Ako znížiť neospravedlnené absencie v salóne
Klient nepríde, hodina je preč a znovu ju už nepredáte. Tri veci, ktoré to naozaj znižujú, a jedna, ktorá nefunguje.
2 min čítania
Pre malé služby na Slovensku a v Česku
Klient nepríde a tú hodinu už nepredáte
Termeva vyberie zálohu pri objednaní a deň vopred pošle pripomienku. Štúdiá, ktoré zálohu nevyberajú, hlásia 12 až 18 percent neospravedlnených absencií. So zálohou 5 až 7 percent.
- 12-18 %
- absencií, keď sa záloha nevyberá
- 5-7 %
- absencií, keď sa vyberá
- 0 %
- provízia z platieb vašich klientov
- 15 minút
- do funkčnej rezervačnej stránky
Pre váš odbor
Jeden človek alebo tím desiatich, nastavenie je rovnaké.
Dve obrazovky, a to je celý produkt
Čo vidí klient na telefóne a čo vidíte vy, keď ráno otvoríte notebook.
Anna Massage
cs / sk / en / uk / ru
Vyberte čas
Štvrtok 18. septembra
09:00
10:30
11:45
13:00
14:15
16:30
Meno
Telefón
Rezervovať na 14:15
Bez registrácie
Rezervačná stránka na telefóne. Odtiaľ prichádza väčšina objednávok.
anna-massage.termeva.com
Dnes, štvrtok
Všetky časy v pásme Europe/Bratislava
Dnes
6
Týždeň
31
Mesiac
124
- 09:00 Maria Novakova Masaz 60 min · Anna Potvrdené
- 10:30 Sofia Dvorakova Masaz 90 min · Anna Potvrdené
- 13:00 Daniel Svoboda Hluboka masaz · Petr Čaká
- 15:30 Jan Krejci Masaz 60 min · Anna Potvrdené
Rezervácie z webu aj tie, ktoré zapíšete ručne, v jednom zozname.
Najdrahšie je prázdne kreslo
Klient si v správach dohodne štvrtkové popoludnie, vy termín držíte, a potom nič. Hodina ostane prázdna a nikdy nebolo nič, čo by klienta k termínu zaväzovalo.
- Pripomienka deň vopred Väčšina absencií je zábudlivosť, nie rozhodnutie.
- Zrušenie na jedno klepnutie Termín, o ktorý by ste ticho prišli, sa vráti včas na to, aby sa dal obsadiť.
- Záloha tam, kde dáva zmysel Pri rezerváciách, ktoré stoja za ochranu, si vypýtajte peniaze hneď pri objednaní.
Všetko, na čom malé štúdio stojí
Nie platforma so štyridsiatimi modulmi. Tých pár vecí, ktoré používate každý deň.
Kalendár, ktorý neklame
Dvaja ľudia nikdy nedostanú rovnaký termín. Stráži to priamo databáza, nie nádej, že je kód v poriadku.
Prestávky a čas medzi klientmi
Obed rozdelí deň a čas na upratanie po klientovi sa započíta skôr, než sa ponúkne ďalší termín.
Pripomienky proti absenciám
Potvrdenie hneď po objednaní, pripomienka deň vopred a odkaz na zrušenie, ktorý naozaj funguje.
Zálohy, keď je to potrebné
Vypýtajte si zálohu pri rezerváciách, ktoré stoja za ochranu. Peniaze idú od klienta na váš účet, nikdy cez nás.
Tím a jeho vlastné časy
Každý má svoje služby, rozvrh a voľno. Klient si vyberie človeka, alebo to nechá na vás.
Web, ktorý vyplníte, nie staviate
Vyberiete šablónu, pridáte fotky, zvolíte farbu. Nič sa neťahá myšou a nič sa nerozbije na telefóne.
Päť jazykov na rezervačnej stránke
Slovenčina, čeština, angličtina, ukrajinčina a ruština. Potvrdzovací e-mail odíde v jazyku, v ktorom si klient objednal.
Klienti ostávajú vaši
Celý zoznam klientov si kedykoľvek stiahnete. Žiadne držanie dát, žiadne trhovisko, ktoré si vašich stálych privlastní.
