Zásady ochrany osobných údajov

Kto sme

Termeva je online služba na rezervácie a webové stránky pre malé štúdiá a reštaurácie. Fyzickú kanceláriu pre návštevy nemáme, všetka komunikácia prebieha online.

S otázkami k osobným údajom sa obráťte na [email protected]. Odpovieme do 30 dní, zvyčajne oveľa skôr.

Dve roly: kde rozhodujeme my a kde štúdio

Údaje návštevníkov termeva.com, žiadostí o skorý prístup a účtov majiteľov štúdií spracúvame sami a zodpovedáme za ne.
Údaje klientov, ktorí sa rezervujú v štúdiu cez jeho web, patria štúdiu. Štúdio rozhoduje, na čo ich potrebuje, a my ich uchovávame a spracúvame iba na jeho pokyn, aby rezervácie fungovali. S otázkami k týmto údajom je lepšie obrátiť sa priamo na štúdio, ale ak nám napíšete, pomôžeme.

Aké údaje a prečo

Návštevníci webu: IP adresa a údaje o prehliadači v záznamoch servera, aby web fungoval a bol chránený pred útokmi. Analytika návštevnosti iba s vaším súhlasom, pozrite časť o cookies.
Žiadosť o skorý prístup: e-mail, názov štúdia, čomu sa venujete, veľkosť tímu, čo používate teraz, jazyk a značky reklamného odkazu, ak ste prišli cez neho. Potrebujeme ich, aby sme vám mohli napísať o prístupe a pochopiť, komu produkt pomôže najviac.
Účet majiteľa štúdia: meno, e-mail, heslo v zašifrovanej podobe, jazyk, nastavenia dvojstupňového prihlásenia. Údaje štúdia: názov, adresa, telefón, služby, zamestnanci, rozvrhy, fotografie, texty webu. Potrebujeme ich, aby fungoval účet a web štúdia.
Klienti štúdia: meno, telefón, e-mail, jazyk, vybraná služba, čas, poznámka k rezervácii a história návštev. Potrebujeme ich na vytvorenie rezervácie a odoslanie potvrdenia, pripomienky a správy o zrušení.
Komunikácia s podporou: správy z chatu v účte a e-maily. Potrebujeme ich, aby sme mohli odpovedať a poznali históriu vašej otázky.

Čo nerobíme

Údaje nikomu nepredávame ani neprenajímame.
Nezobrazujeme reklamu a neodovzdávame údaje reklamným sieťam.
Klientom štúdií nepíšeme nič okrem správ o ich rezervácii. Žiadne hromadné e-maily v našom mene.
Klientov jedného štúdia nepoužívame pre iné štúdio a nezobrazujeme ich v spoločnom katalógu.
Neuchovávame údaje platobných kariet.
Neprijímame automatizované rozhodnutia, ktoré by pre vás mali právne účinky.

Komu údaje odovzdávame

Iba službám, bez ktorých produkt nefunguje, a iba to, čo potrebujú na svoju časť práce:

Hostinger: server, na ktorom je uložený web a databáza. Dátové centrum v Litve, EÚ.
Cloudflare: doručovanie webu, ochrana pred útokmi, certifikáty, pripojenie vlastných domén štúdií.
Brevo (Francúzsko, EÚ): odosielanie e-mailov, napríklad potvrdení a pripomienok.
Google: analytika návštevnosti, iba ak ste súhlasili. Google Kalendár, iba ak si zamestnanec štúdia sám pripojil svoj kalendár.
Telegram: upozornenia na nové rezervácie, iba ak štúdio pripojilo bota. Nám tam chodia upozornenia na nové žiadosti o skorý prístup.
Twilio (USA): SMS klientom štúdia, ak ich štúdio používa.

Ak je služba mimo EÚ, prenos prebieha na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo rozhodnutia o primeranosti ochrany.

Cookies a analytika

Nevyhnutné: cookie relácie, aby ste zostali prihlásení v účte, a ochrana formulárov pred falšovaním požiadaviek. Bez nich web nefunguje, súhlas sa na ne nevyžaduje.
Vaša voľba ohľadom cookies sa ukladá v pamäti prehliadača, aby sme sa nemuseli pýtať pri každej návšteve.
Analytika Google Analytics: zapne sa až po kliknutí na „Súhlasím“. Dovtedy neukladá cookies ani neodovzdáva identifikátory. IP adresa sa pritom skracuje.

Rozmysleli ste si to? Tlačidlo nižšie znova otvorí výber. Po odmietnutí sa analytika vypne a jej cookies sa vymažú.

Ako dlho údaje uchovávame

Účet a údaje štúdia: kým účet existuje. Po zrušení účtu sa údaje vymažú.
Klienti štúdia: kým ich uchováva štúdio. Štúdio môže kartu klienta kedykoľvek anonymizovať.
Žiadosti o skorý prístup: kým máte o produkt záujem. Napíšte nám a hneď ich vymažeme.
Záznamy servera: najviac 14 dní.
Záložné kópie databázy: najviac 14 dní, potom sa prepíšu.

Vaše práva

Môžete nás požiadať, aby sme vám ukázali, aké údaje o vás máme, opravili ich, vymazali, obmedzili ich spracúvanie, poskytli vám ich v strojovo čitateľnej podobe, alebo môžete namietať proti ich spracúvaniu. Súhlas s analytikou môžete kedykoľvek odvolať tlačidlom na tejto stránke.

Napíšte na [email protected]. Ak ste klientom štúdia, tieto žiadosti vybavuje v prvom rade štúdio a my mu pomáhame.

Môžete tiež podať sťažnosť dozornému orgánu. V Česku je to Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Bezpečnosť

Spojenie s webom je vždy šifrované. Heslá uchovávame iba ako hash. Údaje rôznych štúdií sú oddelené a pri každej zmene kódu to overuje automatický test. Prístup k údajom všetkých štúdií má iba administrátor služby.

Zmeny

Ak zmeníme, aké údaje zbierame alebo komu ich odovzdávame, aktualizujeme túto stránku aj dátum hore. O podstatných zmenách budeme majiteľov štúdií informovať e-mailom.