Reservas online para barberías: cómo dejar sitio a los clientes sin cita
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Una barbería funciona de otra manera que la mayoría de los salones. Las citas son cortas y varios sillones trabajan a la vez. Parte del oficio siempre ha sido la gente que entra desde la calle, y la reserva online funciona bien en una barbería siempre que les deje sitio.
Deja parte del día fuera de la reserva online
El miedo habitual es que la reserva online llene todas las horas y no deje nada para quien entra sin cita. Lo hará, si todas las horas están abiertas. La solución es decidir de antemano qué tiempo no se puede reservar online. Hay dos formas habituales:
- Por horas. Un barbero se puede reservar online durante una parte del día y atiende la cola el resto. Si la gente sin cita llega sobre todo al salir del trabajo, guárdales de 18:00 a 21:00 y deja reservar las mañanas y el principio de la tarde.
- Por sillón. Un barbero atiende solo a quien entra sin cita y los demás trabajan con el calendario. Encaja en barberías donde la gente entra de forma constante todo el día.
Antes de elegir, mira una semana normal: cuándo se forma cola y cuándo se quedan sillones vacíos. Guarda para la gente sin cita las horas en las que más entra y ofrece el resto online.
Cuando alguien sin cita se sienta en un sillón que también se puede reservar online, mete la visita en el calendario en ese momento. Así nadie reserva esa hora online mientras el cliente ya está en el sillón.
Huecos cortos y los minutos entre ellos
Dale a cada servicio su duración real en lugar de un único "corte" para todo:
- corte de caballero: 30 minutos,
- degradado a piel: 45 minutos,
- arreglo de barba: de 15 a 20 minutos,
- corte y barba: de 45 a 60 minutos,
- afeitado con toalla caliente: de 30 a 45 minutos,
- corte infantil: de 20 a 30 minutos.
Entre cliente y cliente barres, limpias el sillón, cambias la tira de cuello y limpias la máquina. Cinco minutos suelen bastar, pero tienen que estar en el sistema. Cinco minutos después de cada uno de doce cortes son una hora al día. Si el sistema no lo sabe, la barbería se retrasa un poco más con cada cliente, y el último de la tarde es el que más espera.
Revisa también cada cuánto se ofrecen las horas de inicio. Si los clientes solo pueden empezar en punto y a la media, un arreglo de barba de 20 minutos deja diez minutos que nadie puede usar. Un intervalo de 15 minutos encaja mucho mejor con los servicios cortos.
Un barbero concreto o el primero libre
Los habituales vienen por una persona. Quieren al barbero que sabe cómo les gusta el degradado, y muchos prefieren esperar un día antes que sentarse en otro sillón. Los clientes nuevos casi siempre quieren la primera hora y les da igual quién les corte. La página de reservas debería ofrecer las dos cosas: elegir barbero o coger al primero que esté libre.
La opción "el primero libre" también reparte a los clientes nuevos por el equipo y llena los huecos entre habituales. Es lo que más ayuda a los barberos que todavía están haciendo clientela.
Habituales que vuelven a reservar
La mayoría de los habituales vuelven cada dos a cuatro semanas. El momento más sencillo para reservar el siguiente corte es cuando todavía están en el sillón: acordáis una fecha, la apuntas en el calendario y el recordatorio hace el resto.
Los habituales que prefieren reservar por su cuenta necesitan el enlace donde ya miran. En la mayoría de las barberías, eso es Instagram.
El enlace en tu biografía de Instagram
Pon el enlace de reservas en tu biografía de Instagram y haz que lleve directo a la página con servicios y horas, en lugar de a tu página de inicio. Quien ve un corte recién hecho en su feed y quiere uno igual debería estar a dos toques de elegir hora. Nuestro artículo sobre cómo convertir seguidores en clientes con reserva cubre el resto del perfil.
Añade una publicación fijada o una historia destacada que explique cómo se reserva y diga tus horas sin cita. Así la gente sabe cuándo puede pasarse sin más y cuándo es mejor reservar.
Cómo funciona en Termeva
En Termeva cada servicio tiene su propia duración y un margen antes y después, así que las citas cortas no se pisan. Los clientes reservan en tu web sin crearse una cuenta: eligen el servicio, un barbero o el primero libre, y una hora. Reciben un correo de confirmación en el momento y un recordatorio el día antes con un enlace para anular, y cada reserva nueva te llega por Telegram. Las visitas sin cita las añades tú a mano. El calendario muestra las reservas de cada barbero. Una barbería de hasta cinco barberos encaja en el plan Studio, a 19 € al mes, y no hay comisión por las reservas. Más en la página para barberías.
Preguntas
¿Puede una barbería atender sin cita y con reservas online a la vez?
Sí, si decides de antemano qué horas o qué sillones quedan fuera de la reserva online. La mayoría guarda las horas en las que suele llegar gente sin cita, a menudo al salir del trabajo, y deja reservar el resto.
¿Cuánto debe durar una cita de corte en una barbería?
La mayoría de las barberías reservan 30 minutos para un corte de caballero, 45 para un degradado a piel y de 45 a 60 para corte con arreglo de barba. Suma unos cinco minutos entre clientes para limpiar el sillón y las herramientas.
¿Es mejor que el cliente elija barbero o la primera hora libre?
Ofrece las dos cosas. Los habituales suelen querer a su barbero, y los clientes nuevos suelen coger la primera hora, lo que los reparte por todo el equipo.
¿Dónde debe poner una barbería su enlace de reservas?
En la biografía de Instagram, en el Perfil de Empresa en Google y detrás del botón principal de tu web. Usa el mismo enlace en todas partes para que todas las reservas acaben en un solo calendario.
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