Robené predovšetkým pre telefón
Obe strany fungujú na bežnom Androide na výšku, lebo práve ten majú klienti v ruke.
Od registrácie k prvej rezervácii
Nastavenie sa má zmestiť do medzery medzi dvoma klientmi, nie do celého večera. Služby sú predvyplnené podľa odboru, takže opravujete čísla namiesto vypĺňania prázdneho formulára.
-
1
Pridajte služby
Dĺžky, ceny a čas, ktorý potrebujete medzi klientmi. Predvyplnené podľa odboru, takže ide len o úpravu.
-
2
Nastavte otváracie hodiny
Pracovné dni, obedná prestávka, voľno. Každý v tíme môže mať vlastné.
-
3
Vyberte šablónu
Zvoľte vzhľad, nahrajte fotky, nastavte farbu. Zmeniť ju môžete kedykoľvek bez straty čohokoľvek.
-
4
Zdieľajte odkaz
Dajte ho do popisu na Instagrame. Rezervácie padajú rovno do kalendára, vo dne v noci.
Spočítajte si, koľko vás absencie stoja za mesiac
Nie cenu softvéru, ale cenu prázdnych kresiel. Dosaďte svoje čísla a porovnajte ich s cenou tarifu.
- Návšteva, o ktorú ste prišli, vo vašej cene
- Klient, ktorého ste odmietli, lebo termín vyzeral obsadený
- Čas strávený prípravou miesta a doháňaním ľudí v správach
Príklad, nie sľub
- Neospravedlnené absencie
- 4 týždenne
- Priemerná cena návštevy
- 36 €
- Strata za mesiac
- 576 €
- Tarif Studio stojí
- 29 €
Záloha podľa odvetvových dát zníži absencie z 12 až 18 percent na 5 až 7. Pri týchto číslach vráti zhruba dve tretiny straty, teda asi 384 eur mesačne.
Čo platíte a komu
Trhoviská sú lacné, kým nie sú. Ich cena závisí od toho, koľko zarobíte, a od toho, ktorých klientov považujú za svojich.
| Termeva | Trhoviská | ||
|---|---|---|---|
| Mesačný náklad | Pevný, od 0 EUR | Zadarmo, potom podiel | Zadarmo |
| Provízia z vašich klientov | Žiadna | Podiel z platieb nových klientov | Žiadna |
| Komu klient patrí | Vám | Platforme | Vám |
| Zálohy | Od tarifu Studio | Niekedy | Prevodom ručne |
| Vlastný web | V cene | Profilová stránka | Nie je |
| Export klientov | Kedykoľvek | Obmedzený | Kontakty v telefóne |
| Dvojité rezervácie | Nemožné | Výnimočne | Pravidelne |
| Funguje, keď spíte | Áno | Áno | Nie |
Porovnanie jednotlivo
Držíte osobné údaje svojich klientov
Mená, telefóny a história návštev patria vašim klientom a podľa GDPR za ne zodpovedáte vy. Našou úlohou je dať vám nástroje, aby ste mohli.
Oddelenie už v základe
Iné štúdio vašich klientov nevidí a stráži to automatický test pri každej zmene, ktorú nasadíme.
Servery v EÚ
Dáta ostávajú v Európskej únii, takže prenos mimo nej netreba riešiť.
Export a výmaz
Kartu klienta vyexportujete alebo na žiadosť zmažete jedným kliknutím, ako zákon vyžaduje.
Súhlasy zvlášť
Súhlas s kontaktom kvôli rezervácii nie je súhlas s marketingom a nikdy ich nespájame.
Cenník
Jedna cena za štúdio, nie za človeka. Pri ročnej platbe 20 % dole.
Free
0 €
navždy
Dosť na to, aby ste získali prvé rezervácie.
- 1 človek
- 25 rezervácií mesačne
- Web na subdoméne
- E-mailové pripomienky
Solo
14 €
/ mesiac
Pre jedného človeka, ktorý pracuje sám.
