Zásady ochrany osobných údajov

Kto sme

Termeva je online služba na rezervácie a webové stránky pre malé štúdiá a reštaurácie. Fyzickú kanceláriu pre návštevy nemáme, všetka komunikácia prebieha online.

S otázkami k osobným údajom sa obráťte na [email protected]. Odpovieme do 30 dní, zvyčajne oveľa skôr.

Dve roly: kde rozhodujeme my a kde štúdio

Údaje návštevníkov termeva.com, žiadostí o skorý prístup a účtov majiteľov štúdií spracúvame sami a zodpovedáme za ne.
Údaje klientov, ktorí sa rezervujú v štúdiu cez jeho web, patria štúdiu. Štúdio rozhoduje, na čo ich potrebuje, a my ich uchovávame a spracúvame iba na jeho pokyn, aby rezervácie fungovali. S otázkami k týmto údajom je lepšie obrátiť sa priamo na štúdio, ale ak nám napíšete, pomôžeme.

Aké údaje a prečo

Návštevníci webu: IP adresa a údaje o prehliadači v záznamoch servera, aby web fungoval a bol chránený pred útokmi. Analytika návštevnosti iba s vaším súhlasom, pozrite časť o cookies.
Žiadosť o skorý prístup: e-mail, názov štúdia, čomu sa venujete, veľkosť tímu, čo používate teraz, jazyk a značky reklamného odkazu, ak ste prišli cez neho. Potrebujeme ich, aby sme vám mohli napísať o prístupe a pochopiť, komu produkt pomôže najviac.
Účet majiteľa štúdia: meno, e-mail, heslo v zašifrovanej podobe, jazyk, nastavenia dvojstupňového prihlásenia. Údaje štúdia: názov, adresa, telefón, služby, zamestnanci, rozvrhy, fotografie, texty webu. Potrebujeme ich, aby fungoval účet a web štúdia. Odkiaľ ste prišli pred registráciou (značka reklamného odkazu alebo zdrojový web), aby sme vedeli, ktorý kanál privádza štúdiá.
Klienti štúdia: meno, telefón, e-mail, jazyk, vybraná služba, čas, poznámka k rezervácii a história návštev. Potrebujeme ich na vytvorenie rezervácie a odoslanie potvrdenia, pripomienky a správy o zrušení.
Komunikácia s podporou: správy z chatu v účte a e-maily. Potrebujeme ich, aby sme mohli odpovedať a poznali históriu vašej otázky.
Otázka z webu cez tlačidlo „Opýtať sa“: e-mail, text otázky, jazyk a stránka, z ktorej ste písali. Potrebujeme ich, aby sme vám odpovedali e-mailom. Na požiadanie ich hneď vymažeme.

Čo nerobíme

Údaje nikomu nepredávame ani neprenajímame.
Nezobrazujeme reklamu a neodovzdávame údaje reklamným sieťam.
Klientom štúdií nepíšeme nič okrem správ o ich rezervácii. Žiadne hromadné e-maily v našom mene.
Klientov jedného štúdia nepoužívame pre iné štúdio a nezobrazujeme ich v spoločnom katalógu.
Neuchovávame údaje platobných kariet.
Neprijímame automatizované rozhodnutia, ktoré by pre vás mali právne účinky.

Komu údaje odovzdávame

Iba službám, bez ktorých produkt nefunguje, a iba to, čo potrebujú na svoju časť práce:

Hostinger: server, na ktorom je uložený web a databáza. Dátové centrum v Litve, EÚ.
Cloudflare: doručovanie webu, ochrana pred útokmi, certifikáty, pripojenie vlastných domén štúdií.
Brevo (Francúzsko, EÚ): odosielanie e-mailov, napríklad potvrdení a pripomienok.
TikTok: pixel na meranie našej reklamy na TikToku, iba ak ste súhlasili. Údaje spracúva TikTok Technology Limited (Írsko, EÚ).
Google: analytika návštevnosti a reklama AdSense na našich stránkach, iba ak ste súhlasili. Google Kalendár, iba ak si zamestnanec štúdia sám pripojil svoj kalendár.
Telegram: upozornenia na nové rezervácie, iba ak štúdio pripojilo bota. Nám tam chodia upozornenia na nové žiadosti o skorý prístup.
Twilio (USA): SMS klientom štúdia, ak ich štúdio používa.

Ak je služba mimo EÚ, prenos prebieha na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo rozhodnutia o primeranosti ochrany.

Cookies a analytika

Nevyhnutné: cookie relácie, aby ste zostali prihlásení v účte, a ochrana formulárov pred falšovaním požiadaviek. Bez nich web nefunguje, súhlas sa na ne nevyžaduje.
Vaša voľba ohľadom cookies sa ukladá v pamäti prehliadača, aby sme sa nemuseli pýtať pri každej návšteve.
Analytika a reklama, Google Analytics, pixel TikTok a reklamný skript Google AdSense: zapnú sa až po kliknutí na „Súhlasím“. Dovtedy sa ich skripty nenačítajú, neukladajú sa cookies a nič sa neodovzdáva. Google Analytics skracuje IP adresu.
Vlastná štatistika návštevnosti: krajina, zobrazené stránky, odkiaľ ste prišli, typ zariadenia a prehliadač, čas na stránke, posúvanie a kliknutia na tlačidlá. Bez cookies a bez ukladania do prehliadača, preto nevyžaduje súhlas. IP adresu neukladáme a návštevníka rozlíšime len v rámci jedného dňa podľa anonymného kľúča, ktorý sa každý deň mení. Rovnako počítame návštevy webov štúdií na Termeva a tieto čísla vidí len samotné štúdio vo svojej administrácii. Vidíme aj, ktoré bloky stránky ste videli, ako rýchlo sa načítala, chyby skriptov a kroky registračného formulára, nikdy nie to, čo ste napísali.

Rozmysleli ste si to? Tlačidlo nižšie znova otvorí výber. Po odmietnutí sa analytika vypne a jej cookies sa vymažú.

Ako dlho údaje uchovávame

Účet a údaje štúdia: kým účet existuje. Po zrušení účtu sa údaje vymažú.
Klienti štúdia: kým ich uchováva štúdio. Štúdio môže kartu klienta kedykoľvek anonymizovať.
Žiadosti o skorý prístup: kým máte o produkt záujem. Napíšte nám a hneď ich vymažeme.
Záznamy servera: najviac 14 dní.
Štatistika návštevnosti webu: 90 dní.
Záložné kópie databázy: najviac 14 dní, potom sa prepíšu.

Vaše práva

Môžete nás požiadať, aby sme vám ukázali, aké údaje o vás máme, opravili ich, vymazali, obmedzili ich spracúvanie, poskytli vám ich v strojovo čitateľnej podobe, alebo môžete namietať proti ich spracúvaniu. Súhlas s analytikou môžete kedykoľvek odvolať tlačidlom na tejto stránke.

Napíšte na [email protected]. Ak ste klientom štúdia, tieto žiadosti vybavuje v prvom rade štúdio a my mu pomáhame.

Môžete tiež podať sťažnosť dozornému orgánu. V Česku je to Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Bezpečnosť

Spojenie s webom je vždy šifrované. Heslá uchovávame iba ako hash. Údaje rôznych štúdií sú oddelené a pri každej zmene kódu to overuje automatický test. Prístup k údajom všetkých štúdií má iba administrátor služby.

Zmeny

Ak zmeníme, aké údaje zbierame alebo komu ich odovzdávame, aktualizujeme túto stránku aj dátum hore. O podstatných zmenách budeme majiteľov štúdií informovať e-mailom.