Онлайн-запись для барбершопа: как оставить место для клиентов с улицы
· 1 мин чтения
Барбершоп работает иначе, чем большинство салонов. Визиты короткие, и одновременно работают несколько кресел. Часть клиентов всегда приходила с улицы, без записи, и онлайн-запись хорошо работает у барберов, пока оставляет для них место.
Оставьте часть дня без онлайн-записи
Обычное опасение: онлайн-запись займёт все окна, и для живой очереди ничего не останется. Так и будет, если открыть каждый час. Выход в том, чтобы заранее решить, какое время онлайн не бронируется. Чаще всего это делают двумя способами:
- По часам. Барбер принимает онлайн-запись часть дня, а остальное время работает с очередью. Если без записи приходят в основном после работы, оставьте для них 16:00-19:00, а утро и начало дня откройте для записи.
- По креслу. Один барбер работает только с живой очередью, остальные по календарю. Так удобно там, где люди заходят равномерно весь день.
Перед выбором посмотрите на обычную неделю: когда собирается очередь и когда кресла пустуют. Часы, когда много приходят без записи, оставьте им, остальное предложите онлайн.
Если клиент с улицы садится в кресло, которое можно забронировать и онлайн, сразу внесите визит в календарь. Тогда никто не запишется онлайн на время, когда клиент уже сидит в кресле.
Короткие окна и минуты между ними
Дайте каждой услуге её реальную длительность вместо одной «стрижки» на все случаи:
- мужская стрижка: 30 минут,
- фейд: 45 минут,
- оформление бороды: 15-20 минут,
- стрижка и борода: 45-60 минут,
- бритьё с горячим полотенцем: 30-45 минут,
- детская стрижка: 20-30 минут.
Между клиентами вы подметаете, чистите кресло, меняете воротничок и чистите машинку. Пяти минут часто хватает, но они должны быть в системе. Пять минут после каждой из двенадцати стрижек - это час в день. Если система о них не знает, с каждым клиентом вы отстаёте чуть сильнее, и дольше всех ждёт последний клиент вечера.
Проверьте и шаг, с которым предлагается время начала. Если начать можно только ровно в час или в половине, после оформления бороды на 20 минут остаются десять минут, которые никто не займёт. Для коротких услуг шаг в 15 минут подходит гораздо лучше.
Конкретный барбер или первый свободный
Постоянные клиенты приходят к человеку. Им нужен барбер, который знает, какой фейд они любят, и многие подождут его день, лишь бы не садиться в другое кресло. Новым клиентам обычно нужно ближайшее время, и им всё равно, кто будет стричь. Страница записи должна давать оба варианта: выбрать барбера или взять того, кто свободен первым.
Вариант «первый свободный» к тому же распределяет новых клиентов по команде и заполняет промежутки между постоянными. Больше всего это помогает барберам, которые ещё набирают своих клиентов.
Постоянные клиенты, которые записываются снова
Большинство постоянных клиентов приходит раз в две-четыре недели. Проще всего записать следующую стрижку, пока клиент ещё в кресле: договоритесь о дате, внесите её в календарь, остальное сделает напоминание.
Тем, кто предпочитает записываться сам, нужна ссылка там, куда они и так смотрят. Для большинства барбершопов это Instagram.
Ссылка в описании профиля Instagram
Поставьте ссылку на запись в описание профиля Instagram, и пусть она ведёт сразу на страницу с услугами и временем, а не на главную. Человек, который увидел в ленте свежую стрижку и хочет такую же, должен быть в двух касаниях от выбора времени. Остальное о профиле мы разбирали в статье о том, как привести первых клиентов из Instagram.
Добавьте закреплённый пост или актуальное в сторис, где объяснено, как записаться, и указаны часы для живой очереди. Тогда люди знают, когда можно просто зайти, а когда лучше записаться.
Как это устроено в Termeva
В Termeva у каждой услуги своя длительность и своё время до и после визита, поэтому короткие записи не наезжают друг на друга. Клиенты записываются на вашем сайте без регистрации: выбирают услугу, барбера или любого свободного и время. Они сразу получают письмо-подтверждение, а накануне напоминание со ссылкой на отмену, и о каждой новой записи вы узнаёте в Telegram. Календарь показывает записи каждого барбера. Барбершоп до пяти барберов помещается в тариф Studio за 19 € в месяц, и комиссии с записей нет. Подробнее на странице для барбершопов.
Вопросы
Может ли барбершоп одновременно принимать живую очередь и онлайн-запись?
Да, если заранее решить, какие часы или кресла не открыты для онлайн-записи. Обычно оставляют часы, когда чаще всего заходят без записи, часто это время после работы, а остальное открывают для записи.
Сколько времени закладывать на стрижку в барбершопе?
Мужскую стрижку чаще всего ставят на 30 минут, фейд на 45, а стрижку с оформлением бороды на 45-60. Между клиентами добавьте около пяти минут на уборку кресла и инструментов.
Что лучше: выбор барбера или первое свободное время?
Предлагайте и то, и другое. Постоянные клиенты обычно хотят к своему барберу, а новые берут ближайшее время, и так они распределяются по всей команде.
Куда барбершопу поставить ссылку на запись?
В описание профиля Instagram, в профиль компании в Google и на главную кнопку сайта. Везде одна и та же ссылка, тогда все записи попадают в один календарь.
Под ваше дело
Все статьи
-
Как настроить онлайн-запись в ногтевой студии
Смена гель-лака занимает меньше часа, а новое наращивание может занять два с половиной. Как задать длительность услуг, время на уборку, интервалы коррекции и защиту от неявок, чтобы онлайн-календарь ногтевой студии совпадал с реальным днём.
-
Система бронирования столиков: что она должна уметь и как её выбрать
Площадки берут плату за гостя, тетрадь у телефона не работает в выходные. По каким признакам выбирать систему бронирования столиков, чтобы сошлись и зал, и деньги.
-
Альтернатива Reservio: когда стоит искать другую систему
Reservio - известная в Чехии система, и многим студиям она подходит. Когда имеет смысл посмотреть на альтернативы и по каким критериям их выбирать.