Как уменьшить неявки клиентов в салоне
Клиент не пришёл, час пропал, и продать его заново уже не выйдет. Три вещи, которые действительно помогают, и одна, которая нет.
7 мин чтения
Для небольших сервисов в Чехии и Словакии
Клиент не пришёл, и этот час уже не продать
Termeva берёт предоплату при записи и присылает напоминание накануне. Студии, которые предоплату не берут, сообщают о 12-18 процентах неявок. С предоплатой - 5-7 процентов.
- 12-18 %
- неявок без предоплаты
- 5-7 %
- неявок с ней
- 0 %
- комиссии с платежей ваших клиентов
- 15 минут
- до работающей страницы записи
Под ваше дело
Один человек или команда из десяти, настройка одинаковая.
Два экрана, и это весь продукт
Что видит клиент в телефоне и что видите вы, когда утром открываете ноутбук.
Anna Massage
cs / sk / en / uk / ru
Выберите время
Четверг, 18 сентября
09:00
10:30
11:45
13:00
14:15
16:30
Имя
Телефон
Записаться на 14:15
Без регистрации
Страница записи в телефоне. Именно оттуда приходит большинство записей.
anna-massage.termeva.com
Сегодня, четверг
Всё время в поясе Europe/Prague
Сегодня
6
Неделя
31
Месяц
124
- 09:00 Maria Novakova Masaz 60 min · Anna Подтверждена
- 10:30 Sofia Dvorakova Masaz 90 min · Anna Подтверждена
- 13:00 Daniel Svoboda Hluboka masaz · Petr Ожидает
- 15:30 Jan Krejci Masaz 60 min · Anna Подтверждена
Записи с сайта и те, что вы внесли вручную, в одном списке.
Дороже всего обходится пустое кресло
Клиент в переписке договаривается на четверг, вы держите время, а дальше тишина. Час остаётся пустым, и ничто не удерживало человека от того, чтобы передумать.
- Напоминание накануне Большинство неявок - это забывчивость, а не решение.
- Отмена в одно касание Время, которое вы потеряли бы молча, возвращается достаточно рано, чтобы его заняли.
- Предоплата там, где она уместна Для записей, которые стоит защитить, просите деньги сразу при записи.
Всё, на чём держится небольшая студия
Не платформа из сорока модулей. Тот десяток вещей, которыми вы пользуетесь каждый день.
Календарь, который не врёт
Двое никогда не получат одно и то же время. За этим следит сама база данных, а не надежда, что в коде нет ошибки.
Перерывы и время между клиентами
Обед делит день, а время на уборку после клиента учитывается раньше, чем предлагается следующий слот.
Напоминания против неявок
Подтверждение сразу после записи, напоминание накануне и ссылка на отмену, которая действительно работает.
Предоплата, когда нужно
Просите депозит для записей, которые стоит защитить. Деньги идут от клиента на ваш счёт, никогда через нас.
Команда и её собственный график
У каждого свои услуги, расписание и выходные. Клиент выбирает мастера или оставляет выбор вам.
Сайт, который вы заполняете, а не строите
Выбираете шаблон, добавляете фото, ставите цвет. Ничего не нужно таскать мышью и нечему ломаться в телефоне.
Пять языков на странице записи
Чешский, словацкий, английский, украинский и русский. Письмо-подтверждение уходит на том языке, на котором клиент записался.
Клиенты остаются вашими
Полный список клиентов выгружаете в любой момент. Никакого удержания данных и никакой площадки, которая присваивает ваших постоянных.
Сделано прежде всего для телефона
Обе стороны работают вертикально на обычном Android, потому что именно его держат ваши клиенты.
От регистрации до первой записи
Настройка должна умещаться в промежуток между двумя клиентами, а не в вечер. Услуги заполнены заранее по вашему направлению, так что вы правите цифры, а не заполняете пустую форму.
-
1
Добавьте услуги
Длительность, цены и время, нужное между клиентами. Заполнено по направлению, так что это правка, а не написание с нуля.
-
2
Задайте график
Рабочие дни, обеденный перерыв, выходные. У каждого в команде может быть свой.
-
3
Выберите шаблон
Выберите вид, добавьте фото, поставьте цвет. Поменять можно в любой момент без потерь.
-
4
Поделитесь ссылкой
Положите её в описание Instagram. Записи будут попадать прямо в календарь, днём и ночью.
Посчитайте, во сколько неявки обходятся за месяц
Не цену программы, а цену пустых кресел. Подставьте свои числа и сравните их с ценой тарифа.
- Визит, который вы потеряли, по вашей цене
- Клиент, которому вы отказали, потому что время выглядело занятым
- Время на подготовку места и на переписку с теми, кто не отвечает
Пример, а не обещание
- Неявки
- 4 в неделю
- Средняя цена визита
- 900 Kč
- Потеря за месяц
- 14 400 Kč
- Тариф Studio стоит
- 749 Kč
По отраслевым данным предоплата снижает неявки с 12-18 процентов до 5-7. При таких показателях она возвращает примерно две трети потери, то есть около 9 600 Kč в месяц.