- Rezervácie bez obmedzenia
- Bez loga Termevy
- Vlastná doména
- Export klientov
Studio
Väčšina štúdií29 €
/ mesiac
Tu sú zálohy. Väčšina štúdií volí tento tarif.
- Až 5 ľudí
- Zálohy a platba vopred
- Rezervačná stránka v 5 jazykoch
- 100 SMS mesačne po spustení
- Napojenie na Google Kalendár po spustení
Salon
59 €
/ mesiac
Pre väčšie štúdiá a viac prevádzok.
- Ľudia bez obmedzenia
- Prednostná podpora
- 400 SMS mesačne po spustení
- Štatistiky a prehľady po spustení
- Viac prevádzok po spustení
Ceny bez DPH. V Česku účtujeme v korunách: 349, 749 a 1 490 Kč mesačne.
Čo je označené ako po spustení, je v pláne a nie je v prvej verzii. Za tarif nezaplatíte skôr, než v ňom bude to, kvôli čomu ste si ho vybrali.
Z blogu
Obchodná stránka malého štúdia: absencie, zálohy, ceny a ako dostať objednávky zo správ do kalendára.
Ako si vypýtať zálohu bez toho, aby ste odradili klientov
Väčšina majiteľov sa bojí, že záloha stojí rezervácie. V skutočnosti stojí tie rezervácie, ktoré by aj tak nedopadli.
2 min čítania
Objednávanie v správach na Instagrame nie je rezervačný systém
Funguje to výborne, kým neprestane: dvaja klienti na jednom termíne, rezervácia stratená vo vlákne a žiadny prehľad o budúcom týždni.
2 min čítania
Otázky
Beriete si percentá z mojej práce?
Nie. Platíte pevnú sumu mesačne a nič za rezerváciu. Keď klient zloží zálohu, peniaze idú z jeho karty na váš účet cez Stripe a jediný odpočet po ceste je poplatok za spracovanie platby.
Pracujem sama z domu. Nie je to na mňa veľa?
Bezplatný tarif pokrýva jedného človeka a 25 rezervácií mesačne, čo na malú prax stačí. Adresu môžete skryť a rezervácie napriek tomu prijímať.
Musia sa klienti registrovať?
Nie, a to je zámer. Vyberú službu, človeka a čas, nechajú meno a telefón, a hotovo. Každý krok navyše časť ľudí stratí.
Čo sa stane so zálohou, keď klient zruší termín?
Ak zruší v okne, ktoré si nastavíte, záloha sa automaticky vráti. Neskôr ostáva vám. Keď zrušíte vy, vracia sa vždy.
Potrebujem už mať web?
Nie. Web je súčasťou rezervačného systému. Vyberiete šablónu, pridáte fotky a texty, a od prvého dňa beží na vašej adrese.
Môžem si previesť existujúcich klientov?
Zoznam klientov je váš a kedykoľvek sa dá vyexportovať. Import plánujeme na prvé mesiace po spustení.
V akých jazykoch je rezervačná stránka?
Slovenčina, čeština, angličtina, ukrajinčina a ruština, prepína si ich návštevník sám. Potvrdzovacie e-maily chodia v jazyku, v ktorom si klient objednal.
Čo ak si dvaja klienti vyberú rovnaký čas naraz?
Dostane ho len jeden. Prekrývajúce sa rezervácie u jedného človeka odmietne samotná databáza, takže súbeh dvoch telefónov nemôže skončiť dvojitou rezerváciou.
Kedy to spúšťate?
Prvé štúdiá dostanú prístup v prvom štvrťroku. Kto je v predbežnom prístupe, nastavíme mu štúdio osobne a ostane mu štartovacia cena.
Máte na srdci niečo iné? Napíšte to do formulára nižšie, odpovedá človek, ktorý toto stavia.
Predbežný prístup
Prvé štúdiá nastupujú v prvom štvrťroku. Predbežný prístup znamená, že vám štúdio nastavíme spoločne a štartovacia cena vám ostane, kým u nás budete.
- Osobné nastavenie, služby aj otváracie hodiny prevedieme s vami
- Štartovacia cena je zamknutá
- E-mail o postupe raz za pár týždňov, žiadny marketingový šum