorí chodia vždy načas.

Kde ich ukázať

  • Na rezervačnej stránke, blízko tlačidla, ktorým klient rezerváciu potvrdzuje. Práve vtedy sa zaväzuje.
  • V potvrdzujúcom e-maile, ktorý klienti hľadajú, keď sa im zmenia plány.
  • V pripomienke, ako jednu vetu: „Nemôžete prísť? Zrušte termín cez odkaz dnes do 14:00."
  • Na recepcii, pre klientov, ktorí si ďalší termín dohodnú osobne.

Férovo aj k stálym klientom

Najťažší prípad je stála klientka. Klientka, ktorá k vám päť rokov chodí každý mesiac, zruší termín tri hodiny vopred, lebo jej ochorelo dieťa. Ak jej naúčtujete celú cenu, aby ste získali späť jeden termín, môžete prísť o klientku, ktorá vám ročne prinesie niekoľko stoviek eur.

Neznamená to, že podmienky platia len pre cudzích. Pravidlo, ktoré platí pre niektorých klientov a pre iných nie, vyvolá hádku hneď, ako si dvaja klienti porovnajú skúsenosti. Férová stredná cesta:

  • Prvé neskoré zrušenie je upozornenie, pre stálych aj nových klientov. Pravidlo spomeňte, milo.
  • Od druhého platí pravidlo pre všetkých.
  • Pred rozhodnutím sa pozrite na históriu. Stála klientka so štyridsiatimi návštevami a jedným neskorým zrušením je iný prípad než klient, ktorý vynechal dva z posledných troch termínov.
  • Absenciu bez slova berte prísnejšie než neskorý telefonát. Klient, ktorý zavolá hodinu vopred, vám aspoň dal šancu čas obsadiť.

Zapisujte si, kto už upozornenie dostal. O pol roka si to pamätať nebudete.

Čo storno podmienky nezvládnu

Podmienky nezabránia zabúdaniu a väčšina klientov, ktorí termín vynechajú, naň jednoducho zabudla. Na to je pripomienka deň vopred. Podmienky pokrývajú menšiu skupinu tých, ktorí si spomenuli a aj tak neprišli. Čo ešte pomáha, nájdete v článku o neospravedlnených absenciách.

Ako to funguje v Termeve

Termeva pošle potvrdzujúci e-mail hneď po rezervácii a pripomienku deň vopred a v oboch je odkaz na zrušenie. Časť podmienok o tom, ako zrušiť, preto môže jednoducho znieť: použite odkaz v e-maile. Odkaz funguje do lehoty na zrušenie, predvolene 24 hodín pred návštevou. Čas zrušený cez odkaz sa znova uvoľní na online rezerváciu. Text podmienok dajte na svoj web, kde ho klienti uvidia pred rezerváciou. Zálohy čoskoro pribudnú v tarife Studio a peniaze pôjdu priamo na váš účet.

Otázky

S akým predstihom by mali storno podmienky salónu vyžadovať zrušenie?

Väčšina salónov chce 24 hodín pri termínoch do dvoch hodín. Pri dlhých procedúrach, ako je farbenie alebo nová modeláž nechtov, je bežných 48 hodín.

Môže salón klientovi účtovať poplatok za absenciu?

Môže oň požiadať, ak bolo pravidlo jasné ešte pred rezerváciou, ale faktúru poslanú dodatočne zaplatí málokto. Spoľahlivo pokryje absenciu len záloha zaplatená pri rezervácii.

Čo majú storno podmienky hovoriť o meškaní?

Uveďte, koľko minút meškania zvládnete, zvyčajne 10 až 15, a čo sa stane potom: kratšia procedúra za bežnú cenu alebo nový termín. Klienti to prijmú ľahšie, keď si to prečítali pred rezerváciou.

Majú storno podmienky platiť aj pre stálych klientov?

Áno, rovnaké pravidlo má platiť pre všetkých, ale ako prísne ho uplatníte, je na vás. Veľa salónov berie prvé neskoré zrušenie ako upozornenie a pravidlo uplatní až od druhého.

Pre váš odbor

Pre masážne štúdiá Pre barbershopy Pre nechtové štúdiá Pre kaderníctva Pre kozmetiku Pre trénerov Pre reštaurácie

Všetky články

Vytvoriť web zadarmo

3 mesiace zadarmo, karta nie je potrebná.

Opýtajte sa nás na čokoľvek