Что вы платите и кому
Площадки дёшевы, пока не становятся дорогими. Их цена зависит от того, сколько вы заработали, и от того, каких клиентов они считают своими.
| Termeva | Площадки | ||
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | Фиксированная, от 0 | Бесплатно, затем процент | Бесплатно |
| Комиссия с ваших клиентов | Нет | Доля с платежей новых клиентов | Нет |
| Кому принадлежит клиент | Вам | Платформе | Вам |
| Предоплата | С тарифа Studio | Иногда | Переводом вручную |
| Свой сайт | Входит | Страница профиля | Нет |
| Выгрузка клиентов | В любой момент | Ограничена | Контакты в телефоне |
| Двойные записи | Невозможны | Изредка | Регулярно |
| Работает, пока вы спите | Да | Да | Нет |
Сравнение по отдельности
Вы храните персональные данные своих клиентов
Имена, телефоны и история визитов принадлежат вашим клиентам, и по GDPR отвечаете за них вы. Наша задача - дать вам инструменты, чтобы вы могли.
Разделение с самого начала
Другая студия не видит ваших клиентов, и это проверяет автоматический тест при каждом изменении, которое мы выпускаем.
Серверы в ЕС
Данные остаются в Европейском Союзе, поэтому вопрос передачи за его пределы не возникает.
Выгрузка и удаление
Карточку клиента выгружаете или удаляете по запросу одним нажатием, как требует закон.
Согласия по отдельности
Согласие на связь по поводу записи - не то же самое, что согласие на рассылку, и мы никогда их не объединяем.
Цены
Одна цена за студию, а не за человека. При годовой оплате минус 20 %.
Free
0 Kč
навсегда
Достаточно, чтобы получить первые записи.
- 1 человек
- 25 записей в месяц
- Сайт на поддомене
- Напоминания по почте
Solo
349 Kč
/ месяц
Для одного человека, который работает сам.
- Записи без ограничений
- Без упоминания Termeva
- Свой домен
- Выгрузка клиентов
Studio
Большинство студий749 Kč
/ месяц
Здесь предоплата. Большинство студий выбирает именно его.
- До 5 человек
- Предоплата и депозиты
- Страница записи на 5 языках
- 100 SMS в месяц после запуска
- Синхронизация с Google Календарём после запуска
Salon
1 490 Kč
/ месяц
Для больших студий и нескольких точек.
- Людей без ограничений
- Приоритетная поддержка
- 400 SMS в месяц после запуска
- Аналитика и отчёты после запуска
- Несколько точек после запуска
Цены без НДС. В Словакии и остальной еврозоне списываем в евро: 14, 29 и 59 евро в месяц.
Отмеченное как после запуска запланировано и не входит в первую версию. Вы не будете платить за тариф, пока в нём не появится то, ради чего вы его выбрали.
Из блога
Деловая сторона небольшой студии: неявки, предоплата, цены и как перенести записи из переписки в календарь.
Как просить предоплату, не отпугивая клиентов
Большинство владельцев боятся, что предоплата будет стоить им записей. На деле она стоит тех записей, которые всё равно не состоялись бы.
7 мин чтения
Запись в директе Instagram - это не система записи
Всё работает отлично, пока не перестаёт: двое клиентов на одном времени, запись, потерянная в переписке, и никакого представления о следующей неделе.
6 мин чтения
Вопросы
Вы берёте процент с моей работы?
Нет. Вы платите фиксированную сумму в месяц и ничего за запись. Когда клиент вносит предоплату, деньги идут с его карты на ваш счёт через Stripe, и единственное удержание на этом пути - комиссия за обработку платежа.
Я работаю одна из дома. Это не слишком для меня?
Бесплатный тариф покрывает одного человека и 25 записей в месяц, для небольшой практики этого хватает. Адрес можно не показывать и всё равно принимать записи.
Должны ли клиенты регистрироваться?
Нет, и это намеренно. Они выбирают услугу, мастера и время, оставляют имя и телефон - и всё. Каждый лишний шаг теряет часть людей.
Что будет с предоплатой, если клиент отменит визит?
Если отменит в окне, которое вы настроили, деньги возвращаются автоматически. Позже - остаются вам. Если отменяете вы, возвращаются всегда.
Нужен ли мне уже готовый сайт?
Нет. Сайт идёт вместе с системой записи. Выбираете шаблон, добавляете фото и тексты, и с первого дня он живёт на вашем адресе.
Могу ли я перенести существующих клиентов?
Список клиентов ваш, выгрузить его можно в любой момент. Импорт запланирован на первые месяцы после запуска.
На каких языках говорит страница записи?
На чешском, словацком, английском, украинском и русском, посетитель переключает сам. Письма-подтверждения приходят на том языке, на котором клиент записался.
А если двое клиентов выберут одно время одновременно?
Его получит только один. Пересекающиеся записи у одного мастера отклоняет сама база данных, поэтому совпадение двух телефонов не может закончиться двойной записью.
Когда запуск?
Первые студии получат доступ в первом квартале. Тем, кто в раннем доступе, мы настроим студию лично, и стартовая цена за ними сохранится.
Есть что-то ещё? Напишите в форме ниже, отвечает человек, который это строит.
Ранний доступ
Первые студии заходят в первом квартале. Ранний доступ означает, что студию мы настроим вместе, а стартовая цена останется за вами, пока вы с нами.
- Личная настройка, услуги и график переносим вместе с вами
- Стартовая цена зафиксирована
- Письмо о ходе работы раз в несколько недель, без маркетингового шума